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選聘策略綜合觀教你可靠的客服選任機制
2014-01-07
客戶服務中心的生存與發(fā)展必須有高質量的人力資源，員工招聘就是為組織發(fā)展提供所必需的高質最人力資源而進行的一項重要工作，因此客戶服務人員的招聘對客戶服務中心來說意義重大�？蛻舴⻊罩行脑谶x聘錄用過程中常要面對下面一系列問題： (1)目前的人員配比......

管理無憂淺析呼叫中心人事選聘
2014-01-07
在企業(yè)中有三大資源：人力資源、物力資源和財力資源；其中最為重要的是人力資源。企業(yè)的人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者能力的總稱。在知識經濟環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭，歸根到底.是企業(yè)之間人力資源優(yōu)劣的競爭。企業(yè)人力資源管理是指企業(yè)對人力資......

高管看過來教您打造頂級呼叫中心系統(tǒng)人才機制
2014-01-07
人職匹配理論即關于人的個性特征與職業(yè)性質一致的理論。其基本思想是，個體差異是普遍存在的，每一個個體都有自己的個性特征，而一種職業(yè)由于其工作性質、環(huán)境、條件、方式的不同，對工作者的能力、知識、技能、性格、氣質、心理素質等有不同的要求。進行職......

呼叫中心解決方案如何定義現場管理
2014-01-07
呼叫中心解決方案中的所闡述的現場表現是呼叫中心的門面，良好的現場掣畢舒適的工作環(huán)境、輕松的工作氛圍，不僅能保證工作的順利進行，對員工的效率提升、表現提高及身心發(fā)展都有極大的用處。成功的現場管理會促進生產力，同樣，糟糕的現場表現也會降低整體......

美亞商旅呼叫中心上線在線預定一站通
2014-01-07
廣州市美亞商旅航空服務有限公司(以下簡稱美亞商旅)是一家集國際國內航空客，貨代理和總代理、旅游、酒店、簽證、會展、國際海關、報關報檢等商旅、物流為主導的多元化企業(yè)。隨著業(yè)務不斷發(fā)展狀大，原有手工操作已很難適應業(yè)務發(fā)展需要，沒有統(tǒng)一服務標準、......

江西藍海物流科技成功上線聚星源物流呼叫中心
2014-01-07
藍海物流呼叫中心的成功驗收，標注著聚星源呼叫中心在物流行業(yè)再創(chuàng)佳績。江西藍海物流科技有限公司屬江西省出版集團公司控股的中文天地出版?zhèn)髅焦煞萦邢薰荆ü善贝a600373）全資子公司，注冊資金10000萬元。為中國物流與采購聯(lián)合會理事單位、中國交通......

自建型呼叫中心有哪些優(yōu)勢
2014-01-07
自建呼叫中心并非完全是自己開發(fā)建立一套呼叫中心系統(tǒng)，而是按自己的業(yè)務需求來進行個性化開發(fā)，當然可以自己開發(fā)也可以與第三方軟件開發(fā)商合作。自建型呼叫中心系統(tǒng)更能體現個性化需求定制，滿足自身的業(yè)務需求，與專業(yè)呼叫中心軟件開發(fā)商合作更好，因為他們......

簡述呼叫中心風險問題制定風險清單
2014-01-07
風險可大體上分為外因風險與內因風險。外因風險如自然災害風險，停電，業(yè)務量猛增/猛減等；內因風險包括設備故障，人為風險等。常見風險如下面所示：木馬后門病毒和蠕蟲邏輯炸彈拒絕服務地震雷雨失火供電中斷網絡通信故障硬件故障大規(guī)模疾病業(yè)務......

從深圳取消城管外包看呼叫中心外包
2014-01-07
深圳即將取消城管外包，消息一出即引爆全民關注！多年來為國人逅病的城管機制將城市公共管理置于輿論的前端，其通過外包形式的管理和監(jiān)督的討論成為網民口水戰(zhàn)的重災區(qū)，臨時工的說法成為民眾調侃因城管發(fā)生的糾紛而在網絡廣為傳播。盡管民眾對于深圳取消城......

虛擬呼叫中心為中小企業(yè)帶來的便利
2014-01-07
現在的企業(yè)越來越注重客戶服務，而與客戶溝通服務的最佳途徑便是通過呼叫中心，因此造就呼叫中心產業(yè)的龐大。除了客戶服務，企業(yè)利用呼叫中心進行電話營銷也是非常有利的途徑。不僅節(jié)約成本，還提高了營銷的效率。呼叫中心目前主要有三個模式，即自建呼叫中......

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