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詳細(xì)闡述呼叫中心22大呼入指標(biāo)（上）

發(fā)布時(shí)間: 2019/08/01

三、事后處理時(shí)間

    表13-3事后處理時(shí)間項(xiàng)目表

四、平均放棄時(shí)間
表13-4為平均放棄時(shí)間項(xiàng)目表。

五、平均持線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)
表13-5為平均持線(xiàn)時(shí)長(zhǎng)項(xiàng)目表。

六、平均振鈴次數(shù)
表13-6為平均振鈴次數(shù)項(xiàng)目表。

七、平均應(yīng)答時(shí)間
表，3-7平均應(yīng)答時(shí)間項(xiàng)目表

八、平均排除時(shí)間
表13-8為平均排隊(duì)時(shí)間項(xiàng)目表。

九、平均交談時(shí)間
表13-9為平均交談時(shí)間項(xiàng)目表。

十、每小時(shí)呼叫次數(shù)
表13-10為侮小時(shí)呼叫次數(shù)項(xiàng)目表。

十一、監(jiān)聽(tīng)分值
表13-11為監(jiān)聽(tīng)分值項(xiàng)目表。