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CRM環(huán)境下企業(yè)業(yè)務流程面對的挑戰(zhàn)
2014-02-12
1、交易效率的大幅提升隨著Internet和電子商務的發(fā)展，客戶可以在任何時間和地點，借助于Internet工具，根據(jù)個人的需求和偏好，向企業(yè)提出個性化的產(chǎn)品要求;而企業(yè)也會將產(chǎn)品信息以最快的方式傳遞給客戶，或是根據(jù)來自客戶的需求信息為其量體裁衣式地設計、......

客戶關系管理的目標
2014-02-11
為什么在層出不窮的管理新概念、新術語中CRM會迅速脫穎而出，贏得多方的關注和支持呢?因為CRM的運用直接關系到一個企業(yè)的銷售業(yè)績，它可以重新整合企業(yè)的用戶信息資源，使原本各自為戰(zhàn)的銷售人員、市場推廣人員、電話服務人員、售后維修人員等開始真正地協(xié)調......

客戶關系管理的內涵
2014-02-10
每一個現(xiàn)代企業(yè)都已經(jīng)意識到了客戶的重要性，與客戶建立友好的關系可以說關系到企業(yè)的生存成敗。但是在傳統(tǒng)的企業(yè)結構中，要真正和客戶建立起持續(xù)、友好的個性化聯(lián)系并不容易。原因很簡單技術上無法達到，觀念上無法想象。比如說售后維修有時間地點的限制，......

國內一體化呼叫中心的發(fā)展現(xiàn)狀
2014-02-09
不容否認一體化的呼叫中心是未來呼叫中心的發(fā)展方向，但是國內的發(fā)展現(xiàn)狀卻不盡如人意。市場出現(xiàn)了越來越多的呼叫中心一體化平臺產(chǎn)品，但是他們間的差別也是很大的，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1.系統(tǒng)軟件的成熟度和穩(wěn)定性不同，既產(chǎn)品化的程度不同。有的......

呼叫中心運營管理策略（一）
2014-01-24
美國呼入電話管理研究所(Incoming Calls Management Institute ICMI)認為，呼叫中心的運營管理是一門藝術，它需要適當數(shù)量并訓練有素的員工和后備資源在合適的時間處在合適的位置，以便在高質最服務水平下，掌握準確的預期工作量。每年都有大量的呼叫中心......

開發(fā)與測試自建呼叫中心系統(tǒng)
2014-01-24
呼叫中心系統(tǒng) 是綜合利用先進的通信及計算機技術，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。呼叫中心系統(tǒng)在全球的應用領域十分廣泛，包括航空、電信、金融、保險、制造以及服務業(yè)等。全球的電信業(yè)已經(jīng)建立呼叫中心系統(tǒng)很長時......

銀行呼叫中心_銀行客戶服務中心
2014-01-24
隨著金融行業(yè)的不斷發(fā)展，加上外資金融機構進駐中國市場，金融市場的競爭也異常激烈。在殘酷而又激烈的競爭環(huán)境下，單純采用增加服務人員、加大勞動量的方法已不能保證服務的要求，而必須使經(jīng)營方式和服務方式得到改善與提高，因此，在通信網(wǎng)上建立銀行的服......

呼叫中心的客戶關系管理
2014-01-24
1.從企業(yè)資源規(guī)劃到客戶關系管理企業(yè)資源規(guī)劃(enterprise resource planning, ERP)軟件幫助企業(yè)理順了內部的管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎，CRM使企業(yè)全面觀察其外部的客戶資源，使企業(yè)的管理全面走向信息化，以客戶為中心是當今市場競爭的必由之路。客......

醫(yī)院醫(yī)護呼叫中心建設的需求
2014-01-24
為了順應時代的潮流，滿足廣大民眾的多樣化看病需求，提高各級醫(yī)院的工作效率和服務質量。醫(yī)院客戶服務中心應運而生�？蛻舴⻊罩行南到y(tǒng)是各醫(yī)院提高服務質量的良好解決方案�？蛻舴⻊罩行募航�(jīng)成為公認的改善服務的措施，對于醫(yī)院也不例外。通過客戶服務中心......

地震應急指揮自動化系統(tǒng)的構成要素與功能
2014-01-24
建立地震應急指揮自動化系統(tǒng)的目的，一是盡快收集、處理震情災情信息，查明情況，迅速作出決策，實時調集和控制各種應急隊伍。準確地實施救援；二是各級指揮系統(tǒng)之間，同級指揮系統(tǒng)之間，應急隊伍之間�，F(xiàn)場和后方之間相互連接、緊密配合、形成一個有機整......

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