由于語音通信是大眾最能接受的通信方式之一，當(dāng)其融合了電腦數(shù)據(jù)管理技術(shù)，并借助數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，使這種融合日趨完美之后，呼叫中心對(duì)提升企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)水平的重要性日漸顯現(xiàn)，并同時(shí)受到傳統(tǒng)企業(yè)和新興企業(yè)的青睞。 隨著呼叫中心在企業(yè)中的廣泛應(yīng)用，呼......
1、滿足客戶需要 呼叫中心 的座席代表作為企業(yè)的客戶利益的代表者與辯護(hù)者，肩負(fù)著很重要的責(zé)任和義務(wù)。我們?cè)u(píng)估 呼叫中心電話監(jiān)聽 質(zhì)量效果，就是要提高座席員的服務(wù)質(zhì)量，更好地為客戶服務(wù)。企業(yè)處在多變市場(chǎng)，常常會(huì)有許多內(nèi)部調(diào)整，產(chǎn)品政策、服務(wù)體系等......
呼叫中心 目前已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，是各企業(yè)與用戶之間聯(lián)系的重要渠道。隨著IP語音解決方案的不斷發(fā)展，基于IP的呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)逐漸成為目前各運(yùn)營(yíng)商及企業(yè)呼叫中心主流。 IP呼叫中心系統(tǒng) 可以采用全分布式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程、多點(diǎn)、虛......
呼叫中心是利用先進(jìn)的通信和計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部物資、信息等資源進(jìn)行整合與優(yōu)化，統(tǒng)一對(duì)外進(jìn)行客戶溝通與服務(wù)的系統(tǒng)。它是以電話、傳真、短信、郵件等常用的溝通方式為主要媒介，建立起企業(yè)與客戶互動(dòng)的接入平臺(tái)，完成與客戶溝通及服務(wù)過程的整體解決方......
呼叫中心平臺(tái)是指對(duì)各行各業(yè)的用戶都適用的呼叫中心系統(tǒng)的通用部分，往往由專業(yè)的呼叫中心廠商提供。對(duì)于個(gè)性化應(yīng)用較少的企業(yè)/政府部門，只需在呼叫中心平臺(tái)上做個(gè)性化配置，呼叫中心系統(tǒng)就可以投入運(yùn)營(yíng)。 目前的呼叫中心已經(jīng)從CTI技術(shù)發(fā)展到基于NGN網(wǎng)絡(luò)架......
呼叫中心作為客戶服務(wù)的重要載體，開通運(yùn)營(yíng)后最關(guān)鍵的一個(gè)問題就是如何保障服務(wù)指標(biāo)達(dá)到設(shè)定的要求。通過電話監(jiān)聽（Monitoring）對(duì)話務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析就是在此需求基礎(chǔ)上通過實(shí)踐逐步積累的一整套行之有效的呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)管理方法。 常見的三種 呼叫中心電......
常規(guī)運(yùn)營(yíng)的 呼叫中心 盡管對(duì)電話監(jiān)聽此項(xiàng)工作非常重視，往往會(huì)設(shè)立專門的質(zhì)檢部負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作，然而卻忽略了重要的一點(diǎn)，那就是如何評(píng)估 呼叫中心電話監(jiān)聽 質(zhì)量效果。試想，如果評(píng)估系統(tǒng)本身就不規(guī)范、不合理的話，那么電話監(jiān)聽的結(jié)果和分析數(shù)據(jù)就會(huì)大打折扣......
電話銷售，作為很多公司的重要營(yíng)銷手段，其效果的好壞直接影響到公司的效益，而在眾多手機(jī)軟件對(duì)騷擾電話的攔截下，陌生號(hào)碼，尤其是固定電話的接通率大幅降低，不僅企業(yè)業(yè)務(wù)大受影響，對(duì)電銷人員的心理也是很大的挑戰(zhàn)。而企業(yè)固定電話作為公司的重要資產(chǎn)，......
家政服務(wù)呼叫中心就是通過電話、網(wǎng)絡(luò)等信息手段，無償為市民、企業(yè)提供供需對(duì)接服務(wù)，建立健全信息咨詢、供需對(duì)接、人才調(diào)配、標(biāo)準(zhǔn)制訂、資質(zhì)認(rèn)證、服務(wù)監(jiān)督等功能，成為對(duì)接供需、規(guī)范服務(wù)、保障安全的載體。......
呼叫中心提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)必須以高可靠性和高穩(wěn)定性的應(yīng)用系統(tǒng)為基礎(chǔ)保障。那么如何在客戶規(guī)模不斷擴(kuò)大，話務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)的情況下，實(shí)現(xiàn)呼叫中心資源合理調(diào)度、故障自動(dòng)切換、業(yè)務(wù)永不中斷的目標(biāo)，從而提升呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性及服務(wù)連續(xù)性能力，是呼叫中心發(fā)展面臨的重要課題......
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