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信息時(shí)代客戶服務(wù)中心的價(jià)值皈依
2014-01-07
客戶服務(wù)中心是計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)的一個(gè)典型應(yīng)用，它由人工座席和自動語音應(yīng)答系統(tǒng)組成。具體地說，就是在計(jì)算機(jī)的控制下，通過電話，支持用戶撥入服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)交互式呼叫處理的系統(tǒng)。簡而言之，就是以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心。客戶服務(wù)中心是企業(yè)對......

呼叫系統(tǒng)帶來高增長ROI的多個(gè)因素
2014-01-07
現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)商業(yè)里，服務(wù)客戶的過程中企業(yè)或汲取到非常多對業(yè)務(wù)和產(chǎn)品價(jià)值非常有益的信息和反饋，這在呼叫中心系統(tǒng)帶給企業(yè)的優(yōu)勢中，若能配合好這些信息、反饋而作出統(tǒng)計(jì)分析和執(zhí)行改善，則能為企業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)的投資回報(bào)率中獲得可觀的飛躍！在當(dāng)前的信息......

5個(gè)方面淺談ip呼叫中心項(xiàng)目的成敗關(guān)鍵
2014-01-07
IT項(xiàng)目的啟動和實(shí)施往往離不開一整套流程監(jiān)督檢控，項(xiàng)目成敗關(guān)鍵更凸顯出環(huán)節(jié)中戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的融匯交通，今天我們從5個(gè)方面淺談一下，啟動一個(gè) IP呼叫中心的項(xiàng)目有哪5個(gè)關(guān)鍵的方面需要考量和研究的。第一面：規(guī)劃遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略又是一套將IT引向歧途的好辦法建......

體驗(yàn)新動力 400客戶電話系統(tǒng)趨勢顯著
2014-01-07
400客戶電話系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)電話集成(Computer Telephone Integration, CTI)技術(shù)建立起來的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，也叫企業(yè)客戶服務(wù)中心或呼叫中心系統(tǒng) 。這一中心的建立能讓企業(yè)在最短的時(shí)間內(nèi)處理盡可能多的用戶呼叫，包括用戶咨詢、售后服務(wù)、查詢、訂購、......

選聘策略綜合觀教你可靠的客服選任機(jī)制
2014-01-07
客戶服務(wù)中心的生存與發(fā)展必須有高質(zhì)量的人力資源，員工招聘就是為組織發(fā)展提供所必需的高質(zhì)最人力資源而進(jìn)行的一項(xiàng)重要工作，因此客戶服務(wù)人員的招聘對客戶服務(wù)中心來說意義重大�？蛻舴⻊�(wù)中心在選聘錄用過程中常要面對下面一系列問題： (1)目前的人員配比......

管理無憂淺析呼叫中心人事選聘
2014-01-07
在企業(yè)中有三大資源：人力資源、物力資源和財(cái)力資源；其中最為重要的是人力資源。企業(yè)的人力資源是指能夠推動整個(gè)企業(yè)發(fā)展的勞動者能力的總稱。在知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭，歸根到底.是企業(yè)之間人力資源優(yōu)劣的競爭。企業(yè)人力資源管理是指企業(yè)對人力資......

高管看過來教您打造頂級呼叫中心系統(tǒng)人才機(jī)制
2014-01-07
人職匹配理論即關(guān)于人的個(gè)性特征與職業(yè)性質(zhì)一致的理論。其基本思想是，個(gè)體差異是普遍存在的，每一個(gè)個(gè)體都有自己的個(gè)性特征，而一種職業(yè)由于其工作性質(zhì)、環(huán)境、條件、方式的不同，對工作者的能力、知識、技能、性格、氣質(zhì)、心理素質(zhì)等有不同的要求。進(jìn)行職......

呼叫中心解決方案如何定義現(xiàn)場管理
2014-01-07
呼叫中心解決方案中的所闡述的現(xiàn)場表現(xiàn)是呼叫中心的門面，良好的現(xiàn)場掣畢舒適的工作環(huán)境、輕松的工作氛圍，不僅能保證工作的順利進(jìn)行，對員工的效率提升、表現(xiàn)提高及身心發(fā)展都有極大的用處。成功的現(xiàn)場管理會促進(jìn)生產(chǎn)力，同樣，糟糕的現(xiàn)場表現(xiàn)也會降低整體......

自建型呼叫中心有哪些優(yōu)勢
2014-01-07
自建呼叫中心并非完全是自己開發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是按自己的業(yè)務(wù)需求來進(jìn)行個(gè)性化開發(fā)，當(dāng)然可以自己開發(fā)也可以與第三方軟件開發(fā)商合作。自建型呼叫中心系統(tǒng)更能體現(xiàn)個(gè)性化需求定制，滿足自身的業(yè)務(wù)需求，與專業(yè)呼叫中心軟件開發(fā)商合作更好，因?yàn)樗麄?.....

簡述呼叫中心風(fēng)險(xiǎn)問題制定風(fēng)險(xiǎn)清單
2014-01-07
風(fēng)險(xiǎn)可大體上分為外因風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)因風(fēng)險(xiǎn)。外因風(fēng)險(xiǎn)如自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)，停電，業(yè)務(wù)量猛增/猛減等；內(nèi)因風(fēng)險(xiǎn)包括設(shè)備故障，人為風(fēng)險(xiǎn)等。常見風(fēng)險(xiǎn)如下面所示：木馬后門病毒和蠕蟲邏輯炸彈拒絕服務(wù) 地震雷雨失火供電中斷網(wǎng)絡(luò)通信故障硬件故障大規(guī)模疾病業(yè)務(wù)......

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