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客戶服務(wù)的作用
2014-01-24
隨著技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的同質(zhì)化傾向日趨明顯，因此，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)不能僅僅依靠產(chǎn)品本身的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)日益成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和生存的關(guān)鍵。市場(chǎng)也正經(jīng)歷一個(gè)從產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)時(shí)代逐步過渡到服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)變當(dāng)中，作為一名消費(fèi)者，我們?cè)诮邮墚a(chǎn)品本身所帶來的價(jià)值的同......

呼叫中心技術(shù)環(huán)境發(fā)展現(xiàn)狀
2014-01-24
在全球金融波動(dòng)情況下，呼叫中心技術(shù) 的發(fā)展日益求精。技術(shù)發(fā)展的整體并未發(fā)生大的轉(zhuǎn)變，可以看到基于軟交換的融合通訊將會(huì)越來越多地主到過呼叫中心市場(chǎng)，注重呼叫中心人力資源優(yōu)化的排班及運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)將會(huì)得到快速增長(zhǎng)。一些新的技術(shù)應(yīng)用趨勢(shì)發(fā)展迅速。......

呼叫中心人力資源及培訓(xùn)部門
2014-01-24
人力資源及培訓(xùn)部門的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)為運(yùn)營(yíng)部門提供高素質(zhì)的人員，以滿足運(yùn)營(yíng)的需要，并提供運(yùn)營(yíng)所要求的新員工入職培訓(xùn)。 1.培訓(xùn)員的主要職責(zé) 分析部門內(nèi)部的培訓(xùn)需求，與質(zhì)量保證人員密切合作，設(shè)計(jì)并安排培訓(xùn)課程，提高員工能力。了解企業(yè)未來的發(fā)展規(guī)劃......

客戶關(guān)系管理部門
2014-01-24
客戶關(guān)系管理部門的主要職責(zé)是在市場(chǎng)部門的配合下設(shè)計(jì)、執(zhí)行客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃，并控制客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃項(xiàng)目的進(jìn)度來提高客戶的忠誠(chéng)度，提高客戶回頭率和提高客戶關(guān)系，同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，挖掘客戶的購(gòu)買能力進(jìn)行升級(jí)銷售和交叉銷售。客戶關(guān)系管理專員職能通過......

電子商務(wù)呼叫中心在電商企業(yè)實(shí)施的意義
2014-01-24
B2C電子商務(wù)是指企業(yè)與消費(fèi)者之間通過電子化手段傳遞信息，不直接接觸發(fā)生的商務(wù)活動(dòng)。這種商務(wù)的基本形式是電子零售業(yè)，即企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)開展在線銷售活動(dòng)，它是消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)參與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的高級(jí)形式。目前國(guó)內(nèi)從事B2C電子商務(wù)的傳統(tǒng)企業(yè)主要有兩類。第一類......

客戶服務(wù)中心的功能
2014-01-24
1.客戶服務(wù)中心的目的 (1)提高客戶的滿意度和忠誠(chéng)度客戶是企業(yè)最重要的資源之一。與客戶保持良好的互動(dòng)關(guān)系，令客戶感到備受關(guān)注，提高客戶的滿意度，進(jìn)而贏得客戶的信任，這已經(jīng)是企業(yè)制勝的重要因素，同時(shí)也是各大企業(yè)重點(diǎn)研究的課題。 (2)降低服務(wù)成本......

網(wǎng)絡(luò)呼叫中心系統(tǒng)，提升客戶體驗(yàn)
2014-01-24
網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺(tái)把傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)局域網(wǎng)絡(luò)及互聯(lián)網(wǎng)合而為一，給電子商務(wù)注入心的活力。它在一臺(tái)服務(wù)器上融合了所有常用的呼叫中心功能，并合為一體，從而為企業(yè)免去昂貴的成本、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)連接以及眾多服務(wù)器和交換機(jī)設(shè)備。系統(tǒng)任其高度靈活性和......

呼叫中心建設(shè)的模式
2014-01-24
一、自建模式自建模式主要適用于那些具有一定管理融合能力和技術(shù)控制能力的企業(yè)，它們往往將呼叫中心作為企業(yè)核心能力的重要組成部分。一般來講，企業(yè)自行建設(shè)呼叫中心基本包括以下幾個(gè)步驟: (1)系統(tǒng)分析這個(gè)階段的主要任務(wù)是在分析本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)......

淺談防汛應(yīng)急指揮系統(tǒng)
2014-01-24
一、項(xiàng)目背景水利系統(tǒng)的洪水災(zāi)害、水污染事件以及有計(jì)劃分蓄洪等應(yīng)急事件，具有涉及面廣、影響大的特點(diǎn)。當(dāng)事件發(fā)生時(shí)，需要盡快獲取現(xiàn)場(chǎng)信息，迅速實(shí)施行動(dòng)，以減少人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。但由于防洪的戰(zhàn)線長(zhǎng)、面積廣，無法快速布設(shè)覆蓋現(xiàn)場(chǎng)的固定式監(jiān)測(cè)監(jiān)控......

森林防火指揮系統(tǒng)
2014-01-24
當(dāng)前，我國(guó)在林業(yè)防火工作中，信息化的程度比較低，受信息流通速度的影響，防火部門對(duì)林業(yè)火情的控制力比較弱。森林系統(tǒng)承負(fù)著保護(hù)國(guó)家森林資源以及促進(jìn)林業(yè)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的重要責(zé)任。我國(guó)的林區(qū)具有集中性強(qiáng)和單位面積廣袤的特點(diǎn)，一旦發(fā)生災(zāi)害性事故，需要......

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