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物流呼叫中心為何如此受寵，物流企業(yè)建設(shè)呼叫中心的必要性
2014-01-07
競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，無論是個(gè)人還是企業(yè)，都必須要提升自身的競(jìng)爭(zhēng)力。電子商務(wù)企業(yè)正在日益增長，而在電子商務(wù)運(yùn)營中，物流是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是不容忽視的極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以大多數(shù)電商企業(yè)還是愿意選擇比較成熟的物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié)。物流貫穿......

基于CRM的航空公司呼叫中心發(fā)展趨勢(shì)
2014-01-07
隨著分布式技術(shù)的引入、自動(dòng)語音應(yīng)答設(shè)備的出現(xiàn)以及Internet的迅速發(fā)展。現(xiàn)在的呼叫中心是基于CTI技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)的結(jié)合產(chǎn)物。可以人工或者自動(dòng)處理大量電話呼出呼入業(yè)務(wù)和服務(wù)的運(yùn)營場(chǎng)所。通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信，網(wǎng)絡(luò)資源共享，為客戶提供一系列的服務(wù)和支持......

呼叫中心幫助客戶關(guān)系管理改善業(yè)務(wù)流程
2014-01-07
包含現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)全部功能的呼叫中心，在客戶關(guān)系管理的具體實(shí)施中，幫助改進(jìn)流程，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。在銷售環(huán)節(jié)，銷售人員通過呼叫中心許可的任何接人手段(電話、電腦......)隨時(shí)得到生產(chǎn)、庫存、訂單處理的有關(guān)信息，同時(shí)也可對(duì)客戶資料與合同進(jìn)行全面......

房地產(chǎn)呼叫中心的建設(shè)需求
2014-01-07
隨著國內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深，競(jìng)爭(zhēng)不可避免地向房地產(chǎn)商壓來。各房地產(chǎn)商面臨著以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心的管理模式的過渡轉(zhuǎn)型，這一點(diǎn)對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要。建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象；作為對(duì)外聯(lián)系的窗口......

呼叫中心人員離職原因分析
2014-01-07
呼叫中心 (Call Center)源于美國，是為了客戶服務(wù)、市場(chǎng)營銷、技術(shù)支持和其他的特定商業(yè)活動(dòng)而接收和發(fā)出呼叫的一個(gè)實(shí)體。經(jīng)過十多年的發(fā)展，國內(nèi)的呼叫中心已經(jīng)在電信、金融、政府及公共事業(yè)等行業(yè)得到了廣泛的應(yīng)用。截至2010年底，國內(nèi)共有1560家持證的呼......

呼叫中心在CRM的應(yīng)用
2014-01-07
關(guān)鍵詞：呼叫中心 CRM 客戶關(guān)系管理 CRM 與呼叫中心的關(guān)系非常密切，呼叫中心主要用于提供客戶服務(wù)或電話營銷，而良好的客戶關(guān)系是呼叫中心成功的關(guān)鍵。 CRM技術(shù)通過建立客戶數(shù)據(jù)庫，對(duì)信息的統(tǒng)計(jì)分析、處理、采掘和提煉，使呼叫中心業(yè)務(wù)代表可以得到每個(gè)客戶......

呼叫中心在客戶互動(dòng)渠道管理中的作用
2014-01-07
呼叫中心在客戶互動(dòng)渠道管理中的作用隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，客戶比以前有了更多的選擇，客戶需求和客戶服務(wù)的不斷發(fā)展，對(duì)社會(huì)各行各業(yè)都提出了新的要求。對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，客戶服務(wù)質(zhì)量的高低將是決定企業(yè)生存和發(fā)展的重要因......

如何才能實(shí)現(xiàn)呼叫中心的有效管理
2014-01-07
作為維系客戶關(guān)系、提供客戶服務(wù)的呼叫中心平臺(tái) ，已是提升客戶服務(wù)水平，降低運(yùn)營管理成本的重要手段。國內(nèi)已經(jīng)誕生了很多大大小小規(guī)模的呼叫中心，應(yīng)用在各行各業(yè)的客戶服務(wù)或者是電話營銷中。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的呼叫中心來說，對(duì)其實(shí)施有效的運(yùn)營管理在......

一個(gè)完整的呼叫中心由哪些組件構(gòu)成
2014-01-07
早期的呼叫中心應(yīng)用就是人工熱線電話，由受過訓(xùn)練的話務(wù)員專門接聽處理來電客戶的各類問題，如咨詢、投訴、建議等。呼叫中心是一個(gè)充分利用現(xiàn)在通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)呼叫分配坐席應(yīng)答，語音交互功能，能人工和自動(dòng)外呼，或者其他擴(kuò)展功能，如能夠?qū)?.....

提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重點(diǎn)
2014-01-07
提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的主要方法提升員工士氣重視執(zhí)行中的創(chuàng)造性高效執(zhí)行，拒絕借口一、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的重點(diǎn) 1.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通 (1)在執(zhí)行中做到互動(dòng)溝通 (2)鍛煉自己搜集信息的能力 (3)學(xué)會(huì)有效聆聽他人的意見 2.堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)合作的六項(xiàng)原則 (1)平等友善......

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