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呼叫中心知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)建設(shè)
2020-06-18
在呼叫中心（Call Center）中，座席代表每天要面對(duì)大量的咨詢(xún)信息，且要不斷的隨著企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的更新而更新。建立一個(gè)方便查詢(xún)、內(nèi)容豐富的咨詢(xún) 呼叫中心知識(shí)庫(kù) 系統(tǒng)，可以提高準(zhǔn)確度和一次性的解答率。同時(shí)可以大大降低企業(yè)的培訓(xùn)人力資本和費(fèi)用，降低服務(wù)......

建立公用事業(yè)客服系統(tǒng)鞏固自身市場(chǎng)地位
2020-06-12
在公共事業(yè)服務(wù)多元化發(fā)展的大趨勢(shì)下，公共事業(yè)單位已經(jīng)從單一的被動(dòng)式發(fā)展到主動(dòng)式的對(duì)外營(yíng)銷(xiāo)等多種業(yè)務(wù)模式。因此，便有了公共事業(yè)客服系統(tǒng)的產(chǎn)生，使公共事業(yè)服務(wù)單位通過(guò)自身品牌建設(shè)和差異化服務(wù)鞏固自身市場(chǎng)地位。......

建設(shè)12328呼叫中心電話系統(tǒng)，交通服務(wù)監(jiān)督有保障
2020-06-04
設(shè)開(kāi)通12328呼叫中心電話系統(tǒng)熱線，不僅進(jìn)一步暢通民眾訴求渠道，而且有力支撐和保障綜合交通運(yùn)輸體系建設(shè)，有利于推進(jìn)創(chuàng)新型節(jié)約型環(huán)境友好型交通運(yùn)輸行業(yè)建設(shè)，為國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾出行提供更便捷、更高效、更環(huán)保、更安全的交通運(yùn)輸保障。......

祝賀！廣州白云機(jī)場(chǎng)蟬聯(lián)“最佳機(jī)場(chǎng)”獎(jiǎng)，聚星源呼叫中心助力服務(wù)
2020-06-02
近日，CAPSE（民航旅客服務(wù)測(cè)評(píng)）第六屆航空服務(wù)獎(jiǎng)揭曉，廣州白云國(guó)際機(jī)場(chǎng)榮獲2019年度最佳機(jī)場(chǎng)獎(jiǎng)。這是繼去年榮獲該獎(jiǎng)項(xiàng)后，白云機(jī)場(chǎng)再度蟬聯(lián)該獎(jiǎng)項(xiàng)。 CAPSE航空服務(wù)獎(jiǎng)以旅客每一次航班點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，2019年1-12月參與點(diǎn)評(píng)的旅客達(dá)到240萬(wàn)人次，共覆蓋324家航司、1103家機(jī)......

互聯(lián)網(wǎng)+ETC智能客服系統(tǒng)
2020-05-28
為確保ETC客服業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展，通過(guò)智能化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)降本增效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)監(jiān)管、業(yè)務(wù)處理、統(tǒng)計(jì)分析應(yīng)用、特色知識(shí)庫(kù)等重要功能；搭建服務(wù)環(huán)境并設(shè)立人工座席、智能語(yǔ)音服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)為ETC用戶(hù)提供投訴、信息咨詢(xún)和意見(jiàn)建議的服務(wù)；形成客服工單流轉(zhuǎn)的閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)電話、人工等渠道的工單處理共享機(jī)制的智能...

案例分享：聚星源科技為卓正醫(yī)療實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療＂新突破
2020-05-22
針對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，聚星源科技提供了一系列的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”全媒體智能呼叫中心解決方案，實(shí)現(xiàn)一站式服務(wù)管理。......

沒(méi)有服務(wù)回訪，你是否會(huì)與你的客戶(hù)漸行漸遠(yuǎn)
2020-05-22
客戶(hù)回訪在客戶(hù)服務(wù)中起著至關(guān)重要的作用，呼叫中心回訪系統(tǒng)則是整個(gè)過(guò)程中重中之重的環(huán)節(jié)，它是一種基于客戶(hù)信息存儲(chǔ)整理、客服通話全程錄音、實(shí)時(shí)監(jiān)控等多種功能于一體的新一代呼叫中心系統(tǒng)。它全面體現(xiàn)了讓客服更輕松，讓客戶(hù)關(guān)系管理更簡(jiǎn)單的理念，并逐一......

聚星源助力企業(yè)強(qiáng)勢(shì)打造智能客服系統(tǒng)
2020-05-14
聚星源智能客服系統(tǒng)是在大規(guī)模知識(shí)處理基礎(chǔ)上建立起來(lái)的一套面向行業(yè)應(yīng)用，適于進(jìn)行大規(guī)模知識(shí)處理、自然語(yǔ)言理解、知識(shí)管理、自動(dòng)問(wèn)答系統(tǒng)和推理等專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)，不僅可為企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)化的知識(shí)管理，還能為企業(yè)與海量用戶(hù)的溝通建立基于自然語(yǔ)言的快捷有效的渠道；為企業(yè)提供精細(xì)化管理所需的統(tǒng)計(jì)分析...

呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，最大限度提高投入產(chǎn)出比
2020-05-11
呼叫中心的贏利能力已經(jīng)得到了眾多企業(yè)的認(rèn)可和重視，呼叫中心作為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的作用越來(lái)越凸顯；在客戶(hù)服務(wù)的主動(dòng)化、個(gè)性化和多層化需求的驅(qū)動(dòng)下，呼叫中心系統(tǒng)的職能也向主動(dòng)化和多元化方向發(fā)展，呼叫中心正在從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，正在從客戶(hù)服務(wù)......

統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)呼叫中心
2020-05-08
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，企業(yè)客戶(hù)服務(wù)渠道也逐漸多樣化，電話服務(wù)、電話營(yíng)銷(xiāo)將不再是企業(yè)服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的唯一手段。全渠道統(tǒng)一呼叫中心已然出現(xiàn)。......

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