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案例分享：聚星源科技為卓正醫(yī)療實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療＂新突破

發(fā)布時間: 2020/05/22

從創(chuàng)立之日起，卓正醫(yī)療就一直以“回歸醫(yī)療本原”為公司理念，致力于為客戶提供卓越醫(yī)療和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
讓客戶回歸業(yè)務(wù)本身，把繁雜的客服工作變成更加簡單，這也是聚星源科技一向的服務(wù)宗旨。
近日，聚星源科技憑借20多年呼叫中心部署經(jīng)驗以及對醫(yī)療行業(yè)的深刻認(rèn)識，成功部署卓正醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)，為客戶創(chuàng)造溝通的價值。
|| 客戶背景
2012年4月20日，卓正醫(yī)療在深圳成立。從一家小診所起步，如今，卓正已經(jīng)在全國11個城市擁有了二十多家診所，搭建起了國內(nèi)最大的高端連鎖診所網(wǎng)絡(luò)。
目前，卓正已經(jīng)擁有了近200名全職醫(yī)生，開設(shè)十多個常見科室，提供七十多項特色醫(yī)療服務(wù)、機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)和增值業(yè)務(wù)，月就診人次已經(jīng)超過30000，經(jīng)過七年多的砥礪前行，卓正醫(yī)療已經(jīng)成為中國高端醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)先品牌。
 圖片來源：卓正官網(wǎng)
面對業(yè)務(wù)量的快速增長，用戶掛號預(yù)約量的不斷增加，官網(wǎng)、微信公眾號、APP等平臺的增設(shè)，卓正醫(yī)療原先的客服系統(tǒng)已經(jīng)不能滿足需求，給用戶帶來不夠好的服務(wù)體驗，造成用戶的流失。
卓正醫(yī)療迫切需要一套全媒體呼叫中心系統(tǒng)，能為用戶提供多渠道的售后服務(wù)，還能給客服人員提供便捷的客服管理工具。
針對客戶的業(yè)務(wù)痛點，聚星源科技提供了一系列的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”全媒體智能呼叫中心解決方案，實現(xiàn)一站式服務(wù)管理。
|| 解決方案
全媒體客服：根據(jù)卓正醫(yī)療的需要，將400電話、微信小程序、網(wǎng)頁等渠道進(jìn)行統(tǒng)一接入，對咨詢患者進(jìn)行統(tǒng)一排隊，對客服進(jìn)行統(tǒng)一管理，提供統(tǒng)一的服務(wù)界面，依據(jù)統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不流失每一個客戶。
話務(wù)功能：統(tǒng)一號碼接入、自動話務(wù)分配、多方電話會議等。
人工業(yè)務(wù)受理：包括醫(yī)療咨詢、預(yù)約分診、投訴處理、電話錄音、外撥應(yīng)用、病情回訪等。
預(yù)約管理：呼叫中心向患者提供針對性的醫(yī)療服務(wù)，并按患者要求生成預(yù)約診療單；根據(jù)訂單的預(yù)約方式對患者推薦醫(yī)療專家及服務(wù)。
來電彈屏：當(dāng)來電轉(zhuǎn)至人工服務(wù)時，系統(tǒng)會自動根據(jù)來電號碼從醫(yī)療數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行信息搜索。包括患者的名稱、地址、聯(lián)系電話、以及以往來電日期、時間、受理人、咨詢/投訴內(nèi)容等信息及時彈屏顯示，讓客服人員迅速了解相關(guān)信息。
統(tǒng)計報表：系統(tǒng)可以對平時醫(yī)療咨詢、預(yù)約分診、投訴處理等情況進(jìn)行自動記錄并保存統(tǒng)計，生成各類業(yè)務(wù)報表，為醫(yī)療質(zhì)量提供詳實而有力的客觀依據(jù)。
系統(tǒng)對接：對卓正醫(yī)療現(xiàn)有的醫(yī)療問診小程序以及醫(yī)院內(nèi)部各系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)對接。
卓正在線客服系統(tǒng)及滿意度調(diào)查
|| 實施效果
構(gòu)建卓正醫(yī)療客服系統(tǒng)，給患者提供方便及快捷的服務(wù)，同時不斷完善和優(yōu)化患者掛號/就診咨詢/診斷治療等流程，提升卓正醫(yī)療整體的服務(wù)水平，豎立品牌形象。
聚星源醫(yī)療客服系統(tǒng)，通過電話、短信、微信等多種方式為醫(yī)院和患者之間建立更多的聯(lián)系平臺，使醫(yī)院及時響應(yīng)患者需求，有助于創(chuàng)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患之間的溝通和信任。
通過對患者提供準(zhǔn)確、及時的醫(yī)療服務(wù)，達(dá)到提高工作效率、節(jié)約醫(yī)療資源的效果；有助于及時了解患者提出的問題及時處理，全面提高醫(yī)院的管理水平，也可促進(jìn)醫(yī)院的內(nèi)部考核及管理，提升內(nèi)部服務(wù)水平。 
 
圖片來源：卓正官網(wǎng)
作為深耕呼叫中心行業(yè)二十多年的聚星源科技，在醫(yī)療行業(yè)也成功部署了多個醫(yī)院項目，包括廣東省人民醫(yī)院、廣州祈福醫(yī)院、深圳康寧醫(yī)院、廣州市120急救中心、卓正醫(yī)療、七樂康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、廣州穗華口腔醫(yī)院、廣州美萊醫(yī)院等成功案例，獲得客戶的一致好評。
聚星源科技醫(yī)療生物行業(yè)典型案例
通過提供呼叫中心系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)平臺充分整合線上線下醫(yī)療服務(wù)資源，改變就醫(yī)模式幫助大眾共享醫(yī)療資源，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源的潛力得到進(jìn)一步釋放，體現(xiàn)醫(yī)生和醫(yī)院的價值。