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    競爭日益激烈的今天，無論是個(gè)人還是企業(yè)，都必須要提升自身的競爭力。電子商務(wù)企業(yè)正在日益增長，而在電子商務(wù)運(yùn)營中，物流是最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是不容忽視的極為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)，所以大多數(shù)電商企業(yè)還是愿意選擇比較成熟的物流企業(yè)來實(shí)現(xiàn)這個(gè)環(huán)節(jié)。物流貫穿企業(yè)的倉儲(chǔ)、銷售、運(yùn)輸、配送、客戶服務(wù)等相關(guān)環(huán)節(jié)，那么面對新的挑戰(zhàn)，物流企業(yè)應(yīng)該怎樣來提升企業(yè)競爭力，提高企業(yè)利潤，在眾多的物流企業(yè)中脫穎而出樹立權(quán)威的企業(yè)形象呢？無論是在客戶服務(wù)方面還是在客戶關(guān)系管理、營銷方面，建設(shè)物流呼叫中心無疑是一個(gè)正確的選擇。
    呼叫中心，又稱為客戶服務(wù)中心，是充分利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)處理電話、郵件、傳真的操作場所。
    越來越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到，應(yīng)當(dāng)重視和好好利用物流的價(jià)值將會(huì)成為新的競爭中有利的方法。因?yàn)榭茖W(xué)的物流管理將會(huì)是降低運(yùn)營成本，提高企業(yè)利潤和自身競爭力的有利利器。目前物流企業(yè)普遍面臨以下問題：
    1、客戶分布廣，資料難以收集、掌握、統(tǒng)計(jì)；
    2、物流行業(yè)網(wǎng)點(diǎn)分散，遍布全國，業(yè)務(wù)難以統(tǒng)一調(diào)度和統(tǒng)一管理。
    3、物流企業(yè)的客服難以有統(tǒng)一的服務(wù)口徑，客三戶投訴或者辦理業(yè)務(wù)時(shí)找不到對口的電話
    4、部分能干的業(yè)務(wù)員掌握著公司重要的大多數(shù)客戶的動(dòng)態(tài)資料，一旦他們被挖走，客戶也隨著被流失。
    5、如何盡快完善經(jīng)營管理體制，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹立更專業(yè)的企業(yè)形象。
    6、怎樣實(shí)施監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量問題，有效杜絕個(gè)別服務(wù)人員出現(xiàn)拖延客戶服務(wù)的現(xiàn)象。
    7、除了在網(wǎng)站上公布消息，還可以如何將最新的業(yè)務(wù)信息快速即使地傳遞給客戶？
    ……
    物流企業(yè)要解決以上總總問題無疑要花費(fèi)大量的人力物力成本，但是利用呼叫中心都可以有效地把問題解決。傳統(tǒng)的物流企業(yè)“成本高”，“效率低”的瓶頸問題都普遍存在，自從物流行業(yè)呼叫中心的誕生，無疑是給了物流企業(yè)看到了更多的希望，越來越多的物流企業(yè)目前都十分關(guān)注呼叫中心的發(fā)展。物流企業(yè)初步都運(yùn)用到了ERP系統(tǒng)，針對物流企業(yè)核心提供服務(wù)的核心，呼叫中心，ERP系統(tǒng)，電子商務(wù)以及CRM的結(jié)合都對物流信息平臺整合起到至關(guān)重要的作用。