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    在城市，出門打車難也困擾了大部分人，所以眾多市區(qū)居民和出租車司機(jī)呼吁，市區(qū)應(yīng)該建一個(gè)出租車呼叫中心，讓出租車運(yùn)力合理調(diào)配。
    人找不到車，車找不到人，出租車資源無法得到合理利用，加劇了打的難。市民和出租車司機(jī)對(duì)市區(qū)建立出租車呼叫中心的呼聲非常強(qiáng)烈。
    城市建立專門的出租車呼叫中心，既可以作為連接乘客與出租車的紐帶，方便市民乘車，也可以合理統(tǒng)籌調(diào)度，降低出租車的空載率。
    呼叫中心主要解決了晚上和城鄉(xiāng)接合部市民的打的需求。呼叫中心24小時(shí)提供服務(wù)。出租車管理中心呼叫中心系統(tǒng)將接入功能、導(dǎo)航功能、自動(dòng)語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、熱線轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打熱線電話后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動(dòng)語音查詢、自動(dòng)留言。
    出租車呼叫中心功能
    1、自動(dòng)服務(wù)功能。當(dāng)用戶撥打統(tǒng)一的打車服務(wù)熱線后，聲訊臺(tái)自動(dòng)播放引導(dǎo)語，用戶可以根據(jù)語音導(dǎo)航獲得服務(wù)，智能接入各業(yè)務(wù)流程，如信息查詢(公司信息，車輛信息，路況信息等)、投訴建議(投訴司機(jī)、表揚(yáng)司機(jī)、失物找尋，對(duì)公司建議等)、預(yù)定車輛、團(tuán)隊(duì)包車、車輛報(bào)警、人工服務(wù)等，由不同坐席組分工負(fù)責(zé)。自動(dòng)語音系統(tǒng)使用樹型結(jié)構(gòu)，讓每一語音通道按照設(shè)定的流程進(jìn)行循序、分支或跳轉(zhuǎn)，自動(dòng)語音逐步引導(dǎo)來話者選擇電話按鍵，實(shí)現(xiàn)信箱留言、投訴舉報(bào)錄音民意調(diào)查等。
    2、如預(yù)約叫車，由調(diào)度坐席錄入客戶信息，就近搜索區(qū)域空車，通過車載電臺(tái)或?qū)χv機(jī)或司機(jī)手機(jī)通知司機(jī)相關(guān)情況，空閑并有意的司機(jī)作出回應(yīng)，獲取客戶信息后，迅速出車。
    3、業(yè)務(wù)臺(tái)分為投訴舉報(bào)臺(tái)、咨詢臺(tái)、錄入臺(tái)、管理臺(tái)、統(tǒng)計(jì)臺(tái)，能實(shí)現(xiàn)投訴受理、舉報(bào)受理、咨詢、執(zhí)法調(diào)度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、軟電話等功能。
    4、可提供通話記錄、日志、派車記錄，應(yīng)召車輛，車輛排行，車隊(duì)運(yùn)行，時(shí)段、月度統(tǒng)計(jì)，投訴咨詢，服務(wù)品質(zhì)等多種個(gè)性化報(bào)表。
    5、利用出租車管理中心的呼叫中心系統(tǒng)與市民廣泛溝通的特點(diǎn)，可針市民提供的寶貴的意見和建議等進(jìn)行民意調(diào)查，提高市民對(duì)市出租車行業(yè)的總體滿意度。
    6、還可以為司機(jī)和乘客提供外語翻譯、道路導(dǎo)航、路況查詢及其他相關(guān)旅游信息的個(gè)性化服務(wù)。
    7、系統(tǒng)提供開放性接口，可以與公司現(xiàn)有的系統(tǒng)（CRM/ERP）做無縫接合，減少系統(tǒng)建設(shè)成本，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的公司呼叫中心系統(tǒng)。