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小型呼叫中心解決方案
2019-08-01
中小企業(yè)為了提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，加上呼叫中心搭建成本正在逐步下降，建設(shè)呼叫中心的潛在市場(chǎng)很大。......

物流行業(yè)搭建呼叫中心的戰(zhàn)略性意義
2019-08-01
隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活水平越來(lái)越高，對(duì)生活質(zhì)量要求也越來(lái)越嚴(yán)格，為了節(jié)省時(shí)間，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們生活中必不可少的事情，網(wǎng)購(gòu)行為的興起造就了物流行業(yè)的繁榮。這對(duì)物流行業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求，物流企業(yè)必須在更短的時(shí)間內(nèi)完成配送環(huán)節(jié)，這......

十大呼叫中心系統(tǒng)功能分析
2019-08-01
呼叫中心對(duì)于通信企業(yè)、金融企業(yè)并不陌生，它的成長(zhǎng)基本都是伴隨著部門(mén)的成長(zhǎng)而發(fā)展起來(lái)的。呼叫中心作為企業(yè)與客戶溝通的多渠道窗口，隨著通信技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展，功能也越來(lái)越豐富。呼叫中心系統(tǒng)功能如下： 1、IVR自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù) IVR，交互式語(yǔ)音應(yīng)答......

建設(shè)物流呼叫中心系統(tǒng)有哪些好處？
2019-08-01
呼叫中心的產(chǎn)生就是為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值的，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。物流行業(yè)搭建呼叫中心的作用主要體現(xiàn)在兩方面，創(chuàng)造客戶和保留客戶。呼叫中心就是實(shí)行以客戶為中心的營(yíng)銷策略，通過(guò)收集管理客戶資料幫助物流企業(yè)建立更大的客戶群，提升客戶忠誠(chéng)度，創(chuàng)造企業(yè)與......

突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮中心與決策系統(tǒng)
2019-08-01
依照《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》的需求，樹(shù)立突發(fā)公共清潔事情應(yīng)急指揮體系，全國(guó)構(gòu)成一致的指揮體系。依照屬地化辦理準(zhǔn)則，各級(jí)政府擔(dān)任本地突發(fā)公共清潔事情應(yīng)急指揮中心與決議計(jì)劃體系的建造。在國(guó)家、......

簡(jiǎn)述呼叫中心質(zhì)量管理的目的和意義
2019-08-01
質(zhì)量管理的定義質(zhì)量管理，是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)所有管理職能的全部活動(dòng)。活動(dòng)描述強(qiáng)烈地關(guān)注顧客堅(jiān)持不斷地改進(jìn) 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量精確的度量向員工授權(quán) 質(zhì)量管......

物流行業(yè)呼叫中心提供的服務(wù)
2019-08-01
呼叫中心作為一個(gè)信息流的控制工具，對(duì)于整合與優(yōu)化企業(yè)的渠道有重要的作用。物流企業(yè)通過(guò) 建設(shè)呼叫中心，可以重新整合銷售渠道、優(yōu)化銷售模式，建立一個(gè)全面的客戶服務(wù)模式。呼叫中心在物流企業(yè)中的應(yīng)用，既可以稱為產(chǎn)品銷售中心，客戶服務(wù)中心等，并針對(duì)......

呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理策略（三）
2019-08-01
10.有效克服距離、時(shí)間和政策的障礙計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)的飛速發(fā)展催生了許多新的公司并促進(jìn)了現(xiàn)有企業(yè)的發(fā)展，這些企業(yè)能夠跨越空間和時(shí)間的限制。從世界范圍看，呼叫中心行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)也印證了這些變革。分布式呼叫中心，可以由兩個(gè)甚至更多個(gè)呼叫中心來(lái)分......

航空呼叫中心系統(tǒng)的作用
2019-08-01
優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是當(dāng)今企業(yè)之間競(jìng)爭(zhēng)的成功要素之一。航空呼叫中心系統(tǒng)使客服人員與客戶進(jìn)行互動(dòng)和協(xié)作，滿足了客戶的需求，增強(qiáng)了核心競(jìng)爭(zhēng)力。從客戶的角度分析，呼叫中心為旅客提供了更多的方便，機(jī)票查詢、訂票、機(jī)票更改與取消、機(jī)票確認(rèn)、航班信息查詢、......

建設(shè)航空票務(wù)呼叫中心
2019-08-01
航空企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，相對(duì)于當(dāng)今比較注重服務(wù)的人們來(lái)說(shuō)，價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng)明顯已經(jīng)滿足不了客戶的需求了。所以客戶服務(wù)的能力水平已經(jīng)成為航空企業(yè)核心價(jià)值體現(xiàn)之一。目前航空客戶分布廣泛，服務(wù)種類繁多，航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋全球。為進(jìn)一步加強(qiáng)客戶服務(wù)素......

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