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呼叫中心外呼營銷與在線營銷的整合策略
2015-08-19
在競爭日益激烈的情況下，企業(yè)的營銷手段必須根據(jù)以客戶為中心的原則進行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶，實現(xiàn)利潤的最大化。電話營銷由于可以突破地域的限制與客戶進行直接的溝通，所以在諸多營銷手段里脫穎而出。但目前只是采用電話營銷的手段已經......

主動外呼呼叫中心系統(tǒng)助您企業(yè)贏利
2015-06-16
一般一個完整的、功能強大的主動外呼呼叫中心系統(tǒng)應該是構架在智能網絡的基礎上的。按照主動外呼系統(tǒng)的外呼操作模式進行分類的話，可以將主動外呼系統(tǒng)分為預測式外呼系統(tǒng)和預覽式外呼系統(tǒng)兩大類。......

電話外呼營銷系統(tǒng)提升精確營銷能力
2015-06-04
在競爭日益激烈的情況下，企業(yè)的營銷手段必須根據(jù)“以客戶為中心”的原則進行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶，實現(xiàn)利潤最大化。隨著多媒體呼叫中心技術的發(fā)展，其與客戶關系管理系統(tǒng)CRM共同打造了一個呼叫中心電話外呼營銷系統(tǒng)平臺，致力于挖掘潛在客戶......

構建全媒體呼叫中心的戰(zhàn)略意義
2015-05-19
全媒體呼叫中心是在技術和業(yè)務雙重驅動下，對傳統(tǒng)語音呼叫中心的擴充。豐富了客戶與呼叫中心之間的溝通渠道，擺脫了時間、地點及媒介對傳統(tǒng)語音呼叫中心的束縛。能夠根據(jù)業(yè)務需要實現(xiàn)多種媒體渠道的聯(lián)絡協(xié)同，通過智能化與一體化的手段提升呼叫中心的運營體......

集團呼叫中心系統(tǒng)
2015-04-16
計算機和互聯(lián)網絡技術的發(fā)展趨勢極大的影響到與其發(fā)展密切相關的CTI產業(yè)發(fā)展，伴隨著Internet的普及和帶寬的不斷增加，使呼叫中心技術由傳統(tǒng)的基于板卡、交換機的技術向基于IP的呼叫中心技術進行革新， IP分布式呼叫中心得到迅速成長。基于IP的集團呼叫中心......

醫(yī)院呼叫中心解決方案
2015-03-11
呼叫中心對醫(yī)院的作用不僅可以有效、快速地改善服務，提高客戶的滿意度，而且可以降低醫(yī)院運營成本、增加醫(yī)院的綜合競爭力。目前衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低，不再僅僅局限于軟、硬件的建設上，服務也是很重要的，雖然對已經患病的患者進行治療仍然是醫(yī)院......

酒店呼叫中心解決方案
2015-03-04
大部分服務業(yè)都可能需要呼叫中心(CallCenter)，酒店業(yè)也需要嗎？呼叫中心和一般小交換機不一樣的核心功能，是ACD，即所謂的自動呼叫分配或來電自動分配，客人打電話進入呼叫中心，系統(tǒng)會自動分配一個最合適的、空閑的座席人員接聽電話。對于連鎖型的酒店，......

水務呼叫中心解決方案
2015-02-09
為了提高服務質量、解決群眾的實際問題，同時樹立良好的服務形象，各公共事業(yè)機構均在積極利用先進的呼叫中心技術和管理模式，成立了專門的客戶服務中心。供水企業(yè)客戶服務呼叫中心負責處理業(yè)務咨詢、資費查詢、自助繳費、報修處理、客戶投訴、自動繳費等業(yè)務......

燃氣呼叫中心解決方案
2015-02-06
呼叫中心由當初的熱線電話，即由一個集中相關的業(yè)務代表處理各種咨詢和投訴，后來逐漸發(fā)展為各行各業(yè)為客戶提供服務的重要方式。呼叫中心能快捷、有效、方便地為客戶提供多種服務。燃氣是一個傳統(tǒng)公用服務型行業(yè)，另外中國燃氣業(yè)從煤氣到天然氣的改變，宣......

快遞呼叫中心解決方案
2015-02-02
當今的快遞行業(yè)業(yè)務涵蓋倉儲、包裝、分揀、供應鏈整合、運輸?shù)雀鱾€環(huán)節(jié)，多通過航空、鐵路和公路等途徑提供服務，并且服務網點遍布在全國各個城市。在業(yè)務發(fā)展的過程中，快遞也需要一個平臺來突破時間和空間的制約，從而更好地為客戶服務。目前，快遞公司通......

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