呼叫中心客戶端 系統(tǒng)實現(xiàn)坐席基本信息管理，主要包括：坐席軟電話、業(yè)務(wù)報表、屏幕彈出以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能集成等。 坐席類型在邏輯上主要分為：呼入坐席、呼出坐席、質(zhì)檢坐席、培訓(xùn)坐席、外呼坐席、管理坐席等，不同的坐席體現(xiàn)為坐席權(quán)限不同。 坐席客戶端通過......
網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心 是基于網(wǎng)絡(luò)電話交換機平臺構(gòu)筑的新一代語音、數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一的統(tǒng)一呼叫中心系統(tǒng)，支持統(tǒng)一消息服務(wù)，統(tǒng)一外部訪問路由，是各類傳統(tǒng)呼叫中心的升級換代產(chǎn)品。 傳統(tǒng)電話交換機是使用電話線來傳輸語音信號，而網(wǎng)絡(luò)電話交換機則是使用統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)......
近年來，隨著中國證券市場的快速發(fā)展和理財觀念的深入，證券投資者隊伍不斷擴大，但其中有很大比例是缺乏風(fēng)險意識和風(fēng)險承受能力的中小投資者。 眾多證劵公司都在為自身用戶提供一個可以讓監(jiān)管層與普通股民，專家學(xué)者、律師與普通股民、上市公司與普通股民等......
報社公眾服務(wù)中心是報社與大眾溝通的第一窗口，是最直接的信息采集源。 逐漸在報業(yè)發(fā)展中彰顯價值的呼叫中心，已經(jīng)不僅僅是一種信息管理技術(shù)，更是一種以服務(wù)為中心的、區(qū)別于傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式。 建設(shè) 報業(yè)呼叫中心 是報社提高信息掌控能力的需要。報業(yè)是內(nèi)......
客戶服務(wù)信息化是公司營銷信息化建設(shè)的重要組成部分，建設(shè)先進的電力 95598呼叫中心 系統(tǒng)，實現(xiàn)與客戶溝通渠道多樣化、服務(wù)方式自動化、服務(wù)過程規(guī)范化、服務(wù)管理科學(xué)化，對提高公司營銷服務(wù)和管理水平有著重要的意義。 隨著各級供電公司營銷信息化建設(shè)進程加......
國內(nèi)各行業(yè)的信息化建設(shè)如火如荼，眾多企業(yè)都在實行信息化建設(shè)，教育信息化建設(shè)也不例外，加快教育信息化基礎(chǔ)設(shè)施、教育信息資源建設(shè)和人才培養(yǎng)；建立高等學(xué)校管理信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，全面提高現(xiàn)代信息技術(shù)在教育系統(tǒng)的應(yīng)用水平。 隨著科技的發(fā)展，學(xué)校的信息......
遠程教育支持服務(wù)應(yīng)包括從詢問到學(xué)習(xí)完結(jié)或更長時間內(nèi)所提供的有利于學(xué)生學(xué)習(xí)的所有資源和交互，作為一種能充分利用通信手段和計算機技術(shù)的全新現(xiàn)代化服務(wù)方式,呼叫中心已引起遠程教育界越來越多的關(guān)注。 從技術(shù)模式以及實現(xiàn)方式來看,呼叫中心在遠程教育中的......
呼叫中心技術(shù)及其發(fā)展 帶給企業(yè)新的服務(wù)手段�，F(xiàn)代呼叫中心是一種基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用現(xiàn)有的各種先進的通信手段，有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)。 呼......
基于前置交換的程控交換機的呼叫中心(簡稱交換機方案) 這種方案的核心思想是在專用交換機+自動話務(wù)分配(Auto Calling Distribution，ACD)的基礎(chǔ)上擴展路由和統(tǒng)計的功能,開放CTI-Link接口,用CTI技術(shù)實現(xiàn)通信和計算機的功能結(jié)合,再配以必要的語音和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),......
語音合成即TTS技術(shù)，又稱文語轉(zhuǎn)換技術(shù)（Text to Speech），能將任意文本信息實時轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)流暢的語音朗讀。它涉及聲學(xué)、語言學(xué)、數(shù)字信號處理、計算機科學(xué)等多個學(xué)科，是中文信息處理領(lǐng)域的一項前沿技術(shù)，解決的主要問題就是如何將文字信息轉(zhuǎn)化為可聽的聲音......
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