12330呼叫中心的建設(shè)遵循統(tǒng)一、高效及可擴(kuò)展的原則、采用全省集中的模式進(jìn)行建設(shè)，利用客服軟件提高知識產(chǎn)權(quán)部門的工作效率并預(yù)留豐富的擴(kuò)展接口，以保障系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。......
在企業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域，作為企業(yè)前端業(yè)務(wù)管理模式，呼叫中心一直都走在各種社會熱點(diǎn)趨勢的風(fēng)尖浪口，也是受碎片化時代影響最多的一種服務(wù)管理模式，信息碎片化、時間碎片化、興趣碎片化，都對新時期的呼叫中心服務(wù)提出了新的要求。......
保健品呼叫中心系統(tǒng)起到了橋梁的作用，友好的語音導(dǎo)航服務(wù)提高了服務(wù)質(zhì)量；通過識別客戶呼入電話號碼，定位并識別客戶，查詢有關(guān)該客戶的服務(wù)歷史，為其提供相一對一的服務(wù)， 從而可讓客戶有更好的體驗(yàn)并可享受針對性的服務(wù)。......
呼叫中心系統(tǒng)具有人員密集型，具有涉及面廣、業(yè)務(wù)知識多、服務(wù)要求性高的特點(diǎn)，有助于幫助企業(yè)建立完善、高質(zhì)量的客戶服務(wù)系統(tǒng)，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系，樹立良好的企業(yè)形象。其中，呼叫中心質(zhì)檢系統(tǒng)是在呼叫中心當(dāng)中是一個很重要的環(huán)節(jié)，它起著監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量、發(fā)現(xiàn)不足，以便改善和提高整體客服的服務(wù)水平的...
當(dāng)一個客戶由于一個問題或者需要聯(lián)系企業(yè)的呼叫中心的時候，對于企業(yè)來說是一個關(guān)鍵時刻。呼叫中心的客戶服務(wù)人員處理電話的方式對于客戶今后是否選擇本企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，以及對于企業(yè)的忠誠度有非常直接的影響。呼叫中心作為企業(yè)處理客戶投訴的最主要的部門，在提高客戶的忠誠度方面起著無法替代的作...
對航空公司來說，以商務(wù)旅客為主的常旅客這一消費(fèi)群體對公司非常重要。 呼叫中心 作為一個直接面向旅客的服務(wù)平臺，起到了至關(guān)重要的作用。 目前新冠疫情危機(jī)對航空業(yè)的影響持續(xù)且深遠(yuǎn)。專家表示，航空業(yè)和旅游業(yè)正在經(jīng)歷最冷寒冬。航空公司面臨嚴(yán)峻的經(jīng)營壓力，同時也面對著客戶退票服務(wù)需求爆發(fā)的重...
通過12320 衛(wèi)生熱線系統(tǒng)， 實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生部門向公眾提供衛(wèi)生與健康的全面信息服務(wù)，如提供醫(yī)療資源咨詢，保健康復(fù)咨詢，接受醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)投訴等。12320公共衛(wèi)生公益電話是公共衛(wèi)生事業(yè)與公眾溝通的橋梁和紐帶。有利于及時有效地應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件和重大公共衛(wèi)生問題，提高衛(wèi)生應(yīng)急處置能力;有利于引導(dǎo)公...
呼叫中心方案的成型到實(shí)施需要眾多的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)和實(shí)務(wù)調(diào)研，而構(gòu)建系統(tǒng)方案要考慮的因素也很多：經(jīng)費(fèi)、業(yè)務(wù)類型、培訓(xùn)機(jī)制等不一而足。呼叫中心系統(tǒng)的成本最大在于人力，而實(shí)施得當(dāng)和配置科學(xué)能夠讓我們把效益轉(zhuǎn)換得更好!......
呼叫中心是電子商務(wù)的一個手段。一個企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，要涉及到內(nèi)部管理ERP、串起上下游廠商的供應(yīng)鏈，但不論企業(yè)如何發(fā)展，都離不開客戶的聯(lián)絡(luò)。那么在電子商務(wù)類型企業(yè)要面對的就是通過網(wǎng)絡(luò)和電話建立這樣的鏈接，也即網(wǎng)站電子商城和呼叫中心來支撐電子商務(wù)應(yīng)用。......
呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)首先明確客戶群體及細(xì)分市場，并了解客戶的服務(wù)需求，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行自身在市場競爭環(huán)境中的優(yōu)劣勢分析，并充分考慮到行業(yè)及市場環(huán)境的變化、新技術(shù)的出現(xiàn)等因素，據(jù)此制定出切實(shí)可行的部門目標(biāo)及完成這些目標(biāo)的具體策略。根據(jù)具體策略規(guī)劃出部門的組織結(jié)構(gòu)、資源需求及財務(wù)預(yù)算，...
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