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呼叫中心TTS具備哪些優(yōu)勢(shì)
2021-06-29
呼叫中心TTS與錄音回放相比具備哪些優(yōu)勢(shì)？在語(yǔ)音合成技術(shù)應(yīng)用之前，錄音回放一直是呼叫中心自動(dòng)語(yǔ)音服務(wù)中所采用的主要手段，但是隨著多媒體信息需求的增大，語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)中近年來(lái)應(yīng)用TSS技術(shù)得到了迅速發(fā)展。......

從呼叫中心系統(tǒng)看ETC運(yùn)營(yíng)服務(wù)建設(shè)
2021-06-25
呼叫中心系統(tǒng)是ETC運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)，是在ETC運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心建立一個(gè)將電話、交換機(jī)、其它通訊媒體和計(jì)算機(jī)功能集成一體的，高度一致的多媒體呼叫中心平臺(tái)。......

呼叫中心已經(jīng)成了大多數(shù)車聯(lián)網(wǎng)的“標(biāo)配”服務(wù)
2021-06-16
車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展伴隨著智能交通和智慧城市的建設(shè)，汽車和公路的日益智能化，使得車聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成為必然趨勢(shì)。車聯(lián)網(wǎng)呼叫中心在車輛移動(dòng)通信和車載信息服務(wù)中起著通信橋梁的作用。......

呼叫中心雙機(jī)熱備
2021-06-11
所謂雙機(jī)熱備，就是將中心服務(wù)器安裝成互為備份的兩臺(tái)服務(wù)器，并且在同一時(shí)間內(nèi)只有一臺(tái)服務(wù)器運(yùn)行。當(dāng)其中運(yùn)行著的一臺(tái)服務(wù)器出現(xiàn)故障無(wú)法啟動(dòng)時(shí)，另一臺(tái)備份服務(wù)器會(huì)迅速的自動(dòng)啟動(dòng)并運(yùn)行（一般為2分鐘左右），從而保證整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行！雙機(jī)熱備的......

呼叫中心，信息時(shí)代的客戶關(guān)系管理利器
2021-06-04
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展和企業(yè)管理模式的變化，呼叫中心在企業(yè)中扮演越來(lái)越重要的角色。呼叫中心將主要提供用戶咨詢、用戶查詢、用戶投訴及系統(tǒng)綜合管理等業(yè)務(wù)。一方面使用戶和運(yùn)營(yíng)部門之間架起一座溝通的橋梁，另一方面通過(guò)客戶服務(wù)中心的有效管理機(jī)制，各類統(tǒng)計(jì)分析圖表，可以全面準(zhǔn)確地把握用戶的脈...

基于全媒體呼叫中心的電子商務(wù)客戶服務(wù)系統(tǒng)
2021-05-28
電子商務(wù)環(huán)境下客戶需要的是更多個(gè)性化的服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與標(biāo)準(zhǔn)介紹的興起改變了人們的交流方式，呼叫中心利用無(wú)限網(wǎng)絡(luò)資源、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上呼叫服務(wù)提供了全新概念工具：全天候、即時(shí)、互動(dòng)。......

民航機(jī)場(chǎng)建立呼叫中心的作用及實(shí)施對(duì)策
2021-05-20
隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快，給國(guó)內(nèi)企業(yè)帶來(lái)了不同程度的危機(jī)和挑戰(zhàn)。為了在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位，眾多企業(yè)紛紛在經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)方式方面尋求突破，各企業(yè)己認(rèn)識(shí)到真正的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)點(diǎn)是由產(chǎn)品質(zhì)量、合理價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量來(lái)確定的，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略己從產(chǎn)品量......

多媒體呼叫中心在線客服系統(tǒng)
2021-05-14
目前，隨著呼叫中心系統(tǒng)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)大，其接入方式正在朝著多元化的方向發(fā)展，短信、微博、微信、傳真等等通信接口都將納入到多媒體呼叫中心的接入模塊。在線客服系統(tǒng)作為網(wǎng)頁(yè)異步通信的重要方式，自然是多媒體呼叫中心中不可或缺的重要模塊。......

呼叫中心流程分析、設(shè)計(jì)和優(yōu)化
2021-05-08
通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)。KPI流程使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI休系，是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵與...

呼叫中心外呼系統(tǒng)的應(yīng)用
2021-04-28
外呼業(yè)務(wù)的開(kāi)展，是改善服務(wù)、規(guī)范業(yè)務(wù)管理、統(tǒng)一品牌形象、降低運(yùn)營(yíng)成本，并使企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的有效方式。呼叫中心外呼系統(tǒng)包括了對(duì)客戶實(shí)施客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶挽留、客戶關(guān)懷、服務(wù)營(yíng)銷、信息發(fā)布等一系列外呼業(yè)務(wù)功能。并提供了包括外呼計(jì)劃管理、外呼數(shù)據(jù)源管理、外...

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