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    “ 12316” 是全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專(zhuān)用號(hào)碼。為維護(hù)農(nóng)民合法權(quán)益，方便廣大農(nóng)民群眾投訴舉報(bào)以及更便捷地面向社會(huì)公眾提供“三農(nóng)”信息服務(wù)，農(nóng)業(yè)部在信息產(chǎn)業(yè)部的支持下，申請(qǐng)并被核配了“ 12316” 作為全國(guó)農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專(zhuān)用號(hào)碼。
    啟用農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)統(tǒng)一專(zhuān)用號(hào)碼，能夠解決目前各地農(nóng)業(yè)系統(tǒng)公益服務(wù)號(hào)碼不統(tǒng)一的問(wèn)題，為農(nóng)民、企業(yè)投訴舉報(bào)或咨詢(xún)服務(wù)提供方便。同時(shí)，也有利于整合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息服務(wù)資源，提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)能力，為廣大農(nóng)民和企業(yè)提供統(tǒng)一、規(guī)范、方便、準(zhǔn)確的信息服務(wù)。這是農(nóng)業(yè)部門(mén)積極推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)，用良好的作風(fēng)推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的一個(gè)重要舉措，也是解決農(nóng)民最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)利益問(wèn)題的具體體現(xiàn)。
    為提高農(nóng)業(yè)信息服務(wù)水平、推進(jìn)農(nóng)業(yè)信息服務(wù)進(jìn)村入戶(hù)、方便農(nóng)民群眾投訴舉報(bào)以及獲取“三農(nóng)”信息服務(wù)，我們按照“四電一站”項(xiàng)目要求，與電信部門(mén)充分合作，開(kāi)通了“12316”咨詢(xún)電話，開(kāi)通種植業(yè)、植保、水產(chǎn)、畜牧、林業(yè)、農(nóng)機(jī)、行政執(zhí)法等七個(gè)專(zhuān)家座席。目前，電信電話（含小靈通）可撥打12316（免收信息費(fèi)）。目前正在制作農(nóng)業(yè)科技信息數(shù)據(jù)庫(kù)，可為農(nóng)民提供智能語(yǔ)音咨詢(xún)服務(wù)。電話咨詢(xún)服務(wù)熱線實(shí)現(xiàn)24小時(shí)開(kāi)通，并設(shè)置語(yǔ)音留言功能，可以方便農(nóng)民從專(zhuān)家那邊獲取自己所需求的信息。
    平臺(tái)利用電話語(yǔ)音、手機(jī)短彩信、手機(jī)報(bào)等多種方式，以專(zhuān)家為核心，通過(guò)接聽(tīng)電話、收發(fā)短信、制作專(zhuān)題節(jié)目、組織專(zhuān)家下鄉(xiāng)等形式，幫助農(nóng)民解決生產(chǎn)技術(shù)、市 場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、政策法律、日常生活等難題，同時(shí)還提供天氣預(yù)報(bào)、災(zāi)害預(yù)警等，信息服務(wù)涵蓋農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)民生活的各個(gè)領(lǐng)域。農(nóng)民只要用電話、手機(jī)致電 “12316”呼叫中心，就可獲得全方位的信息服務(wù)，只收取基本通話費(fèi)。
    服務(wù)功能：熱線擁有自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)和人工服務(wù)兩大系統(tǒng)功能，自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)由系統(tǒng)自動(dòng)控制，7×24小時(shí)服務(wù)，客戶(hù)可通過(guò)自助選擇和語(yǔ)音提示查詢(xún)公積金信息; 人工服務(wù)由普通坐席和專(zhuān)家坐席構(gòu)成，7×12小時(shí)(上午8：00至下午18：00)對(duì)外服務(wù)，群眾還可通過(guò)與熱線坐席交流獲得細(xì)致、周到、人性化的人工咨詢(xún)服務(wù)。
    該平臺(tái)秉承"面向三農(nóng)、有問(wèn)必答、有難必幫、有訴必查、優(yōu)質(zhì)快捷"的服務(wù)宗旨，為農(nóng)民朋友和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)提供便捷、及時(shí)、準(zhǔn)確的"農(nóng)業(yè)政策法規(guī)解答、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)技術(shù)咨詢(xún)、農(nóng)資打假投訴舉報(bào)"等咨詢(xún)服務(wù)。