(1)監(jiān)控工作采用現(xiàn)場及時提醒，全程錄音，面對面的指導培訓以及其他方法。 (2)統(tǒng)計數(shù)據(jù)模型的建立，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)將被即時的進行綜合分析。 (3)提出清晰易懂的監(jiān)測標準和標準值的定義解釋。 (4)質(zhì)量監(jiān)控的目標值和目標要明確體現(xiàn)在各種質(zhì)量監(jiān)控休系的各個部分之......
我們經(jīng)�？吹剑粋�完美的計劃卻帶來了令人失望的效果，這除了計劃的不合理因素外，還有一個重要的因素就是執(zhí)行力問題。 在任何一個企業(yè)中，執(zhí)行力是一切工作的基本保證。因為這是任何目標得以實現(xiàn)的重要保證。無論是個人的執(zhí)行力還是 呼叫中心 團隊的執(zhí)行力......
1.具有正確的觀念，心態(tài)和行為 一位優(yōu)秀的基層主管必然是一位高執(zhí)行力的主管，而成為高執(zhí)行力主管的前提條件是具有正確的觀念，心態(tài)和行為。 優(yōu)秀基層主管的條件: (1)嚴格自律 (2)對事不對人 (3)語出必行 (4)追根究底 (5)講究績效 (6)勇于承擔責任 (7)獎懲分......
無論是自建型的呼叫中心，還是外包型的 呼叫中心 ，都不可避免有客戶投訴的產(chǎn)生。客戶投訴率通常是評價客戶滿意度的關(guān)鍵指標之一。隨著全民服務(wù)意識的加強、消費者市場持續(xù)處于強勢地位，客戶更容易產(chǎn)生投訴行為。所以，進行科學有效的投訴管理對于呼叫中心......
企業(yè)之所以要建立一個客戶服務(wù)中心，是希望通過客戶服務(wù)中心來實現(xiàn)推動自身發(fā)展的多種目的。例如:幫助企業(yè)加快內(nèi)外部信息溝通的速度，增強客戶的一致性體驗，提高客戶的滿意度和忠誠度，整合企業(yè)資源，開發(fā)潛在客戶，實現(xiàn)企業(yè)對客戶的直接銷售等。但無論企業(yè)出于何種目的，客戶服務(wù)中心都是一個需要有...
十二、占線率 表13-12為占線率項目表。 十三、呼叫放棄率 表13-13為呼叫放棄率項目表。 十四、出勤率 表13-14為出勤率項目表。 十五、忙音率 表13-15為忙音率項目表 十六、一次性問題的解決率 表13-16為一次性問題解決率項目表。 十七、隊列放置率 表13-17為......
三、事后處理時間 表13-3事后處理時間項目表 四、平均放棄時間 表13-4為平均放棄時間項目表。 五、平均持線時長 表13-5為平均持線時長項目表。 六、平均振鈴次數(shù) 表13-6為平均振鈴次數(shù)項目表。 七、平均應(yīng)答時間 表，3-7平均應(yīng)答時間項目表 八、平均排除時間......
一套完整的CRM系統(tǒng)應(yīng)能實現(xiàn)營銷、銷售、服務(wù)等業(yè)務(wù)的自動化，實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享，達到提高客戶滿意度、降低成本、增加收人、開拓市......
當我們還在熱衷于用PBX、ACD，或是用IVR、CTI來裝備我們的呼叫中心時，新一代的基于互動智能技術(shù)的呼叫中心已經(jīng)翹然問世了。 第四代呼叫中心 是CTI技術(shù)與Internet技術(shù)緊密結(jié)合的結(jié)果，呼叫形式由原來單一的以聲訊訪問為主轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N媒體手段的組合，將Intern......
隨著我國加入WTO，社會經(jīng)濟和文化的持續(xù)、快速、健康的發(fā)展，技術(shù)的迅速發(fā)展和用戶需求的多元化，稅務(wù)征收工作從質(zhì)和量兩方面都面臨心的形勢，從而產(chǎn)生了新任務(wù)和新需求。 國家稅務(wù)總局適時提出了以納稅申報和優(yōu)化服務(wù)為基礎(chǔ)，以計算機網(wǎng)絡(luò)為依據(jù)，集中征收，......
關(guān)注聚星源科技
