多媒體呼叫中心 不再是簡單的電話處理中心，而是融合計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、CTI技術(shù)、VOIP技術(shù)、多媒體技術(shù)以及Internet應(yīng)用等多種技術(shù)的第四代綜合性應(yīng)用平臺。多媒體呼叫中心將傳統(tǒng)的呼叫中心與Internet/Mobile Network集成在一起，利用Web、E-mail、IP電......
現(xiàn)在各大呼叫中心都處于成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)型的階段，互動式營銷成為許多呼叫中心轉(zhuǎn)型的必經(jīng)通路，如何將服務(wù)與營銷進(jìn)行有效整合將成為每個呼叫中心不能回避的課題。呼叫中心可以通過自有龐大的客戶群資料進(jìn)行交叉營銷，也可以在來電客戶需求完成后進(jìn)行相關(guān)......
當(dāng)呼叫中心客戶滿意度提高了之后，我們應(yīng)當(dāng)考慮如何提高客戶的忠誠度。因此，當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)旨在提供一流的客戶服務(wù)從而提升客戶忠誠度。下面8點(diǎn)呼叫中心軟件功能，旨在提高客戶忠誠度。 1、 清晰、易于使用的IVR流程 第一印象就是一切。當(dāng)你的客戶在尋找一......
建立人防智能化呼叫中心是加強(qiáng)城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)建設(shè)的重要條件。城市應(yīng)急聯(lián)動系統(tǒng)是保障城市公共安全的綜合救援體系及集成技術(shù)平臺，是集通信、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、地理信息系統(tǒng)、導(dǎo)航定位系統(tǒng)、圖形圖像、視頻監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫等多種技術(shù)為一體的綜合通信、信息及指揮系統(tǒng)平臺．構(gòu)建適合人防特點(diǎn)的集各種通信手...
近年來，中國教育培訓(xùn)行業(yè)無論是線下還是線上發(fā)展都非常迅猛，也將會帶動新一輪呼叫中心的發(fā)展，而選擇一個合適的 教育培訓(xùn)呼叫中心解決方案 ，做好客戶服務(wù)與管理的工作，將會在未來的競爭中贏得更多的商機(jī)。針對教育培訓(xùn)行業(yè)的發(fā)展難題，聚星源 呼叫中心方......
作為高速公路對外服務(wù)的窗口、高速公路監(jiān)控系統(tǒng)的整合平臺, 高速公路客戶服務(wù)呼叫中心的應(yīng)用擺在了高速公路運(yùn)營管理者和設(shè)計(jì)者的筆尖案頭！......
中小企業(yè)呼叫中心解決方案主要針對中小企業(yè)客戶，融合了IP呼叫中心和輕量級客戶關(guān)系管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)于一體，包含通訊系統(tǒng)、客戶關(guān)懷服務(wù)子系統(tǒng)、銷售管理子系統(tǒng)、調(diào)研子系統(tǒng)、考試子系統(tǒng)、知識庫子系統(tǒng)、質(zhì)量保障子系統(tǒng)等。......
呼叫中心成為功能更加強(qiáng)大的多媒體中心平臺，具有無線接入移動中心功能，服務(wù)范圍廣闊的IP中心功能，為全球業(yè)務(wù)服務(wù)的虛擬中心功能，并且成為以龐大的數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供個性化服務(wù)的全業(yè)務(wù)融合通用平臺。......
呼叫中心的很多數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)都是以秒為單位的，從這個意義上看，呼叫中心似乎是最精細(xì)化管理的行業(yè)之一。從報表的類型上看，呼叫中心系統(tǒng)的報表可以涵蓋呼叫中心管理的方方面面，從業(yè)績統(tǒng)計(jì)、績效統(tǒng)計(jì)、事件記錄、銷售報表等等，報表助力于我們在呼叫中心管理的每個角落。......
在世界旅游市場競爭日趨激烈的情況下，各國、各地方政府都在積極采取措施，加大旅游信息化設(shè)施的投資與建設(shè)，千方百計(jì)通過各種媒介渠道更有效地傳播旅游信息，其中12301旅游熱線呼叫中心的建立就是一個行之有效的好辦法。......
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