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呼叫中心人力資源管理部門的目標(biāo)
2014-01-08
面對日益開放的市場，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭越來越激勵，人們對于產(chǎn)品需求不僅僅是質(zhì)量的保證，服務(wù)過程和售后服務(wù)也是客戶考慮的因素之一。這就要求服務(wù)中心客服代表素質(zhì)必須提升。在一個對十多個國際性公司所做的研究中發(fā)現(xiàn)，呼叫中心的3個成功因素中，客......

訂餐熱線呼叫中心,訂餐管理好幫手
2014-01-08
目前現(xiàn)在社會有幾個競爭十分激烈的行業(yè)，餐飲業(yè)就是其中一個。隨著時代的發(fā)展，流行趨勢也在不斷發(fā)展變化。如今，人們的消費標(biāo)準(zhǔn)由注重吃飽、穿暖、夠用、能住變?yōu)樽⒅爻缘煤�、穿得漂亮、用得方便、住得舒適，消費心態(tài)由將就變?yōu)橹v究，消費需求從形式到內(nèi)容......

從技術(shù)角度來分析呼叫中心的發(fā)展趨勢
2014-01-08
呼叫中心（CC）又名 Call Center 或客戶服務(wù)中心，是為了客戶服務(wù)、市場營銷、技術(shù)支持和其它的特定目的而接收和發(fā)出呼叫的一個實體。這里的呼叫不僅僅指傳統(tǒng)意義上的電話呼叫，還包括了傳真、電子郵件、短信、以及Web上的各種文本，語音和視頻呼叫等。隨著......

CRM應(yīng)用系統(tǒng)的功能模塊
2014-01-07
不同的企業(yè)對客戶關(guān)系管理系統(tǒng)有不同的要求，不同的開發(fā)商所提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 的功能也有所不同。從大的方面劃分，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能主要包括銷售、營銷、客戶服務(wù)與支持、呼叫中心、電子商務(wù)和輔助決策等。銷售功能模塊 (1)客戶管理主要功......

CRM應(yīng)用系統(tǒng)的特點
2014-01-07
一個完整的CRM應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具有如下特點: (1)綜合性客戶關(guān)系管理應(yīng)用系統(tǒng)必須綜合企業(yè)客戶服務(wù)、銷售和營銷行為優(yōu)化和自動化的要求，能夠在統(tǒng)一的信息庫下開展有效的客戶交流管理，使得交易流程管理成為綜合性的業(yè)務(wù)操作方式。完整意義上的CRM系統(tǒng)不僅使企......

呼叫中心的實現(xiàn)方法
2014-01-07
簡單地說，呼叫中心就是通過一些相關(guān)設(shè)備的組合，幫助座席(Agent)快速、有效率地處理大量撥入及撥出的電話。典型的呼叫中心包含了呼叫處理、智能路由、自動語音、呼叫與數(shù)據(jù)集成、網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫等多種復(fù)雜的技術(shù)。目前流行的有兩種典型的呼叫中心解決方案:基......

三防指揮系統(tǒng)建設(shè)的核心問題與關(guān)鍵技術(shù)
2014-01-07
三防指揮系統(tǒng)建設(shè)涉及到水利信息自動化測試技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計算機技術(shù)及水動力學(xué)、水文預(yù)報、3S技術(shù)及非線性模型技術(shù)等眾多學(xué)科知識，是現(xiàn)在科學(xué)技術(shù)在水利行業(yè)中的集中體現(xiàn)。信息采集技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、地理信息技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)及決策......

呼叫中心的關(guān)健技術(shù)_自動呼叫分配(ACD)
2014-01-07
ACD技術(shù)簡介 ACD又稱排隊機，主要用來處理來話呼叫。它著眼于如何充分利用業(yè)務(wù)代表包括語言、產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)經(jīng)驗在內(nèi)的各種專業(yè)技能，以及如何將客戶的需要與業(yè)務(wù)代表的技能相匹配，從而為用戶提供最佳服務(wù)。在呼叫中心系統(tǒng) 中，ACD在交換機內(nèi)部或者是CTI服......

交互式語音應(yīng)答(IVR)在呼叫中心的應(yīng)用
2014-01-07
1、IVR技術(shù)簡介 IVR又稱為自動語音應(yīng)答設(shè)備，由PC機(或工控機)、電話接口卡、語音板(語音處理卡)和傳真卡組成。通過IVR系統(tǒng)，客戶可以利用音頻按鍵電話或語音輸人信息，通過錄音導(dǎo)航從該系統(tǒng)中獲得預(yù)先錄制的數(shù)字或合成語音信息。先進(jìn)的交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)......

呼叫中心關(guān)鍵技術(shù)之用戶交互管理
2014-01-07
用戶交互管理實質(zhì)上就是提供呼叫指示、事件報告、數(shù)據(jù)庫功能和呼出電話策略的應(yīng)用程序，同時它還可以提供對其他應(yīng)用程序和語音連接的接口。在呼叫中心發(fā)展的初期，由于 ACD 和 IVR 對呼叫中心體系結(jié)構(gòu)的影響力甚微，用戶交互管理便成為即時獲取企業(yè)有效數(shù)......

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