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在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，企業(yè)的營(yíng)銷手段必須根據(jù)“以客戶為中心”的原則進(jìn)行多樣化，才能最大限度的挖掘潛在客戶，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。隨著多媒體呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，其與客戶關(guān)系管理系統(tǒng)CRM共同打造了一個(gè)呼叫中心電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)，致力于挖掘潛在客戶，提高用戶體驗(yàn)與滿意度，提高客戶忠誠(chéng)度人力資源合理配置，進(jìn)行一對(duì)一的廣告，進(jìn)行一對(duì)一的銷售，從而提升電話外呼精準(zhǔn)營(yíng)銷能力，使企業(yè)銷售效率提高，增加企業(yè)利潤(rùn)與競(jìng)爭(zhēng)力。

電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)從功能上實(shí)現(xiàn)如下幾點(diǎn)：

從客戶單位客戶服務(wù)系統(tǒng)的其他部分中獲取外撥客戶數(shù)據(jù)，構(gòu)成電話營(yíng)銷、電話調(diào)查和客戶回訪等業(yè)務(wù)的對(duì)象庫(kù)，據(jù)此數(shù)據(jù)開展外撥業(yè)務(wù)，使外撥業(yè)務(wù)能夠在有效的客戶范圍內(nèi)進(jìn)行，提升外撥業(yè)務(wù)的效率；

通過(guò)對(duì)外撥時(shí)間、方式的設(shè)定以及這些參數(shù)與服務(wù)對(duì)象類別和話務(wù)員技能的綜合來(lái)靈活地配置呼出策略，提高客戶對(duì)外撥業(yè)務(wù)的接受程度，從而提高業(yè)務(wù)的成功率。

通過(guò)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方式來(lái)規(guī)范話務(wù)員執(zhí)行業(yè)務(wù)的工作流程和工作方法，滿足復(fù)雜業(yè)務(wù)的執(zhí)行要求，提高外撥業(yè)務(wù)的執(zhí)行水平，降低話務(wù)員的人力成本，并有效提高業(yè)務(wù)的成功率。

對(duì)外撥業(yè)務(wù)的結(jié)果進(jìn)行及時(shí)的分析，提供靈活的結(jié)果數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能以確保數(shù)據(jù)能進(jìn)一步利用相關(guān)業(yè)務(wù)中去，從而最大程度地利用這些業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。

對(duì)主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)提供全過(guò)程、全方位的管理，在整個(gè)流程中能夠有效控制業(yè)務(wù)的質(zhì)量和進(jìn)度，尤其在執(zhí)行過(guò)程中要夠?qū)崟r(shí)和全面地對(duì)執(zhí)行質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)單個(gè)話務(wù)員和整體工作情況進(jìn)行有效的管理，確保主動(dòng)服務(wù)業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量并達(dá)成對(duì)主動(dòng)服務(wù)的閉環(huán)管理。

電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)如何提升精準(zhǔn)營(yíng)銷能力?

電話外呼營(yíng)銷業(yè)務(wù)的目標(biāo)非常明確，即推動(dòng)客戶接受該服務(wù)或者產(chǎn)品，或者增強(qiáng)客戶對(duì)該服務(wù)或者產(chǎn)品的好感。在運(yùn)行上需要非常熟悉該服務(wù)或者產(chǎn)品的各個(gè)方面，有效地尋找目標(biāo)客戶群體，深入分析該服務(wù)或者產(chǎn)品對(duì)不同客戶所帶來(lái)的利益，通過(guò)良好的訪問(wèn)流程設(shè)計(jì)來(lái)推動(dòng)客戶對(duì)該服務(wù)或者產(chǎn)品的接受程度。

進(jìn)行電話外呼營(yíng)銷時(shí)，呼叫中心外呼平臺(tái)根據(jù)客戶號(hào)碼進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)，然后根據(jù)系統(tǒng)設(shè)置的路由策略接入到相應(yīng)的座席或者座席組。然后座席人員有針對(duì)性進(jìn)行產(chǎn)品的營(yíng)銷，提高營(yíng)銷的效率。

呼出時(shí)系統(tǒng)將客戶相關(guān)資料顯示在屏幕上（結(jié)合CRM），讓座席迅速獲知客戶的身份背景，大幅度提高溝通質(zhì)量。對(duì)每一通來(lái)電進(jìn)行文字備注，記錄下溝通過(guò)程，易于做后續(xù)跟進(jìn)，在了解客戶的喜好下挖掘潛在需求，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的產(chǎn)品營(yíng)銷服務(wù)。這不僅能夠?yàn)槠髽I(yè)提供業(yè)務(wù)前瞻性，更會(huì)帶來(lái)對(duì)未來(lái)產(chǎn)品需求的準(zhǔn)確預(yù)估。

隨著呼叫中心產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展，其積累和儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)也越來(lái)越多。但數(shù)據(jù)本身并沒(méi)有價(jià)值，數(shù)據(jù)必須成邏輯、成分類、成矩陣。在呼叫中心運(yùn)作中，數(shù)據(jù)分析專員通過(guò)CRM軟件等分析工具進(jìn)行數(shù)據(jù)篩選，對(duì)用戶的年齡結(jié)構(gòu)、購(gòu)買頻率、消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行分析，形成不同的客戶分層，形成CRM（客服關(guān)系管理），幫助企業(yè)挖掘目標(biāo)用戶和重點(diǎn)用戶，在節(jié)約人工成本、時(shí)間成本的同時(shí)，改善客戶關(guān)系、提升客服體驗(yàn)，進(jìn)一步幫助企業(yè)推動(dòng)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷模式，基于電話外呼營(yíng)銷系統(tǒng)平臺(tái)，找到合適的客戶、獲得客戶的認(rèn)同、挖掘客戶的需求、推薦客戶所需的產(chǎn)品，以符合客戶消費(fèi)習(xí)慣的方式最終達(dá)到促成訂單的目的。