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一、讓合適的人做合適的事

有效發(fā)揮人才的價值，讓合適的人做合適的事，是提高下屬執(zhí)行力的重要途徑之一。三國時期的諸葛亮在隱居時曾經(jīng)寫過一本兵書《將苑》。這本書的大意是說，出兵作戰(zhàn)的時候，應(yīng)該根據(jù)士兵的不同特長把他們安排在不同的崗位上。有的士兵驍勇善戰(zhàn)，善于沖鋒陷陣，把他們編到一組中，稱為報國之士;有的士兵氣勢如虹、余勇可賈，把他們編到一組中，自然數(shù)為突陣之士;有的士兵步伐輕盈、身手敏捷，把他們編到一組中，稱為搴陣之士……不同的將領(lǐng)和士兵有不同的特長，一位帥才應(yīng)該懂得用人之長、避人之短，把他們安排到最合適的位置上，將人才的最大價值發(fā)揮出來。讓合適的人做合適的事，才能提升他們的執(zhí)行力，否則就很難達(dá)到目的。

我們知道，執(zhí)行力是有界限的，某人在某方面表現(xiàn)很好并不表明他也勝任另一工作。比如，一個IT工程師在開發(fā)呼叫中心系統(tǒng)方面很有成就，但他并不適合當(dāng)一名推銷員。反之，一名成功的推銷員在產(chǎn)品促銷上可能很有一套，但他對于如何開發(fā)系統(tǒng)卻一竅不通。

所以，領(lǐng)導(dǎo)者在用人時應(yīng)考慮其執(zhí)行力是否與職位的要求相匹配，因?yàn)橹挥羞x擇適合職位要求的人才能為呼叫中心團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造價值。要想提升下屬的執(zhí)行力，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是找到合適的人，并發(fā)揮其潛能。柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》中特別提到要找“訓(xùn)練有素”的人，要將合適的人請上車，不合適的人請下車。實(shí)際上，讓合適的人做合適的事，遠(yuǎn)比制定一項(xiàng)新的戰(zhàn)略更為重要。這一法則適合于任何一個團(tuán)隊(duì)。執(zhí)行的過程就等于下一盤棋，要盡量發(fā)揮人才的優(yōu)勢和潛力，找到最合適的人，并把他們放在最合適的位置上，把任務(wù)向他們交代清楚，就可以做到最好。

二、堅(jiān)持不懈地激發(fā)員工內(nèi)在的潛力

世界上最容易的事是堅(jiān)持，最難的事也是堅(jiān)持。對于領(lǐng)導(dǎo)者而言，能否堅(jiān)持不懈地激發(fā)員工內(nèi)在的潛力，是界定其成功與失敗的分水嶺。

美國“旅館大王”希爾頓的理念是微笑服務(wù)。希爾頓要求他的員工不論如何辛苦都必須對顧客保持微笑。“你今天對顧客微笑了嗎?”—希爾頓的座右銘。在50多年中，希爾頓周游世界，巡視各分店，每到一處同員工說得最多的就是這句話。即使在美國經(jīng)濟(jì)蕭條時期，許多旅館倒閉了，希爾頓飯店在同樣難逃噩運(yùn)的情況下，他還是信心堅(jiān)定地飛赴各地，鼓舞員工重振旗鼓，共渡難關(guān)。即便是借債度日，他仍然要求員對“對顧客微笑”。在最困難的時期，他向員工再三強(qiáng)調(diào):“萬萬不可把心中的愁云擺在臉上，無論遭到什么困難，希爾頓的服務(wù)人員臉上的微笑永遠(yuǎn)屬于顧客!”

他的信條在希爾頓飯店得到貫徹落實(shí)，希爾頓的服務(wù)人員始終以其美好的微笑感動著客人。很快，希爾頓飯店就走出低谷，進(jìn)入經(jīng)營的黃金時期，并增添了許多一流設(shè)備。當(dāng)再一次巡視時，希爾頓問他的員工們:“你們認(rèn)為還需要添置什么?”

員工們回答不上來。希爾頓笑著說:“還要有一流的微笑!如果我是一個旅客，我寧愿住那種雖然設(shè)施差一些，卻處處可以見到微笑的飯店，也不會住只有一流設(shè)備，沒有一流服務(wù)的飯店。”

微笑給希爾頓飯店帶來了巨大的成功，不僅使希爾頓飯店率先渡過難關(guān)，而且發(fā)展成為當(dāng)今全球規(guī)模最大的飯店集團(tuán)之一。

任何事情，只要領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持下去，就會得到回報。執(zhí)行力也是如此，只要領(lǐng)導(dǎo)者堅(jiān)持了，也就有了執(zhí)行力。執(zhí)行在于一以貫之，常抓不懈。在執(zhí)行過程中，遇見一個困難解決一個困難，堅(jiān)定決心，堅(jiān)持不懈地做下去，最終總能到達(dá)目的地。

關(guān)于這一點(diǎn)，可以拿我們?nèi)粘９ぷ鞯囊粋�案例跟大家一起探討與思考:從2007年4月開始，每個業(yè)務(wù)組每個月都有一筆激勵費(fèi)用，最開始的時候每個業(yè)務(wù)組對待月度競賽活動都很認(rèn)真執(zhí)行，絞盡腦汁去設(shè)計(jì)新穎的競賽方案，做競賽活動的宣講，精心設(shè)計(jì)與制作現(xiàn)場板報，及時公布競賽數(shù)據(jù)等工作，最開始的一年無論是經(jīng)理、主管、顧問，大家的參與度都非常高，但時間長了，大家把這件事慢慢變成了一個例行公事，不再像以前費(fèi)心思地去設(shè)計(jì)競賽方案，激勵費(fèi)用是花了，是否每個月達(dá)到最初的效果呢?值得各位深思!