深圳即將取消城管外包，消息一出即引爆全民關(guān)注！多年來為國人逅病的城管機制將城市公共管理置于輿論的前端，其通過外包形式的管理和監(jiān)督的討論成為網(wǎng)民口水戰(zhàn)的重災(zāi)區(qū)，臨時工的說法成為民眾調(diào)侃因城管發(fā)生的糾紛而在網(wǎng)絡(luò)廣為傳播。 盡 管民眾對于深圳取消城......
現(xiàn)在的企業(yè)越來越注重客戶服務(wù)，而與客戶溝通服務(wù)的最佳途徑便是通過呼叫中心，因此造就呼叫中心產(chǎn)業(yè)的龐大。除了客戶服務(wù)，企業(yè)利用呼叫中心進行電話營銷也是非常有利的途徑。不僅節(jié)約成本，還提高了營銷的效率。呼叫中心目前主要有三個模式，即自建呼叫中......
隨著人民生活水平的不斷提高，以及國內(nèi)交通領(lǐng)域建設(shè)取得的偉大成就，無論是道路的建設(shè)還是車輛數(shù)量都在極速增長，汽車成了人們?nèi)粘Ｉ畛鲂械谋貍涔ぞ�。人們對公共交通服�?wù)水平和服務(wù)質(zhì)量提出了更高的要求，而傳統(tǒng)的公路交通服務(wù)模式已經(jīng)再也不能滿足現(xiàn)代人......
要真正解決 呼叫中心人員流失 率高問題，必須深度認識到人員流失的根本原因，然后認真對待這些因素，以便高效地解決人員流失率高這個問題。人員流失率高是呼叫中心行業(yè)大家都普遍認為的管理難題，那么該如何有效的控制 呼叫中心人員流失問題 呢？下面來簡述......
人員流失是呼叫中心管理面臨的最大難題之一，如何控制人員流失，提高呼叫中心高效運行，節(jié)省運營成本是呼叫中心人力資源應(yīng)當重視的問題。那么如何控制呼叫中心人員流失？有什么高效的方法呢？ 培訓(xùn)對于一個呼叫中心無論是新員工入職培訓(xùn)還是老員工的技能鞏固......
企業(yè)建立呼叫中心的目的是更好的為客戶服務(wù)，更好的為企業(yè)做好自身營銷。企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要定制呼叫中心，這樣更利于企業(yè)的發(fā)展。呼叫中心以個性化、人性化的服務(wù)而著稱，在產(chǎn)品營銷，企業(yè)宣傳，技術(shù)支持，稍后服務(wù)、投訴建議等方面起著舉足輕重的作用。......
人們生活水平的提高后，隨著國民經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人們的娛樂和出行已不再受到地域的限制，在進行票務(wù)預(yù)訂的時候，客戶關(guān)注的除了及時、快速、有效的票務(wù)信息，還有良好的服務(wù)態(tài)度與及時的配送服務(wù)。 票務(wù)行業(yè)是典型的依靠電話呼入或互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，直至業(yè)......
實施CRM是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的一部分，必須作為企業(yè)的戰(zhàn)略工作來抓，建立配套的系統(tǒng)工程。首先，企業(yè)要做充分的市場調(diào)查，細分客戶，進行CRM的正確定位;其次，要領(lǐng)導(dǎo)重視，從高層開始建立一個實施CRM的領(lǐng)導(dǎo)小組，推動整個項目;再次，要對企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程進行重......
IP電話呼叫中心是指在IP網(wǎng)上通過TCP/IP協(xié)議實時傳送語音信息的應(yīng)用。IP電話呼叫中心始于在因特網(wǎng)上PC到PC的電話呼叫中心，隨后發(fā)展到通過網(wǎng)關(guān)把因特網(wǎng)與傳統(tǒng)電話網(wǎng)聯(lián)系起來，實現(xiàn)從普通電話機到普通電話機的IP電話呼叫中心。IP 電話呼叫中心 從形式上可分為......
近幾年來，某電信局為了方便向客戶提供服務(wù)，向社會推出了十幾個特服臺，收到了一定的成效。但是，隨著特服臺的增多，這種傳統(tǒng)的服務(wù)方式給客戶以及企業(yè)又帶來了很多不便。對企業(yè)而言，企業(yè)要根據(jù)不同的特服項目，開設(shè)十幾個甚至幾十個營業(yè)窗口，并配備相應(yīng)......
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