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呼叫中心工單系統(tǒng)
2018-02-08
呼叫中心電子工單管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)是及時(shí)受理客戶的投訴、咨詢等請(qǐng)求并高效解決客戶反應(yīng)的問(wèn)題。通過(guò)該呼叫中心工單系統(tǒng)的使用，能夠規(guī)范工單業(yè)務(wù)的執(zhí)行，實(shí)時(shí)監(jiān)控工單，及時(shí)有效的處理工單，盡快解決客戶的實(shí)際問(wèn)題，提高客戶服務(wù)中心的服務(wù)能力以及客戶的滿意度。......

客戶信息系統(tǒng)是客戶滿意經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的基礎(chǔ)
2018-01-19
客戶滿意經(jīng)營(yíng)最首要的基礎(chǔ)是建立一套完格的客戶信息系統(tǒng)，以隨時(shí)了解客戶的狀態(tài)和動(dòng)態(tài)。企業(yè)必須像管理其他資源一樣對(duì)顧客進(jìn)行管理，做到像廠解企業(yè)產(chǎn)品一樣了解客戶，像了解庫(kù)存變化一樣了解客戶的變化。清楚掌握客戶的動(dòng)態(tài)和特征，企業(yè)才可以避開以下常見的經(jīng)營(yíng)誤區(qū)。......

大型制造企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)
2018-01-05
呼叫中心作為大型企業(yè)集團(tuán)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)統(tǒng)一窗口，通過(guò)統(tǒng)一的接觸管理、制度化的人員管理、標(biāo)準(zhǔn)化的知識(shí)管理以及改進(jìn)固化的流程管理，為客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)，保證服務(wù)連續(xù)性。在業(yè)務(wù)功能上，主要?jiǎng)澐譃轫憫?yīng)服務(wù)和主動(dòng)服務(wù)兩部分。......

有助于提高企業(yè)績(jī)效的電話營(yíng)銷呼叫中心系統(tǒng)
2017-11-30
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的高速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，人類社會(huì)已從工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)入到電子商務(wù)時(shí)代；全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程不可逆轉(zhuǎn)，企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日趨激烈，各個(gè)企業(yè)都在尋求新的客戶服務(wù)與此相關(guān)的營(yíng)銷解決方案。如何進(jìn)一步提高客戶服務(wù)水平，維護(hù)老客戶，......

碎片化時(shí)代，你不能沒有的互動(dòng)式營(yíng)銷型呼叫中心
2017-08-31
互動(dòng)式營(yíng)銷型呼叫中心成為了眾多企業(yè)迫切需求，不僅滿足了企業(yè)對(duì)客戶提供被動(dòng)式應(yīng)答服務(wù)的需求，同時(shí)是企業(yè)面向客戶開展主動(dòng)式營(yíng)銷的重要渠道。......

呼叫中心郵件分發(fā)解決方案
2017-07-05
電子郵件客戶服務(wù)，這種鼠標(biāo)加鍵盤的形式，是一項(xiàng)極為簡(jiǎn)單、便捷且花費(fèi)極少的服務(wù)方式，比起寄信、發(fā)送傳真，能節(jié)省一大筆費(fèi)用。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展。每個(gè)公司每天都將接收到大量的電子郵件，如何對(duì)這些電子郵件進(jìn)行分類，并轉(zhuǎn)給合適的坐席呢？為提高服......

多媒體呼叫中心在傳媒中的應(yīng)用
2017-04-20
傳媒業(yè)發(fā)展至今已經(jīng)進(jìn)入全媒體時(shí)代，各種信息形式，信息傳播手段不斷涌現(xiàn)，相互融合，媒體間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。多媒體呼叫中心的建立在傳媒與受眾之間架起了一座橋梁，成為傳媒機(jī)構(gòu)建設(shè)全球一體化用戶服務(wù)系統(tǒng)，發(fā)展新聞增值業(yè)務(wù)，整合用戶資源，開展新聞信息產(chǎn)品營(yíng)銷，提......

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代浪潮下的電視臺(tái)呼叫中心
2017-04-11
電視臺(tái)呼叫中心是指電視臺(tái)拋棄原先落后的普通電話機(jī)聯(lián)絡(luò)方式，充分利用現(xiàn)代通信與計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)整合通信聯(lián)絡(luò)資源，采用全新的人工或自動(dòng)聯(lián)絡(luò)方式受理受眾的電話呼入與呼出業(yè)務(wù)，開展便民服務(wù)和節(jié)目營(yíng)銷活動(dòng)。......

高校商教兩用呼叫中心培養(yǎng)專業(yè)人員
2017-03-13
呼叫中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理的重要組成部分，在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得越來(lái)越重要，他能夠高質(zhì)量、高效率、全方位地為用戶提供多種服務(wù)，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)候、任何地方，讓客戶得到貼心關(guān)懷，享受完美服務(wù)，為企業(yè)樹立全新形象創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)提供新的途徑。因此，......

高校呼叫中心實(shí)訓(xùn)系統(tǒng)
2016-11-23
呼叫中心是目前全球熱點(diǎn)的管理及營(yíng)銷模式。呼叫中心是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心基礎(chǔ)，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的窗口，是集高科技、全球化及信息化的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。電話銷售工作有機(jī)會(huì)獲得高額收入，是現(xiàn)在的熱門職業(yè)。但與社會(huì)上看到的一般電話銷售不同的是，呼叫中......

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