十二、占線率 表13-12為占線率項目表。 十三、呼叫放棄率 表13-13為呼叫放棄率項目表。 十四、出勤率 表13-14為出勤率項目表。 十五、忙音率 表13-15為忙音率項目表 十六、一次性問題的解決率 表13-16為一次性問題解決率項目表。 十七、隊列放置率 表13-17為......
三、事后處理時間 表13-3事后處理時間項目表 四、平均放棄時間 表13-4為平均放棄時間項目表。 五、平均持線時長 表13-5為平均持線時長項目表。 六、平均振鈴次數(shù) 表13-6為平均振鈴次數(shù)項目表。 七、平均應(yīng)答時間 表，3-7平均應(yīng)答時間項目表 八、平均排除時間......
一套完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)的自動化，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享，達(dá)到提高客戶滿意度、降低成本、增加收人、開拓市......
當(dāng)我們還在熱衷于用PBX、ACD，或是用IVR、CTI來裝備我們的呼叫中心時，新一代的基于互動智能技術(shù)的呼叫中心已經(jīng)翹然問世了。 第四代呼叫中心 是CTI技術(shù)與Internet技術(shù)緊密結(jié)合的結(jié)果，呼叫形式由原來單一的以聲訊訪問為主轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N媒體手段的組合，將Intern......
隨著我國加入WTO，社會經(jīng)濟和文化的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，技術(shù)的迅速發(fā)展和用戶需求的多元化，稅務(wù)征收工作從質(zhì)和量兩方面都面臨心的形勢，從而產(chǎn)生了新任務(wù)和新需求。 國家稅務(wù)總局適時提出了以納稅申報和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依據(jù)，集中征收，......
來電彈屏功能是呼叫中心坐席處理系統(tǒng)的一個功能。呼叫中心的坐席處理系統(tǒng)提供普通話務(wù)員和班長席的所有功能。包括呼入指示，閉鎖/開鎖，人工/自動超時轉(zhuǎn)移，靜音，保留，呼出，監(jiān)視，監(jiān)聽，錄音，放音，坐席管理，參數(shù)設(shè)置等功能。......
值得注意的是，外呼只是一個手段，它必須和企業(yè)的信息收集、整理、數(shù)據(jù)挖掘、市場策略的制訂等各個環(huán)節(jié)有機的結(jié)合起來才能發(fā)揮最大的功效。利用 電話營銷呼叫中心 外呼系統(tǒng)模式進行此類業(yè)務(wù)有著其他渠道無法比擬的優(yōu)勢，相對于郵件、信函、分支機構(gòu)、直銷人......
對于進入餐飲外賣業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)來講,要實現(xiàn)餐品的順利投遞,并保證遞送服務(wù)的快捷便利,還要加強在“訂單接收+餐品處理+遞送取餐+終端送餐”等諸多訂單處理環(huán)節(jié)的信息系統(tǒng)建設(shè)。因此，利用餐飲業(yè)呼叫中心來提升餐飲業(yè)的服務(wù)質(zhì)量逐漸受到追捧。......
物流客服呼叫中心 系統(tǒng)是基于CTI技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計算機以太網(wǎng)的多項功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，利用多種現(xiàn)代化通信手段，將電話、短信、互聯(lián)網(wǎng)訪問、Email等多種媒體渠道進行整合，結(jié)合物流信息管理系統(tǒng)，為客戶提供統(tǒng)......
呼叫中心 （Call Center）為企業(yè)向客戶提供全面服務(wù)提供了良好的聯(lián)系手段，而且為收集完整的客戶信息、有效減低企業(yè)的運營成本等管理要求的實現(xiàn)提供了條件。 機票代理業(yè)自產(chǎn)生以來，隨著民航業(yè)的發(fā)展而迅速發(fā)展，經(jīng)歷了管制期、成長期而進入成熟期。代理業(yè)拓......
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