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呼叫系統(tǒng)帶來高增長ROI的多個因素

發(fā)布時間: 2014/01/07

現(xiàn)代經(jīng)濟商業(yè)里，服務客戶的過程中企業(yè)或汲取到非常多對業(yè)務和產(chǎn)品價值非常有益的信息和反饋，這在呼叫中心系統(tǒng)帶給企業(yè)的優(yōu)勢中，若能配合好這些信息、反饋而作出統(tǒng)計分析和執(zhí)行改善，則能為企業(yè)在呼叫中心系統(tǒng)的投資回報率中獲得可觀的飛躍！

在當前的信息收集和用戶體驗提高的環(huán)節(jié)上，各大中型企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了比較全面的跨渠道“互動分析”(包括網(wǎng)絡，社會媒體，電子郵件，聊天，反饋調(diào)查)。而這樣的分析系統(tǒng)結合呼叫中心系統(tǒng)的座席績效、處理 效率、客戶體驗、市場營銷和銷售導向等功能，令其組合功能發(fā)揮得更加強大。

而針對這樣的交互功能，企業(yè)需要做到如下積極的引導因素，方能在實踐和運作過程中達到呼叫中心系統(tǒng)的ROI高增長。

第一，使用部門的靈活應用和管理層的強力認可

第二，適時調(diào)整管理理念，使呼叫中心效能最大化

第三，基于ROI進行最大程度的優(yōu)化并落實執(zhí)行

第四，善于整理原有的工作流和能動資源

第五，厘清管理環(huán)節(jié)的漏洞和執(zhí)行可行的解決方法

第六，呼叫中心的用戶信息修正的反饋到日常的生產(chǎn)運營細節(jié)中

第七，創(chuàng)造新穎的管理方式并復制成功

在貫徹以上因素而啟動的呼叫中心所進行的用戶交互，能夠通過跨渠道全面的采集和分析客戶體驗并在整個企業(yè)采取行動來降低成本和提高收入。搭配以上因素能大大的壓縮企業(yè)和使用部門實現(xiàn)新戰(zhàn)略、計劃或技術好處的時間。而在最大化呼叫中心的優(yōu)勢功能下，實現(xiàn)企業(yè)增收，降低運營成本，減少資源內(nèi)耗，提升客戶體驗，最終實現(xiàn)ROI的高額回報！