客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)人員、業(yè)務(wù)流程、技術(shù)和戰(zhàn)略相協(xié)調(diào)的系統(tǒng),它提供了獲取組織資源的恰當(dāng)渠道,通過(guò)一種互動(dòng)的溝通方式來(lái)創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值和企業(yè)價(jià)值。 客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)是圍繞服務(wù)展開(kāi)的,它的核心理念是顧客滿(mǎn)意和顧客忠誠(chéng),是通過(guò)取得顧客滿(mǎn)意和忠誠(chéng)來(lái)促進(jìn)相互有利的交換,最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)績(jī)效的改進(jìn)。同時(shí)通...
高校已擁有內(nèi)外通暢的電話(huà)網(wǎng)絡(luò)和校園網(wǎng)絡(luò),如在此基礎(chǔ)上建立教學(xué)管理呼叫中心,就提供了新的服務(wù)手段和途徑。既可以改善教學(xué)管理服務(wù)質(zhì)量,提高教學(xué)管理工作效率和水平,又可以整合各部門(mén)的可用資源,為學(xué)生提供更為一體化、個(gè)性化、全方位的服務(wù),創(chuàng)建更加和......
旅游企業(yè)引入呼叫中心系統(tǒng)后,可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航服務(wù)為游客提供旅游產(chǎn)品查詢(xún)、票務(wù)預(yù)定、旅游投保等各項(xiàng)服務(wù),除此之外,旅游熱線(xiàn)呼叫中心還可以為客戶(hù)提供景點(diǎn)介紹、旅游線(xiàn)路查詢(xún)等自助服務(wù)。呼叫中心作為旅游企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)動(dòng)的唯一服務(wù)窗口起著重要的作用,不僅為客戶(hù)提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù),還最大限...
呼叫中心的誕生顛覆了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式,給企業(yè)帶來(lái)了極大的挑戰(zhàn)。然而隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇、銷(xiāo)售成本也在不斷的上升,所以企業(yè)對(duì)銷(xiāo)售目標(biāo)也就有了更高的要求,對(duì)提高電話(huà)銷(xiāo)售的成交率尤為關(guān)注。目前只是400電話(huà)加現(xiàn)有設(shè)備已經(jīng)不能滿(mǎn)足......
建立供水客戶(hù)服務(wù)呼叫中心的宗旨是提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量,加強(qiáng)企業(yè)管理水平,建立以科學(xué)的管理流程為構(gòu)架,以先進(jìn)的信息技術(shù)為手段,可持續(xù)發(fā)展的客戶(hù)服務(wù)呼叫中心信息化系統(tǒng)。......
信息技術(shù)飛揚(yáng)的互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代,一個(gè)良好的呼叫中心系統(tǒng)于未來(lái)企業(yè)的服務(wù)管理也必將不可或缺。聚星源Call Center為各種規(guī)模的企業(yè)提供全媒體互動(dòng)渠道,對(duì)于企業(yè)而言,全渠道接入的呼叫中心是企業(yè)適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。......
高等學(xué)院政務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)是一個(gè)功能豐富的呼叫中心系統(tǒng),可以提供多種接入手段和通信方式,包括有傳統(tǒng)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)電話(huà)、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)瀏覽、手機(jī)等,師生可通過(guò)多種接入方式進(jìn)入政務(wù)熱線(xiàn)系統(tǒng)。......
當(dāng)今商業(yè)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企業(yè)必須拓展傳統(tǒng)的客戶(hù)溝通渠道,以提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度,客戶(hù)服務(wù)中心作為加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系的重要渠道,已經(jīng)深受企業(yè)所關(guān)注。而呼叫中心客服系統(tǒng)在客服中心聯(lián)絡(luò)過(guò)程中起到重要的橋梁作用,為企業(yè)樹(shù)立良好的服務(wù)形象,可以迅速提高服務(wù)和管理水平,維護(hù)企業(yè)信譽(yù)和用戶(hù)權(quán)益...
本招生呼叫中心系統(tǒng)是一個(gè)集電話(huà)接聽(tīng)、電話(huà)錄音、語(yǔ)音壓縮、語(yǔ)音合成播放,數(shù)據(jù)庫(kù)管理和網(wǎng)絡(luò)通信的分布式處理系統(tǒng),整個(gè)系統(tǒng)最終實(shí)現(xiàn)在考生咨詢(xún)高峰期,可方便、快捷地實(shí)現(xiàn)呼入與呼出業(yè)務(wù);提供IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能分配、來(lái)電錄音、來(lái)電號(hào)碼提?⒅犢夤芾懟⒆裳畔ⅰ⒐ぷ鞴芾懟⒁導(dǎo)ǹ己、报贝摮碱l...
12318屬于 政府公益熱線(xiàn) ,是文化部系統(tǒng)與社會(huì)和公眾溝通的一條通道,是社會(huì)公眾舉報(bào)投訴公共事業(yè)部門(mén)相關(guān)問(wèn)題的一個(gè)平臺(tái),是向公眾傳播國(guó)家文化政策信息和知識(shí)的一個(gè)窗口,它是文化部部門(mén)貫徹落實(shí)以人為本的執(zhí)政理念,實(shí)行政務(wù)信息公開(kāi),進(jìn)一步密切政府與人......
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