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呼叫中心IVR需正確度量
2014-07-09
IVR，(Interactive Voice Response)即互動(dòng)式語(yǔ)音應(yīng)答，您只須用電話即可進(jìn)入服務(wù)中心，根據(jù)操作提示進(jìn)行不同坐席的轉(zhuǎn)接，也可根據(jù)用戶(hù)輸入的內(nèi)容播放有關(guān)的信息。呼叫中心IVR 可以使用戶(hù)一天24小時(shí)隨時(shí)都能得到信息服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，以及協(xié)調(diào)用戶(hù)操作過(guò)程......

自來(lái)水呼叫中心模塊組成
2014-07-03
自來(lái)水呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)接口模塊與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)和其他系統(tǒng)先聯(lián)，主要部件由如下組成： (1)排隊(duì)機(jī)，提供對(duì)于電話的分配、排隊(duì)、連接等控制，自成獨(dú)立體系，在其他設(shè)備故障的情況下，仍然能正常分配電話給話務(wù)員接聽(tīng)。 (2)CTI服務(wù)器，提供計(jì)算機(jī)和交換機(jī)的接......

呼叫中心坐席培訓(xùn)
2014-07-01
呼叫中心坐席培訓(xùn) 的目的是提升坐席代表的服務(wù)水平，對(duì)坐席代表進(jìn)行呼叫中心基礎(chǔ)能力的培訓(xùn)。通過(guò)系統(tǒng)全面地掌握呼叫中心坐席基本技能和常規(guī)操作的理論和實(shí)際技能，成為符合呼叫中心需要的高素質(zhì)電話服務(wù)人才。呼叫中心坐席的基本能力：良好的心里素質(zhì)及......

旅游服務(wù)行業(yè)呼叫中心
2014-06-30
隨著旅游服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，加強(qiáng)旅游服務(wù)行業(yè)的呼叫中心建設(shè)，提升旅游企業(yè)市場(chǎng)應(yīng)變能力和服務(wù)質(zhì)量是全行業(yè)面臨的重要問(wèn)題，而作為提升旅游行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的利器--- 旅游呼叫中心系統(tǒng) 的建設(shè)，則使問(wèn)題迎刃而解。旅游呼叫中心功能描述 1、IVR（自動(dòng)語(yǔ)音......

基于外呼的電銷(xiāo)呼叫中心
2014-06-27
電話營(yíng)銷(xiāo)是最直接成本最低的營(yíng)銷(xiāo)方式，無(wú)論對(duì)潛在客戶(hù)溝通、開(kāi)發(fā)，還是對(duì)后期老客戶(hù)的維護(hù)，電話營(yíng)銷(xiāo)扮演著極為重要的角色和功能。如何有效提高營(yíng)銷(xiāo)的效率及質(zhì)量、提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度及忠誠(chéng)度等方面，傳統(tǒng)手動(dòng)撥號(hào)為主的電話營(yíng)銷(xiāo)模式，越來(lái)越限制......

金融呼叫中心建設(shè)及服務(wù)探討
2014-06-24
作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的橋梁，呼叫中心在金融企業(yè)中的地位越來(lái)越重要。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷發(fā)展，金融呼叫中心對(duì)強(qiáng)化企業(yè)效率、降低成本、提高管理水平等方面發(fā)揮了巨大作用。金融行業(yè)呼叫中心有其自身特點(diǎn)，高端、專(zhuān)業(yè)，不僅承擔(dān)著樹(shù)立企業(yè)形象、提......

呼叫中心在電視購(gòu)物中的應(yīng)用
2014-06-24
呼叫中心四大象限之一的運(yùn)作模式是電視購(gòu)物，在一片紅海的傳統(tǒng)直效營(yíng)銷(xiāo)模式中殺出重圍，最近兩三年扮演業(yè)務(wù)來(lái)源的要角，呼入業(yè)務(wù)得以另一種模式起死回生。電視購(gòu)物以其獨(dú)特的高效、低成本、無(wú)店鋪銷(xiāo)售的模式，近年來(lái)在國(guó)內(nèi)得到了快速發(fā)展。電視購(gòu)物是一個(gè)發(fā)......

電商行業(yè)呼叫中心開(kāi)源節(jié)流
2014-06-23
電子商務(wù)被公認(rèn)為是即將改變21世紀(jì)世界格局的新型經(jīng)濟(jì)模式和催化劑，它的核心是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)提供服務(wù)，通過(guò)把網(wǎng)站+后臺(tái)管理系統(tǒng)+呼叫中心結(jié)合起來(lái)，達(dá)到使企業(yè)優(yōu)化資源配置、降低經(jīng)營(yíng)成本、提高生產(chǎn)效益，提高整體競(jìng)爭(zhēng)力，并最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)利......

IP化的呼叫中心的優(yōu)勢(shì)
2014-06-20
IP呼叫中心作為一個(gè)現(xiàn)代化的呼叫中心，不但能支持語(yǔ)音電話，而且能支持傳統(tǒng)的電話終端,還能支持來(lái)自Internet的文字、語(yǔ)音、短消息等交互方式；不僅提供了完整的坐席功能，還具有實(shí)用的呼叫中心管理體系。由于采用了先進(jìn)的VoIP和硬件交換技術(shù)，就能為電話......

呼叫中心中不可以或缺的職位——呼叫中心質(zhì)檢
2014-06-20
質(zhì)檢就是做質(zhì)量管理，檢驗(yàn)排班安排的人力，是不是真的具有適當(dāng)?shù)募寄堋?每一個(gè)呼叫中心的發(fā)展都經(jīng)歷了成立、成長(zhǎng)、成熟，直到趨于穩(wěn)定的階段。每一個(gè)呼叫中心都有不同的崗位設(shè)置，不同崗位不同職能的設(shè)定。質(zhì)檢就是其中一個(gè)重要的崗位，在呼叫中心高效運(yùn)行中......

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