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物流管理系統(tǒng)呼叫中心高效服務(wù)受理業(yè)務(wù)
2022-07-15
物流管理中的呼叫中心的設(shè)計(jì)就是其中一個(gè)重要的方面。物流管理系統(tǒng)呼叫中心的總體目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的全媒體呼叫中心平臺(tái)，將電話、傳真、短信、微信、Email、Web接入整合成面對(duì)客戶的統(tǒng)一服務(wù)窗口，利用統(tǒng)一特服號(hào)接入，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務(wù)界面、熱線功能和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，集中受理客戶對(duì)物流業(yè)務(wù)...

如何制訂合理的呼叫中心部署策略
2022-07-01
看一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)，有不同的角度，從系統(tǒng)本身角度，會(huì)關(guān)注系統(tǒng)產(chǎn)品選型，系統(tǒng)架構(gòu)是如何的，如果利用舊設(shè)備，發(fā)揮原有設(shè)備的最大優(yōu)勢(shì)，如何與新產(chǎn)品有更好的結(jié)合；從業(yè)務(wù)角度，呼叫中心的流程如何與企業(yè)自身業(yè)務(wù)流程去結(jié)合，呼叫中心系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的定位等等;從發(fā)展的角度，系統(tǒng)建設(shè)后如何發(fā)揮其最...

呼叫中心報(bào)表系統(tǒng)必備的幾個(gè)要求
2022-06-24
在不具備基本報(bào)表能力的前提下，去運(yùn)營(yíng)呼叫中心，這種情況和墨鏡駕車通過(guò)隧道如出一轍：不能從中洞察到行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，無(wú)法對(duì)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)或未達(dá)成的指標(biāo)做出快速響應(yīng)，也就不可能抓住潛在的機(jī)會(huì)。管理者應(yīng)時(shí)刻牢記關(guān)鍵信息，以便做出正確的商業(yè)決策。......

供水呼叫中心為企業(yè)提供一站式服務(wù)
2022-06-17
現(xiàn)代化的企業(yè)呼叫中心不僅可以在對(duì)客戶服務(wù)方面發(fā)揮作用，同時(shí)也在營(yíng)銷、管理、效率等方面發(fā)揮優(yōu)勢(shì)。呼叫中心建設(shè)的總體目標(biāo)是建立一個(gè)統(tǒng)一面向客戶的多媒體呼叫中心平臺(tái)，它可以接受客戶的咨詢、查詢、投訴和其他服務(wù)請(qǐng)求，也可以實(shí)現(xiàn)調(diào)查、客戶回訪和客戶關(guān)懷等功能，成為企業(yè)與客戶溝通交流的橋梁。...

呼叫中心在企業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值
2022-06-09
即便是只有幾個(gè)座席的小呼叫中心的管理也并非是一件簡(jiǎn)單的事，其難度并不亞于任何一個(gè)工廠，其管理涉及的方方面面可謂是麻雀雖小，五臟俱全。隨著呼叫中心的快速發(fā)展，現(xiàn)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于各行各業(yè)之中了，社會(huì)認(rèn)可度不斷上升，社會(huì)依賴性越來(lái)越強(qiáng)，尤其是其創(chuàng)造的社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值也越來(lái)越引人注目。...

現(xiàn)代化呼叫中心的多渠道管理
2022-06-02
當(dāng)今充滿活力的呼叫中心面臨著一些新的挑戰(zhàn)，新的聯(lián)系渠道越來(lái)越受歡迎，客戶預(yù)期瞬息萬(wàn)變。在近期困難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，傳統(tǒng)的呼入聯(lián)絡(luò)中心被要求進(jìn)行獨(dú)立核算，以便對(duì)不斷變化的客戶環(huán)境做出更及時(shí)的響應(yīng)，并應(yīng)用新的方法和技術(shù)滿足這些新的需求。社交媒體......

人民檢察院12309呼叫中心舉報(bào)系統(tǒng)
2022-05-27
12309呼叫中心舉報(bào)線索處理系統(tǒng)采用電子化處理方式，很好的實(shí)現(xiàn)了受理、分派、督辦、反?⑿畔⒎治齪頭⒉嘉惶宓囊滴翊硐低場(chǎng)？梢源矸彩竅角諫婕暗納晁�、緝墾及咨询等�?.....

建設(shè)電力營(yíng)銷客服系統(tǒng)的必要性
2022-05-20
電力部門(mén)應(yīng)提高自身的服務(wù)水平，利用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)為企業(yè)創(chuàng)造利益。而提升電力部門(mén)營(yíng)銷技巧和營(yíng)銷收益的最佳辦法是使用營(yíng)銷客服系統(tǒng)，進(jìn)行智能的、高效的服務(wù)與銷售。......

政府呼叫中心，政務(wù)信息化建設(shè)的重要趨勢(shì)
2022-05-13
政府呼叫中心也被稱為政府服務(wù)熱線，是呼叫中心中的一個(gè)分支，主要是為滿足公眾的公共服務(wù)需求，由政府部門(mén)建立呼叫中心，設(shè)定特定熱線號(hào)碼，提供政府服務(wù)咨詢、事項(xiàng)申請(qǐng)、投訴等服務(wù)，屬于非營(yíng)利性的公共事業(yè)型機(jī)構(gòu)。通過(guò)政府呼叫中心向全社會(huì)提供一站式和便......

供水呼叫中心實(shí)現(xiàn)智能供水管理
2022-05-07
城市供水行業(yè)幾乎每天都要面對(duì)大量用戶的報(bào)修、咨詢和投訴，傳統(tǒng)的單一人工接聽(tīng)電話已經(jīng)難以為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，通過(guò)建立 7×24 小時(shí)的呼叫中心系統(tǒng)，晝夜為自來(lái)水用戶提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪的“三來(lái)”服務(wù)。建立供水客戶服務(wù)呼叫中心的宗旨，是提高對(duì)外服務(wù)質(zhì)量和提高企業(yè)...

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