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評估電話監(jiān)聽質量效果的兩個目標

發(fā)布時間: 2014/09/03

    1、滿足客戶需要
    呼叫中心的座席代表作為企業(yè)的客戶利益的代表者與辯護者，肩負著很重要的責任和義務。我們評估呼叫中心電話監(jiān)聽質量效果，就是要提高座席員的服務質量，更好地為客戶服務。企業(yè)處在多變市場，常常會有許多內部調整，產品政策、服務體系等都會時常變化。盡管企業(yè)的變化與客戶的利益不會總是一致的，但讓企業(yè)最大限度地聽到、考慮考慮客戶的聲音，維護的是企業(yè)的最根本利益，這是優(yōu)秀座席代表的必要素質之一。每次變化發(fā)生時，優(yōu)秀的座席代表首先會考慮的，就是變化對客戶的影響，該用什么樣的方式將變化傳遞給客戶，特別是那些忠誠的老客戶。同時，向引發(fā)變化的部門表達客戶的想法和期望，不斷地滿足客戶的需要。
    2、為公司創(chuàng)造利潤
    客戶往往可以從呼叫中心感受到一個企業(yè)的形象，因此呼叫中心的的經營水平對公司的總體形象有著重要的積極或消極的影響。通過評估呼叫中心電話監(jiān)聽質量效果，提高了座席員的服務水平，提升了企業(yè)的形象，達到了為企業(yè)創(chuàng)造利潤的目標，也加強了呼叫中心在整個公司方針政策中的戰(zhàn)略地位。