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呼叫中心中不可以或缺的職位——呼叫中心質(zhì)檢
2014-06-20
質(zhì)檢就是做質(zhì)量管理，檢驗排班安排的人力，是不是真的具有適當?shù)募寄堋?每一個呼叫中心的發(fā)展都經(jīng)歷了成立、成長、成熟，直到趨于穩(wěn)定的階段。每一個呼叫中心都有不同的崗位設置，不同崗位不同職能的設定。質(zhì)檢就是其中一個重要的崗位，在呼叫中心高效運行中......

呼叫中心技術的應用
2014-06-18
目前，國內(nèi)呼叫中心在系統(tǒng)設備配置上趨于高端，在很長一段時間內(nèi)完全可以滿足業(yè)務運行的需求。呼叫中心在接入技術上，已經(jīng)由單一信息交互信道電話，轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N形式的多媒體信息信道電話、傳真、E-mail, Web, VoIP，呼叫中心已不再簡單地用電話與客戶實現(xiàn)互動......

中小型企業(yè)呼叫中心
2014-06-17
隨著中國經(jīng)濟的飛速發(fā)展以及加入WTO，市場競爭更加激烈，一對一營銷模式以及加強與客戶的聯(lián)系、完成對客戶的優(yōu)質(zhì)服務成為企業(yè)生存之基礎，呼叫中心正是企業(yè)提升服務，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申......

12316農(nóng)業(yè)服務熱線呼叫中心
2014-06-16
12316 是全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼。為維護農(nóng)民合法權益，方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報以及更便捷地面向社會公眾提供三農(nóng)信息服務，農(nóng)業(yè)部在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下，申請并被核配了 12316 作為全國農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)一專用號碼。啟用農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務統(tǒng)......

住房公積金熱線呼叫中心——12329呼叫中心系統(tǒng)
2014-06-16
為統(tǒng)一全國住房公積金對外服務平臺，住建部申請了12329全國住房公積金服務熱線專用號碼，提出了按照五統(tǒng)一，即統(tǒng)一熱線號碼、統(tǒng)一服務內(nèi)容、統(tǒng)一服務流程、統(tǒng)一服務標準、統(tǒng)一技術方案的服務熱線建設指導思想，在全國范圍開展住房公積金服務熱線建設工作。并......

福彩中心呼叫中心客服系統(tǒng)
2014-06-11
呼叫中心利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，集成了電話、網(wǎng)站、短信信息平臺，能夠處理來自社會公眾、投注者、代銷者以及彩票機構(gòu)的電話垂詢和業(yè)務辦理。同時，福彩中心呼叫中心兼具呼入與呼出功能，在處理開獎、積分等信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行......

呼叫中心子系統(tǒng)邏輯組成
2014-06-11
呼叫中心子系統(tǒng) 組成一般包括以下幾個系統(tǒng) IP PBX/ACD：完成電話呼叫的接入、路由、分配，提供CTI Link實現(xiàn)與計算機系統(tǒng)的集成 CTI：實現(xiàn)計算機子系統(tǒng)和電話子系統(tǒng)的集成，提供開放的API接口與業(yè)務系統(tǒng)集成。完成與排隊機的日常通訊工作，作為排隊機和其他模......

12355青少年服務平臺
2014-06-10
為進一步提高團組織的服務能力，做好預防青少年違法犯罪工作，根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部信部電函〔2004〕391號《關于核配共青團中央全國青少年維權和心理咨詢公益服務專用號碼的函》，團中央、中央綜治委預防青少年違法犯罪工作領導小組辦公室2005年年初決定在全國范圍......

呼叫中心質(zhì)檢制度
2014-06-04
呼叫中心質(zhì)檢崗位描述 1、創(chuàng)建和維護呼叫中心服務品質(zhì)標準，建立呼叫中心的質(zhì)量控制體系 2、規(guī)劃監(jiān)控方式，制定監(jiān)聽評分標準; 3、按規(guī)定完成抽樣監(jiān)聽及評分工作; 4、監(jiān)控座席人員工作，必要時對座席人員進行在線指導; 5、收集監(jiān)聽中的問題，及時反饋，并形成......

團購呼叫中心，團購網(wǎng)客服系統(tǒng)
2014-06-03
1992年，我國開通了第一個電話銀行系統(tǒng)，客戶可以通過撥打電話，進行部分原營業(yè)廳的業(yè)務。但時隔不久，原本單一的電話銀行系統(tǒng)已經(jīng)越來越不能勝任現(xiàn)有的工作，在以客戶為中心的營銷時代到來的如今，需要一套統(tǒng)一的服務體系呼叫中心，使得公司和客戶之間，建立......

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