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旅游行業(yè)呼叫中心實(shí)現(xiàn)的重要意義
2019-08-01
呼叫中心在各行各業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值已經(jīng)得到了驗(yàn)證，例如通信企業(yè)、傳統(tǒng)企業(yè)的燃?xì)�、水�?wù)企業(yè)，呼叫中心都為這些企業(yè)創(chuàng)造了不可替代的價(jià)值，為這些企業(yè)的發(fā)展做出了很大的貢獻(xiàn)。隨著呼叫中心技術(shù)的發(fā)展，旅游企業(yè)也認(rèn)識(shí)到了呼叫中心的重要性，并紛紛上線(xiàn)呼叫中......

呼叫中心系統(tǒng)十大功能分析
2019-08-01
呼叫中心對(duì)于通信企業(yè)、金融企業(yè)并不陌生，它的成長(zhǎng)基本都是伴隨著部門(mén)的成長(zhǎng)而發(fā)展起來(lái)的。呼叫中心作為企業(yè)與客戶(hù)溝通的多渠道窗口，隨著通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，功能也越來(lái)越豐富。呼叫中心系統(tǒng)功能如下： 1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù) IVR，交互式語(yǔ)音應(yīng)答......

呼叫中心關(guān)鍵技術(shù)組成
2019-08-01
呼叫中心發(fā)展至今，已經(jīng)經(jīng)過(guò)了五代的發(fā)展，每一代的發(fā)展都運(yùn)用了眾多的計(jì)算機(jī)技術(shù)，都是技術(shù)進(jìn)步的表現(xiàn)�，F(xiàn)代信息科技發(fā)生了日新月異的變化，Web、Email、傳真等多種接入方式也先繼應(yīng)用到了呼叫中心系統(tǒng) 中。下面就呼叫中心的幾項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù) 應(yīng)用分析。......

呼叫中心的作用
2019-08-01
呼叫中心是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)，由公司業(yè)務(wù)代表或者一組座席集中進(jìn)行來(lái)話(huà)處理和呼出與用戶(hù)聯(lián)系的一個(gè)平臺(tái)。部分企業(yè)對(duì) 呼叫中心的認(rèn)識(shí)還處在初級(jí)階段，認(rèn)為呼叫中心就是成本中心，需要投入大量的人力物力資源。呼叫中心還是利潤(rùn)中心，為企業(yè)對(duì)客......

最合理的呼叫中心系統(tǒng)架構(gòu)
2019-08-01
呼叫中心又稱(chēng)作客戶(hù)服務(wù)中心，是一種基于現(xiàn)代信息技術(shù)（CTI技術(shù)、ACD技術(shù)等），充分利用通訊技術(shù)，與企業(yè)連為一體的完整的綜合信息服務(wù)平臺(tái)。......

簡(jiǎn)述成本控制的三種類(lèi)型
2019-08-01
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，信息及技術(shù)更新越來(lái)越快，第三方的技術(shù)或產(chǎn)品提供商越來(lái)越多，越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，導(dǎo)致企業(yè)在產(chǎn)品和技術(shù)上的差異程度越來(lái)越......

CRM應(yīng)用系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)
2019-08-01
1.CRM系統(tǒng)的邏輯體系結(jié)構(gòu) 從邏輯模型的角度來(lái)講，一個(gè)完整的客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)可以分為界面層、功能層和支持層三個(gè)層次，如圖2-9所示。 ①界面層是客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)同用戶(hù)進(jìn)行交互、獲取或輸入信息的接口。通過(guò)提供直觀(guān)的、簡(jiǎn)便易用的界面，用戶(hù)可以方便地操......

呼叫處理與業(yè)務(wù)控制的分離
2019-08-01
早期的電信網(wǎng)和電話(huà) 交換機(jī) 僅提供基本的語(yǔ)音通信業(yè)務(wù)。隨著交換機(jī)技術(shù)的發(fā)展，其是程控交換機(jī)的發(fā)展，開(kāi)始出現(xiàn)多種多樣的電信新業(yè)務(wù)。但是在傳統(tǒng)的電路交換機(jī)中，供給用戶(hù)的各項(xiàng)功能或業(yè)務(wù)都直接與交換機(jī)有關(guān)，業(yè)務(wù)和控制都是由交換機(jī)來(lái)完成的。傳統(tǒng)的交換......

呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)
2019-08-01
建設(shè)一個(gè)成功的呼叫中心系統(tǒng) ，應(yīng)該將大部分注意力集中在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造上。強(qiáng)調(diào)呼叫中心系統(tǒng)真正的價(jià)值觀(guān):以業(yè)務(wù)體系為基礎(chǔ)，以維護(hù)客戶(hù)關(guān)系為目的。一般說(shuō)來(lái)，一個(gè)典型的呼叫中心由以下幾個(gè)部分組成，如圖所示 1.智能網(wǎng)(Intelligent Network, IN) 智能網(wǎng)......

中國(guó)電子第一大展16日登陸成都
2019-08-01
中國(guó)電子展（CEF）系列展覽之一的2012中國(guó)（成都）電子展將于2012年8月1618日，在成都世紀(jì)城新國(guó)際會(huì)展中心準(zhǔn)時(shí)召開(kāi)。在20000平方米的展廳中，將匯集國(guó)內(nèi)外的600余家領(lǐng)軍企業(yè)參展。主辦方介紹，新型元器件、電子制造設(shè)備、工業(yè)及電力測(cè)試儀器，以及3D立體視像、手機(jī)等終端數(shù)碼消費(fèi)產(chǎn)品將是本次展會(huì)的重...

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