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給客服中心定一個小目標(biāo)，比如先上一套呼叫中心系統(tǒng)
2019-07-31
呼叫中心是促進(jìn)管理和服務(wù)的有效措施，多數(shù)大型企業(yè)如索菲亞衣柜、金立手機(jī)、五十鈴汽車等都建立了呼叫中心。企業(yè)要做強(qiáng)做大，必須充分吸收它們成功經(jīng)驗(yàn)。我們應(yīng)該重視客服呼叫中心的作用，即使短期內(nèi)需求不強(qiáng)烈，亦要提早規(guī)劃，為今后的發(fā)展奠定基??.....

12320衛(wèi)生熱線架起公眾健康咨詢一鍵通
2019-07-31
12320公共衛(wèi)生熱線系統(tǒng)主要用于接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應(yīng)急事件的投訴與舉報(bào)、向社會公眾提供防病與保健咨詢服務(wù)和向社會公眾提供我國有關(guān)公共衛(wèi)生法律、法規(guī)與政策的咨詢，將成為衛(wèi)生部門與社會公眾間建立良好溝通渠道和加強(qiáng)健康教育與監(jiān)控促進(jìn)工作的重要手......

社會化媒體時代，你還在用傳統(tǒng)呼叫中心？
2019-07-25
今天，企業(yè)客服老總越來越認(rèn)識到建設(shè)社會化媒體相適應(yīng)的服務(wù)體系的重要性，紛紛建立包括社會化媒體服務(wù)渠道的全媒體呼叫中心系統(tǒng)。全媒體呼叫中心是信息媒體和通信渠道的統(tǒng)一融合，并提供統(tǒng)一的接入、路由、排隊(duì)、服務(wù)、處理和回復(fù)的綜合通信服務(wù)。它相對傳統(tǒng)媒介而言，不受地域和時空的限制，又比傳統(tǒng)...

高效外呼營銷首選電話營銷呼叫中心
2019-07-25
為此，企業(yè)需要建立一個便于與客戶交流的平臺，提高外呼效率，充分利用現(xiàn)有資源。電話營銷呼叫中心就是能提供此服務(wù)的平臺。呼叫中心平臺指充分利用現(xiàn)代通訊與計(jì)算機(jī)技術(shù)來自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)以及服務(wù)的運(yùn)行操作場所。......

CMS呼叫管理系統(tǒng)，全媒體呼叫管理服務(wù)
2018-10-10
CMS呼叫管理系統(tǒng)就是專門負(fù)責(zé)記錄和匯報(bào)呼叫中心內(nèi)各種和呼叫有關(guān)數(shù)據(jù)的系統(tǒng)。CMS是呼叫中心平臺系統(tǒng)的核心控制部件，提供了一個開放的體系結(jié)構(gòu)，全面地管理整個呼叫中心系統(tǒng)，負(fù)責(zé)完成媒體處理、智能路由、呼叫管理、系統(tǒng)管理等功能。......

透過“互聯(lián)網(wǎng)+”看呼叫中心新發(fā)展
2018-10-10
互聯(lián)網(wǎng)+熱詞在各行各業(yè)盛行，呼叫中心行業(yè)也不例外，不得不透過互聯(lián)網(wǎng)+做一番思考和分析。該詞出自于兩會上國務(wù)院總理李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告中指出，制定互聯(lián)網(wǎng)+行動計(jì)劃，推動移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合。互聯(lián)網(wǎng)+改變著以往的經(jīng)......

環(huán)保熱線12369呼叫中心設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
2018-10-10
12369是全國統(tǒng)一的環(huán)保投訴熱線電話，主要受理人民群眾對各類環(huán)境污染問題的舉報(bào)投訴，對環(huán)境保護(hù)工作的建議，以及對環(huán)境保護(hù)部門及其工作人員的批評意見。為了保證對舉報(bào)工作及時有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負(fù)責(zé)任、報(bào)復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生，對舉報(bào)工......

關(guān)注民生熱力呼叫中心系統(tǒng)的信息化管理
2018-08-30
目前企業(yè)建立呼叫中心是改善企業(yè)服務(wù)行之有效的辦法，呼叫中心作為一種充分利用最新的通信手段，結(jié)合計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化服務(wù)方式可以幫助服務(wù)企業(yè)有效的改善服務(wù)質(zhì)量、提供優(yōu)化的服務(wù)流程，降低運(yùn)營成本，開辟新的增值服務(wù)，并在很大程度上提高客戶的滿意度......

證劵呼叫中心，證劵運(yùn)營商贏利新模式
2018-06-01
在證券運(yùn)營商行業(yè)中，最初客戶和證券運(yùn)營點(diǎn)的聯(lián)系方式是客戶到證券運(yùn)營點(diǎn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)與證券運(yùn)營點(diǎn)柜員面對面地進(jìn)行業(yè)務(wù)交談和處理業(yè)務(wù)。近年來隨著證券運(yùn)營商行業(yè)的不斷發(fā)展，在證券運(yùn)營商業(yè)務(wù)中不僅開辟了許多新型的業(yè)務(wù)如：電話委托業(yè)務(wù)，而且證券運(yùn)營商行業(yè)......

構(gòu)筑全媒體呼叫中心系統(tǒng)的緊迫性
2018-03-16
服務(wù)融合電話、微信、視頻、聊天等多媒體方式，服務(wù)不是客服部門而是需要多部門協(xié)作，服務(wù)的移動化和碎片化是未來的趨勢。傳統(tǒng)以語音渠道為主的呼叫中心正演變?yōu)槿襟w交互中心。......

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