呼叫中心與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的結(jié)合，意味著客戶在瀏覽某一公司的網(wǎng)頁時(shí)，如果希望就某一問題與客戶服務(wù)代表進(jìn)行討論，此時(shí)客戶并不需要主動(dòng)撥打客服中心的電話號(hào)碼，然后等待轉(zhuǎn)接到空閑的業(yè)務(wù)代表，再花時(shí)間向業(yè)務(wù)代表解釋他/她的意圖。而是擁有多種與呼叫中心聯(lián)系......
中小企業(yè)一般被認(rèn)為是規(guī)模在幾百人或以下的公司，公司可能只有一個(gè)辦公地點(diǎn)，也有可能在全國(guó)各地有若干個(gè)辦事處或分公司，還有可能有開拓海外市場(chǎng)的駐外機(jī)構(gòu)，而且隨著公司發(fā)展，還會(huì)開設(shè)新的分支機(jī)構(gòu)，在這種情況下，企業(yè)選擇 呼叫中心 ，必須既考慮已有用戶......
第五代呼叫中心 是基于UC的，包含多種聯(lián)絡(luò)方式、SOA架構(gòu)、JIT管理思想和TSP全業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)。四個(gè)方面是一個(gè)有機(jī)的整體。 UC是統(tǒng)一通信，它是從通信這個(gè)角度來出發(fā)的，它是面向客戶的，SOA面向服務(wù)構(gòu)架和實(shí)時(shí)服務(wù)總線技術(shù)，它是面向IT服務(wù)者的；JIT是準(zhǔn)時(shí)化生......
什么是 CTI中間件 ？CTI中間件是 呼叫中心系統(tǒng) 中的各種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)與電話系統(tǒng)之間的橋梁。它支持各種應(yīng)用，包括屏幕彈出窗口，可以在坐席與交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）之間進(jìn)行呼叫數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，可以通過IVR將呼入的電話信息轉(zhuǎn)化成坐席的計(jì)算機(jī)桌面。 CTI中間件......
中國(guó)酒店預(yù)訂中心的 呼叫中心系統(tǒng) 不單是一個(gè)客戶服務(wù)中心，更是一個(gè)非常直接的利潤(rùn)中心。 酒店預(yù)訂呼叫中心 的運(yùn)營(yíng)收入都是在與客戶的通話中產(chǎn)生的，如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中留老客戶，吸引新客戶，如何提高座席人員電話服務(wù)水平，這也正是這些呼叫中心管理層......
隨著旅游信息化建設(shè)的不斷發(fā)展， 旅游呼叫中心 作為一種現(xiàn)代化的服務(wù)方式，為加強(qiáng)政府公共服務(wù)智能、進(jìn)一步改善旅游環(huán)境、更好地滿足國(guó)內(nèi)外游客的需求提供了嶄新的平臺(tái)。 旅行社通過 建設(shè)呼叫中心 ，借助計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)代通信、多媒體等豐富的信息技術(shù)手段......
隨著呼叫中心的引入，電話營(yíng)銷已經(jīng)發(fā)展成將售前、售中、售后各個(gè)環(huán)節(jié)整合在一起，成為了企業(yè)的一個(gè)互動(dòng)營(yíng)銷中心，讓業(yè)務(wù)員和客戶進(jìn)行一對(duì)一溝通，它不僅是用來一次性銷售，還用于提升服務(wù)、發(fā)掘新客戶。 電銷呼叫中心 作為一種快捷、方便、高效的營(yíng)銷方式已經(jīng)......
在城市，出門打車難也困擾了大部分人，所以眾多市區(qū)居民和出租車司機(jī)呼吁，市區(qū)應(yīng)該建一個(gè) 出租車呼叫中心 ，讓出租車運(yùn)力合理調(diào)配。 人找不到車，車找不到人，出租車資源無法得到合理利用，加劇了打的難。市民和出租車司機(jī)對(duì)市區(qū)建立出租車呼叫中心的呼聲非......
互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心 是在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)飛速發(fā)展的基礎(chǔ)上所產(chǎn)生的。對(duì)于客戶而言，完全的互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心和傳統(tǒng)呼叫中心最大的區(qū)別就在于客戶無需電話，只要從一個(gè) Web站點(diǎn)就可以直接進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心。這樣一來，呼叫中心就從傳統(tǒng)形式上的撥號(hào)－交談（Dial to Talk......
廣州市聚星源科技有限公司成立于1999年，致力于為廣大客戶提供富有競(jìng)爭(zhēng)力的信息化解決方案，開發(fā)了具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的高性能 呼叫中心系統(tǒng) （Focus Call Center）、智能外撥系統(tǒng)（Focus PDS）、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（Focus CRM）、一卡通系統(tǒng)、營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)、商業(yè)連......
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