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12329公積金呼叫中心解決方案
2021-09-10
2011年3月，工業(yè)信息化部正式核配“12329”作為住房公積金熱線專用號(hào)碼。12329住房公積金呼叫中心熱線充分發(fā)揮了提高住房公積金管理效率和服務(wù)水平，增強(qiáng)住房公積金管理工作透明度，形成有效的社會(huì)監(jiān)督，切實(shí)維護(hù)繳存職工合法權(quán)益的作用。......

12350安全生產(chǎn)舉報(bào)電話系統(tǒng)
2021-09-02
12350是安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴特服電話。為進(jìn)一步做好安全生領(lǐng)域的舉報(bào)投訴工作，鼓勵(lì)人民群眾積極舉報(bào)安全生產(chǎn)事故隱患和各類非法違法生產(chǎn)建設(shè)經(jīng)營(yíng)行為，經(jīng)向工業(yè)和信息化部申請(qǐng)，核配“12350”作為國(guó)家安全監(jiān)管總局全國(guó)統(tǒng)一的安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴特服電話號(hào)碼。12350安全生產(chǎn)舉報(bào)電話系統(tǒng)應(yīng)用是電話語(yǔ)音系統(tǒng)...

12349居家養(yǎng)老呼叫中心平臺(tái)
2021-08-27
各級(jí)政府為了加快養(yǎng)老服務(wù)信息化綜合平臺(tái)建設(shè)，建立全省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)信息管理系統(tǒng)。于是誕生了12349居家養(yǎng)老呼叫中心平臺(tái)，為有需求的老年人提供“緊急救援、日常照顧、家政服務(wù)、休閑娛樂(lè)、法律咨詢、精神慰藉”等多中貼心居家養(yǎng)老服務(wù)。12349居家養(yǎng)老服務(wù)呼叫中心是以“老年群體”為服務(wù)對(duì)象，以1234...

食藥監(jiān)局“12331”呼叫中心投訴熱線
2021-08-20
12331呼叫中心投訴熱線是食品藥品安全投訴舉報(bào)的重要渠道，也是服務(wù)群眾、普及食品藥品知識(shí)的重要窗口與平臺(tái)。根據(jù)舉報(bào)線索，食藥監(jiān)部門較好地發(fā)揮了解決訴求、化解矛盾、助力監(jiān)管、拓展案源的作用。此熱線的開(kāi)通，進(jìn)一步暢通了投訴舉報(bào)通道，為食品藥品安全保障再添一道有力防線。......

呼叫中心系統(tǒng)原理
2021-08-12
以CTI技術(shù)為核心的呼叫中心是一個(gè)集語(yǔ)音技術(shù)、呼叫處理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)于一體的系統(tǒng)�？头艚兄行牡闹饕δ芫褪墙邮苡脩魜�(lái)電并為用戶提供各種服務(wù)。呼叫中心系統(tǒng)原理實(shí)現(xiàn)主要在于兩個(gè)部分。......

交通呼叫中心解決方案
2021-08-05
為了滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的交通信息服務(wù)方面的要求，建立交通呼叫中心成為了必然的發(fā)展趨勢(shì)。建立公共交通服務(wù)熱線，是適應(yīng)交通行業(yè)從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變的需要，是交通信息服務(wù)理念創(chuàng)新的結(jié)果，是科技發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步條件下的交通信息服務(wù)的必然產(chǎn)物。......

呼叫中心系統(tǒng)中的人工智能應(yīng)用
2021-07-27
隨著信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，呼叫中心不再以傳統(tǒng)通信渠道作為主要發(fā)展與經(jīng)營(yíng)途徑，而大量應(yīng)用智能客服、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音質(zhì)檢、大數(shù)據(jù)應(yīng)用等新技術(shù)，從而節(jié)省了成本，提高客戶體驗(yàn)，呼叫中心的服務(wù)范圍、服務(wù)效率和服務(wù)深度都得到了有效加強(qiáng)。人工智能技術(shù)的普及與應(yīng)用為呼叫中心服務(wù)提供了重要...

貴金屬呼叫中心解決方案
2021-07-23
呼叫中心的由來(lái)，有賴于通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷成熟，被廣泛的應(yīng)用于電信、民航、金融和熱線領(lǐng)域。呼叫中心的廣泛應(yīng)用也預(yù)示了呼叫中心在貴金屬行業(yè)中的應(yīng)用價(jià)值，將會(huì)把貴金屬行業(yè)的發(fā)展推向另一個(gè)高峰。金銀消費(fèi)、儲(chǔ)藏手段、保值增值不斷增多，現(xiàn)在越多越多的人作為一種投資手段使用。有需求...

電力客服呼叫中心系統(tǒng)
2021-07-16
電力呼叫中心是一個(gè)以滿足社會(huì)大眾的公益需求為主的呼叫中心，具有自己的行業(yè)特點(diǎn)，首先是一個(gè)呼入型的呼叫中心，主要是用于解決用戶的電報(bào)修、咨詢、投訴、舉報(bào)及其他訴求，并強(qiáng)調(diào)對(duì)這些訴求的及時(shí)處理和服務(wù)；其次有比較明顯的偶發(fā)高峰值現(xiàn)象，這主要是由于一些臨時(shí)及故障的停電導(dǎo)致話務(wù)量的急劇增加...

架設(shè)數(shù)字化城市管理的＂12319＂
2021-07-06
呼叫中心的推廣是企業(yè)以及政府職能部門樹(shù)立良好社會(huì)形象，全面提高對(duì)用戶服務(wù)質(zhì)量的一場(chǎng)革命性變革，隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的普及，這一變革將更加迅猛和高效。“12319”城建服務(wù)熱線和數(shù)字化城市管理，是建設(shè)部大力倡導(dǎo)和推進(jìn)加強(qiáng)城市管理的重要抓手。......

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