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    對(duì)于服務(wù)行業(yè)當(dāng)然是重在“服務(wù)”二字。如果服務(wù)能結(jié)合統(tǒng)計(jì)，節(jié)省時(shí)間，分析哪些因素導(dǎo)致微利潤(rùn)。快速分析出哪個(gè)環(huán)節(jié)需要改善。其實(shí)汽車(chē)俱樂(lè)部通過(guò)電話、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)、語(yǔ)音等方式，可以進(jìn)行花樣百出的行銷(xiāo)活動(dòng)，手法的不單調(diào)也讓客戶覺(jué)得被全方位的關(guān)懷著，自然滿意度提升，也帶來(lái)更多收益。而汽車(chē)服務(wù)呼叫中心就是集電話、短信、郵件、網(wǎng)絡(luò)、微信為一體的呼叫中心系統(tǒng)，幫助汽車(chē)服務(wù)企業(yè)為客戶提供更個(gè)性化的服務(wù)。
    汽車(chē)服務(wù)呼叫中心系統(tǒng)典型功能應(yīng)用
    業(yè)務(wù)受理：當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出該客戶相關(guān)信息，如所有者的名稱，模型，車(chē)牌號(hào)碼，地址，聯(lián)絡(luò)人，電話，和前維護(hù)/維修報(bào)告，保險(xiǎn)，咨詢，信息和投訴等記錄，在操作一目了然，第一時(shí)間了解來(lái)電者的信息。
    信息查詢：客戶的汽車(chē)出現(xiàn)故障時(shí)，客戶通過(guò)電話呼叫中心，呼叫中心工作人員的服務(wù)聯(lián)系，如有必要，或要求派一輛拖車(chē)調(diào)度和客戶服務(wù)人員進(jìn)行跟蹤的過(guò)程和隨后的回訪。
    流程管理和業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)票務(wù)：提高處理和票務(wù)記錄管理流程，發(fā)貨管理，禮品管理，綜合管理。流量統(tǒng)計(jì)，業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)，結(jié)果和統(tǒng)計(jì)分析，生成各種統(tǒng)計(jì)表。
    通話錄音和語(yǔ)音信箱：自動(dòng)記錄所有的呼叫，支持語(yǔ)音信箱。消息可以記錄日期，時(shí)間，其他電話號(hào)碼，人員等條件，快速搜索和檢索，回放，轉(zhuǎn)換及其他管理人員。
    事故報(bào)告的風(fēng)險(xiǎn)：客戶車(chē)的危險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司/司機(jī)/運(yùn)輸/聯(lián)系客戶服務(wù)報(bào)告事故，事件的呼叫中心領(lǐng)域的交往和客戶溝通，如果有必要，需要調(diào)度/或派拖車(chē)，如車(chē)禍，維修廠，記錄表維護(hù)時(shí)間和成本，并調(diào)用跟蹤過(guò)程進(jìn)行了回訪。
    跟蹤回訪：跟蹤服務(wù)：維修，風(fēng)險(xiǎn)報(bào)告，投訴，并返回電話跟蹤服務(wù)質(zhì)量的要求。調(diào)查：您可以自定義問(wèn)卷，樣本客戶端問(wèn)卷。
    短信和電子郵件服務(wù)：短信和電子郵件可以將到，客戶服務(wù)的輔助手段使用，如客戶的車(chē)，維修回訪，度假，生日祝福等保健，客戶提醒，如道路年度審查/維修/維護(hù)警報(bào)，活動(dòng)。自動(dòng)選擇客戶名單，可以匹配的電話號(hào)碼或電子郵件。
    監(jiān)測(cè)和管理：風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)客戶的服務(wù)請(qǐng)求或維修，數(shù)據(jù)輸入服務(wù)需求，將發(fā)送到指定的維修人員的任務(wù)，并生成和打印派工單。調(diào)度管理監(jiān)控過(guò)程中，如是否發(fā)送工作，無(wú)論是在家里，無(wú)論結(jié)果的服務(wù)信息，以及實(shí)時(shí)的維修人員已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到的目標(biāo)位置，和其他信息返回。
    服務(wù)滿意度調(diào)查：客戶服務(wù)代表，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示評(píng)價(jià)服務(wù)質(zhì)量，如：滿意，一般，不滿意，等等，記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，統(tǒng)計(jì)分析的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估。此外，該系統(tǒng)可以自動(dòng)提取回訪客戶名單自動(dòng)呼出調(diào)查。
    知識(shí)庫(kù)管理：知識(shí)庫(kù)是通用汽車(chē)修理/維護(hù)，知識(shí)服務(wù)，技術(shù)支持，宣布一個(gè)消息摘要。統(tǒng)一口徑對(duì)外服務(wù)公司的，所以客戶往往標(biāo)準(zhǔn)化；機(jī)密信息將被存儲(chǔ)在各種支持知識(shí)庫(kù)條目，客戶服務(wù)人員可以進(jìn)入查詢信息，尋找解決問(wèn)題的，但也由編輯管理知識(shí)庫(kù)，您可以釋放的車(chē)輛維修，故障排除技術(shù)部門(mén)的困難，或通過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)和考試。知識(shí)庫(kù)來(lái)支持查詢的信息直接發(fā)送傳真，電子郵件給客戶。