隨著與客戶的直接溝通日益重要，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)接受客戶咨詢和投訴、訂購產(chǎn)品和服務的重要渠道，是提高企業(yè)競爭力和盈利能力的重要窗口。 傳統(tǒng)的呼叫中心多以高效接聽客戶來電為單一目標，一般采用硬件板卡集成方式實現(xiàn)，不僅對呼入/呼出的靈活性有諸......
為提升高速公路的服務質(zhì)量和社會形象，充分實現(xiàn)“安全、舒適、快捷、高效”的發(fā)展目標。建設高速公路12122呼叫中心系統(tǒng)作為高速公路便捷通暢的服務保障之一，發(fā)揮著越來越重要的作用。......
心理援助熱線呼叫中心系統(tǒng)具有來電監(jiān)控和記錄、全程錄音、實時的監(jiān)聽系統(tǒng)、來電業(yè)務統(tǒng)計和咨詢員工工作量統(tǒng)計等功能，為監(jiān)控熱線服務質(zhì)量、評估工作效率和系統(tǒng)使用效率、合力分配熱線服務人力、人員培訓方向提供了依據(jù)。......
為了提高服務質(zhì)量、切實解決公眾的實際問題，各公共事業(yè)機構(gòu)均在積極引進先進的服務理念，利用先進的呼叫中心技術(shù)和管理模式，處理政策咨詢、資費查詢、自助繳費、報裝/報修、客戶投訴等業(yè)務，解決以往的服務模式中存在的工作流程不科學、資源配置不合理、服......
2007年，凡客依靠互聯(lián)網(wǎng)+廣告轟炸+呼叫中心的直復營銷模式轟炸整個互聯(lián)網(wǎng)，作為服裝品牌電子商務模式的開路先鋒和后起之秀，凡客橫掃服裝行業(yè)的勢頭可謂來勢洶洶。凡客當時就已經(jīng)建立了 服裝行業(yè)呼叫中心 以應對不斷增長的電話訂單。 呼叫中心 幫助消費者簡......
傳統(tǒng)的呼叫中心主要是提供呼入服務為主的客戶服務，而隨著企業(yè)對客戶服務重視的提高，以及市場競爭的日趨激烈，越來越多的企業(yè)開始通過呼叫中心進行主動的營銷以及客戶關(guān)懷，挖掘客戶需求。在國內(nèi)金融經(jīng)濟加速發(fā)展的時代，企業(yè)都在追求客戶滿意度。在不增加......
目前還是有大部分的企業(yè)是通過電話營銷來實現(xiàn)業(yè)務的增長的，然而普通的電話只是能實現(xiàn)通話，但還是需要手動撥號，而且缺乏客戶電話管理的功能，這明顯不能夠滿足越來越激烈的市場競爭。 呼叫中心的發(fā)展明顯改變這種局面， 外呼型呼叫中心 的出現(xiàn)可以更好的幫......
基于計算機電話集成（Computer Telecommunication Integration，CTI）技術(shù)的呼叫中心（call center），為企業(yè)提供了一個多種信息的交互平臺。CTI技術(shù)的發(fā)展，以及民航業(yè)提高服務質(zhì)量的需要，推進了呼叫中心在民航機場的應用。 隨著民用航空行業(yè)的迅猛發(fā)展，社......
隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，尤其是信息技術(shù)在通信服務領(lǐng)域的大量應用，計算機技術(shù)與通信技術(shù)的日益融合，促進了信息服務業(yè)不斷向著更高的水平發(fā)展，各種信息服務方式和技術(shù)手段應運而生，在滿足公眾越來越高的服務需求的同時，也極大地促進了社會經(jīng)濟的發(fā)展。......
12319是城建服務熱線，是國家建設部和信息產(chǎn)業(yè)部確定的全國建設行業(yè)公益服務專用電話號碼，涵蓋公交、供水、燃氣、供熱、建筑市場等各個方面。數(shù)字化城市管理 呼叫中心系統(tǒng) 熱線服務系統(tǒng)作為連接城市建設系統(tǒng)和各級政府部門與廣大市民之間架起的一座橋梁，涉......
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