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    近年來，隨著中國證券市場的快速發(fā)展和理財(cái)觀念的深入，證券投資者隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，但其中有很大比例是缺乏風(fēng)險意識和風(fēng)險承受能力的中小投資者。
    眾多證劵公司都在為自身用戶提供一個可以讓監(jiān)管層與普通股民，專家學(xué)者、律師與普通股民、上市公司與普通股民等之前的溝通橋梁。以此策劃股民呼叫中心平臺，能為中小投資者保護(hù)過程中盡到自己的一分力量。也希望借此能更好的開展投資者教育工作，投資者能不斷提高風(fēng)險意識和投資決策能力，促進(jìn)我國證券市場的穩(wěn)定健康發(fā)展，取得良好的社會效益。
    呼叫中心系統(tǒng)證券行業(yè)的解決方案提供INTERNET呼叫、電話委托、傳真服務(wù)、聲訊服務(wù)、成交回報、個性化服務(wù)等業(yè)務(wù)處理功能。為股民提供全面的資訊服務(wù)。
    股民呼叫中心系統(tǒng)功能
    ·話務(wù)功能
    坐席話務(wù)功能子系統(tǒng)提供的接續(xù)控制功能有：
    簽入/簽出：話務(wù)員簽入交換機(jī)后可接聽電話。簽出后，交換機(jī)不再分配來電給話務(wù)員。
    示忙/示閑：話務(wù)員應(yīng)用示忙功能可以暫時不接聽電話。示閑后，話務(wù)員可重新接聽電話。
    人工應(yīng)答：話務(wù)員接聽用戶來電。
    靜音/開啟：話務(wù)員利用靜音功能可暫時屏蔽向客戶傳送語音。開啟時，恢復(fù)向客戶傳送語音。
    呼叫/內(nèi)線呼叫：話務(wù)員呼叫特定的電話，或其他話務(wù)員。
    錄音：話務(wù)員對通話進(jìn)行錄音。
    播放錄音：話務(wù)員選擇錄音文件進(jìn)行播放。
    請求休息：話務(wù)員向系統(tǒng)請求休息，當(dāng)系統(tǒng)正忙時(無其他話務(wù)員空閑)請求將不被接受。
    WEB呼叫應(yīng)答：可以實(shí)行坐席人員對網(wǎng)上呼叫的應(yīng)答。
    互行瀏覽：在坐席人員對網(wǎng)上呼叫應(yīng)答之后，可實(shí)行與網(wǎng)上用戶的互行瀏覽功能，幫助與指引用戶對網(wǎng)站信息進(jìn)行查詢與操作。
    坐席提供的管理話務(wù)功能有：
    監(jiān)聽：質(zhì)檢員監(jiān)聽指定話務(wù)員的通話
    插入：質(zhì)檢員插入指定話務(wù)員的話路，可與話務(wù)員通話。
    強(qiáng)拆：話務(wù)員和用戶正在通話時，質(zhì)檢員可以強(qiáng)制釋放此次呼叫連接。
    攔截：質(zhì)檢員對指定話務(wù)員的話路進(jìn)行攔截。成功后，客戶的話路與質(zhì)檢員接通。
    人工坐席功能
    坐席功能可以包括：信息咨詢查詢、投拆受理、客戶管理、客戶服務(wù)中心的公告與任務(wù)、信息管理平臺、信息發(fā)送平臺等功能。
    中國股民呼叫中心的建立，旨在為廣大投資者提供無償、全面的專業(yè)服務(wù)與法律援助，構(gòu)建一條高效的股市維權(quán)通道。