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對于服務(wù)行業(yè)當(dāng)然是重在服務(wù)二字。如果服務(wù)能結(jié)合統(tǒng)計，節(jié)省時間，分析哪些因素導(dǎo)致微利潤�？焖俜治龀瞿膫�環(huán)節(jié)需要改善。其實汽車俱樂部通過電話、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)、語音等方式，可以進(jìn)行花樣百出的行銷活動，手法的不單調(diào)也讓客戶覺得被全方位的關(guān)懷著，......
隨著企業(yè)需求的增加和相關(guān)技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心的功能日益豐富，組成結(jié)構(gòu)也日益復(fù)雜�，F(xiàn)代的呼叫中心一般包括兩大部分：基本部分和擴(kuò)展部分�；静糠种饕侵競鹘y(tǒng)呼叫中心所只有的組成部分，包括：程控交換機（Private Branch Exchange，PBX)、自動呼叫分配......
電話營銷作為一個重要的交流手段，被越來越多的企業(yè)所應(yīng)用，例如：產(chǎn)品銷售、費用催繳、電話邀約、會員招募、活動邀請、市場調(diào)查等等。通過批量的外呼工作為企業(yè)快速開拓商機，提升銷售業(yè)績。 單純的手工撥號電話銷售是不夠的，好的 電話營銷系統(tǒng) 可以讓你的......
信息化是提升一個國家和地區(qū)綜合實力與競爭力的重要手段。農(nóng)業(yè)信息化對于農(nóng)業(yè)的發(fā)展和農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化具有十分重要的意義。它可以降低農(nóng)業(yè)生產(chǎn)投入，提高農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量和質(zhì)量，減輕自然災(zāi)害的影響，加速農(nóng)產(chǎn)品的流通，引導(dǎo)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費，讓農(nóng)民享受信息化......
12333呼叫中心系統(tǒng)是以全國統(tǒng)一的12333公益服務(wù)號碼為標(biāo)識，運用現(xiàn)代呼叫中心技術(shù)和勞動保障信息資源，通過電話、傳真、電子郵件、Web服務(wù)、短信息等多種手段，為社會公眾提供勞動保障咨詢服務(wù)的一個實時運行的信息服務(wù)系統(tǒng)。該應(yīng)用系統(tǒng)具有政策咨詢、辦事......
呼叫中心在CRM中的作用 ①企業(yè)與客戶溝通的統(tǒng)一平臺 呼叫中心是企業(yè)為客戶提供的一個明確且單一的對話窗口，在與客戶聯(lián)系的過程中能夠解決客戶的各種問題，也避免了干擾企業(yè)的內(nèi)部作業(yè)。如果沒有呼叫中心，客戶不同性質(zhì)的問題必須直接尋求企業(yè)中不同部門人員......
云呼叫中心 ，是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護(hù)成本低等眾多特點。它可向企業(yè)提供按需租用服務(wù)，幫助企業(yè)建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠，座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中......
傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)都是在銀行柜臺上進(jìn)行的，客戶必須要在上班時間達(dá)到銀行柜臺才能得到服務(wù)，在客戶多的情況下還要浪費許多等待時間。這給客戶在地理和時間上帶來很多不便與限制。傳統(tǒng)的解決方法一是增加人員，二是增設(shè)分行，這可以緩解上述問題，但成本大大上升......
證券交易市場千變?nèi)f化，客戶需要證券公司能及時提供交易行情和交易指導(dǎo)和建議。這就需要證券公司能充分利用客戶的資源如電話、傳真、因特網(wǎng)、BP機或手機等為用戶提供便利的交易方式和及時的信息服務(wù)，同時也充分利用證券公司本身的資源，如證券公司內(nèi)部的研究......
IVR的設(shè)計在 銀行呼叫中心 項目中始終占有重要的地位�，F(xiàn)今的技術(shù)為IVR的開發(fā)、升級和維護(hù)提供了很好的條件，而客戶的口味在不斷變化，系統(tǒng)在不斷升級，業(yè)務(wù)越來越完善，語音菜單也越來越復(fù)雜，客戶對呼叫中心服務(wù)的滿意度卻在不斷下降�？蛻艚�(jīng)常抱怨語音提示......
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