為防治水旱災(zāi)害，中華人民共和國成立以來我國投入大量的人力和物力進(jìn)行江河整治，加強(qiáng)水利工程的建設(shè)，防洪抗旱能力大大增強(qiáng)，但完全依賴工程措施提高防洪標(biāo)準(zhǔn)和抗旱能力。不僅周期長、投資多，難以實(shí)現(xiàn)三防(即防汛、防旱、防風(fēng))快速指揮決策。應(yīng)該在努力提......
企業(yè)運(yùn)用的呼叫中心的功能都是大同小異的，只是針對不同的企業(yè)運(yùn)用的不同業(yè)務(wù)會有一點(diǎn)差異。呼叫中心包括了呼入和呼出，只是根據(jù)業(yè)務(wù)的不同會有側(cè)重點(diǎn)，企業(yè)會根據(jù)自己的需求來定制呼叫中心的功能。呼叫中心平臺是集產(chǎn)品銷售，售后服務(wù)，技術(shù)支持為一體的高......
當(dāng)今經(jīng)濟(jì)正在蓬勃發(fā)展的高潮階段，隨著公眾電話的普及以及各類企業(yè)的客戶服務(wù)以及電銷的需求，為了提高自身的市場競爭力，各行企業(yè)不惜投入大量的成本 自建呼叫中心 ，以便提供高效的客戶服務(wù)和方便快捷的電話營銷。隨著中國呼叫中心（Call Center）產(chǎn)品在包......
科技部日前發(fā)布的《半導(dǎo)體照明科技發(fā)展十二五專項(xiàng)規(guī)劃》指出，到2015年，半導(dǎo)體照明產(chǎn)業(yè)規(guī)模達(dá)到5000億元，建成50個(gè)十城萬盞試點(diǎn)示范城市和20個(gè)創(chuàng)新能力強(qiáng)、特色鮮明的產(chǎn)業(yè)化基地。面對中國這5000億元市場的巨大誘惑，全球各大LED廠商無不摩拳擦掌勢在必得，......
繼2012年8月13日摩托羅拉宣布全球裁員四千人（約五分之一），并關(guān)閉三分之一辦事處后，昨日中午12點(diǎn)為北京區(qū)被裁人員最后的解除合同期限。昨日北京爆發(fā)了約百名員工的集體抗議活動，要求平等對話，發(fā)泄心中的不滿。南京也有500名員工抗議谷歌的大規(guī)模裁員。......
呼叫體驗(yàn)的流暢溝通，離不開管理思路和技巧的優(yōu)化，本文為您介紹這些成功應(yīng)用于企業(yè)的真知灼見，一起探討呼叫中心系統(tǒng)的精妙之處~! 1.重視初次接觸，務(wù)求一次解決 通常情況下我們使用或者通過呼叫系統(tǒng)接觸時(shí)，系統(tǒng)提供的多級菜單往往讓呼叫的效率變得更加低......
通過分析托管型呼叫中心的利弊，能夠更清晰的了解到企業(yè)的實(shí)際需求和選型重點(diǎn)。那您知道托管型呼叫中心的利弊有哪些了嗎？下面讓我們一起來學(xué)習(xí)一下吧！ 一、投資回報(bào) 托管型呼叫中心最大的優(yōu)勢之一是，投入成本低。對于已有internet環(huán)境和PC機(jī)的企業(yè)，初期......
一、圍繞呼叫類型，為話務(wù)員提供循序漸進(jìn)的培訓(xùn)程序 有許多的話務(wù)員培訓(xùn)參考資料，包括合理的規(guī)則、系統(tǒng)信息和公司編碼等等。但是在大多數(shù)例子中缺乏一個(gè)步驟指南，可以使得話務(wù)員容易地獲得在任何一個(gè)給定時(shí)間基于不同呼叫類型的一步步的指導(dǎo)。通過使用編制......
我國職業(yè)培訓(xùn)與發(fā)達(dá)國家相比，無論是在硬體建設(shè)還是在軟體發(fā)展上，都存在很大的差距。而其中最大的差距莫過于在培訓(xùn)的內(nèi)容設(shè)置方面，我們過多地模仿國民教育體系，偏重于學(xué)歷教育和知識灌輸，而在突出技能培訓(xùn)和觀念變革方面嚴(yán)重不足。特別是呼叫中心的職......
電子商務(wù)是指利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，通過網(wǎng)站發(fā)布、目錄營銷、媒體廣告等途徑獲得供求信息、買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動。通過電子商務(wù)的開展，突破了時(shí)間和空間的限制，使得交易活動可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了運(yùn)......
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