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可視化CTI設(shè)計(jì)系統(tǒng)，CTI Builder
2023-12-22
CTI中間件運(yùn)行在CT服務(wù)器上，用來從呼入電話中找出至少三個(gè)信息：主叫號(hào)碼（通過自動(dòng)號(hào)碼識(shí)別服務(wù)ANI）、被叫號(hào)碼（通過被叫號(hào)碼識(shí)別服務(wù)DNIS）、交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)（IVR）中呼叫方輸入的數(shù)字序列。中間件識(shí)別出呼叫者后，在將呼叫轉(zhuǎn)給座席代表之前，它和ACD......

ARP用戶服務(wù)中呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用
2023-12-15
依靠呼叫中心系統(tǒng)，ARP中心可以變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、建立服務(wù)品牌形象、為不斷進(jìn)行的系統(tǒng)升級(jí)完善提供了應(yīng)用推廣的平臺(tái)。在用戶服務(wù)中其發(fā)揮的作用日益顯現(xiàn)。通過呼叫中心，將ARP中心內(nèi)各部門資源進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，集中在一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問題的目標(biāo)。......

新技術(shù)背景下制造業(yè)呼叫中心的發(fā)展
2023-12-08
制造業(yè)呼叫中心在日漸提升自己的本身價(jià)值，以及在本行業(yè)的地位。呼叫中心存量資源的優(yōu)化涉及到大量的具體細(xì)節(jié)，結(jié)合每個(gè)企業(yè)的實(shí)踐也會(huì)有很大的差異性，限于篇幅對(duì)于大量的細(xì)節(jié)不能一一展開，但對(duì)呼叫中心管理者而言，只要開始行動(dòng)，就一定會(huì)有收獲，從而為呼叫中心......

呼叫中心在客戶關(guān)系管理中所扮演的角色
2023-12-01
在客戶關(guān)系管理的方案中，呼叫中心為企業(yè)提供了與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流的一個(gè)場所，我們認(rèn)為呼叫中心是所有CRM的必不可少的一個(gè)組成部分，甚至可以說是一個(gè)根本性的至關(guān)重要的組成部分。......

物業(yè)智能在線客服系統(tǒng)集中化統(tǒng)一管理
2023-11-24
除了電話客服外，物業(yè)智能在線客服系統(tǒng)也是提升服務(wù)效率的重要手段。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，IM渠道多樣化，越來越多的客戶選擇使用在線聊天窗口或社交媒體渠道與客服人員進(jìn)行溝通。全渠道智能化在線客服系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。聚星源智能化在線客服系統(tǒng)涵蓋網(wǎng)頁在線客服、微信客服、APP客服、小程序客服、...

呼叫中心報(bào)表系統(tǒng)功能
2023-11-17
報(bào)表的使用使得人們處理數(shù)據(jù)的能力和效率有了質(zhì)的提高和飛躍，因此，報(bào)表己經(jīng)成為一種普遍應(yīng)用的數(shù)據(jù)處理工具。人們使用報(bào)表對(duì)從各種事務(wù)、過程中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。系統(tǒng)部署時(shí)不僅僅要考慮業(yè)務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)，數(shù)據(jù)報(bào)表的功能性也務(wù)必要考慮全面，否則日......

呼叫中心坐席軟件
2023-11-10
作為呼叫中心的終端，呼叫中心坐席軟件直接面向坐席工作人員，流程控制是設(shè)計(jì)過程中需要考慮的重要因素之一。其次，由于終端的安裝數(shù)量可能會(huì)隨著呼叫中心的規(guī)模的增大而增多，為了盡量減小對(duì)硬件資源的過度消耗，有效降低終端硬件成本，軟終端運(yùn)行的效率和穩(wěn)定性也是設(shè)計(jì)當(dāng)中值得研究和斟酌的。再次，...

呼叫中心CTI中間件的價(jià)值
2023-11-03
CTI技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展需要有一個(gè)良好的CTI應(yīng)用業(yè)務(wù)平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)能夠?yàn)樯蠈討?yīng)用的開發(fā)搭建一個(gè)完整的支撐環(huán)境，方便用戶快捷的開發(fā)各自的應(yīng)用。為了更好地開發(fā)CTI業(yè)務(wù)，更加迫切的需要一種便捷、簡單的開發(fā)平臺(tái)，在標(biāo)準(zhǔn)的CTI應(yīng)用編程接口（API）之上，同時(shí)也需要一些方便的二次開發(fā)工具，使用戶或系統(tǒng)...

智能IVR語音導(dǎo)航實(shí)現(xiàn)物業(yè)客戶服務(wù)智能化
2023-10-27
智能IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)，業(yè)主通過撥打物業(yè)400電話進(jìn)入系統(tǒng)，通過應(yīng)用語音識(shí)別技術(shù)，能夠準(zhǔn)確識(shí)別客戶說的話；再通過語義理解技術(shù)，“以說代按”精準(zhǔn)理解客戶意圖，匹配相應(yīng)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)，獲取用戶要查詢的信息；最后用語音交互技術(shù)進(jìn)行播報(bào)，快速實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)的咨詢及辦理。......

工作流管理系統(tǒng)在呼叫中心的應(yīng)用
2023-10-20
在客戶服務(wù)中心中，工作流的任務(wù)是以工單的形式體現(xiàn)的。客戶服務(wù)中心業(yè)務(wù)代表接受客戶的業(yè)務(wù)申請(qǐng)，對(duì)于能夠當(dāng)時(shí)就在線處理完畢的業(yè)務(wù)（如業(yè)務(wù)咨詢、費(fèi)用查詢等），系統(tǒng)只做流水記錄到數(shù)據(jù)庫中。對(duì)于當(dāng)時(shí)不能在線處理完的業(yè)務(wù)，系統(tǒng)除了做流水記錄到數(shù)據(jù)庫外......

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