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通常我們會(huì)發(fā)現(xiàn)具有高效個(gè)人執(zhí)行力的人都具有如下特點(diǎn)。

一、愛(ài)崗敬業(yè)

美國(guó)通用電氣公司前CEO杰克·韋爾奇說(shuō):“任何一家想要靠競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司必須設(shè)法使每個(gè)員工愛(ài)崗敬業(yè)。”因?yàn)橐粋�(gè)人只有愛(ài)崗敬業(yè)才有可能對(duì)公司高度認(rèn)可，才能發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同公司恪守的價(jià)值觀，認(rèn)同公司為實(shí)現(xiàn)其價(jià)值觀所設(shè)定的目標(biāo)、流程、團(tuán)隊(duì)架構(gòu)和管理制度，愿意主動(dòng)全身心地去執(zhí)行，并在這個(gè)過(guò)程中發(fā)揮自己的最大價(jià)值。

當(dāng)然，真正的愛(ài)崗敬業(yè)是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，需要一個(gè)人持之以恒的堅(jiān)持。就像我們現(xiàn)在從事的呼叫中心客戶服務(wù)工作一樣，既然從事了這一行業(yè)，那么就要讓自己愛(ài)上這個(gè)行業(yè)，否則很難做到愛(ài)崗。作為客服行業(yè)的員工要以敬業(yè)的心態(tài)去克服執(zhí)行過(guò)程中的一切困難，從而成就一番事業(yè)。

有這么一個(gè)故事，說(shuō)是佛堂里的大理石地面有一天抬起頭來(lái)對(duì)佛像說(shuō):“我們?cè)�本�?lái)自同一塊石頭，可是我躺在這里，你卻高高在上受人膜拜，這有些不太公平吧?”佛像說(shuō):“是的，雖然我們來(lái)自深山里的同一塊石頭，但是你知道嗎?我站在這個(gè)位置之前經(jīng)受了多長(zhǎng)時(shí)間多少次的打磨嗎?而你只是經(jīng)歷了簡(jiǎn)單的加工啊。”

歌德曾說(shuō)過(guò):“你適合站在哪里，你就應(yīng)該站在哪里。”一個(gè)人鼓大的損失，莫過(guò)于把精力毫無(wú)意義地分散到很多方面的事情上。因?yàn)槊總�(gè)人的能力和精力畢競(jìng)有限，要想樣樣精通是很難辦到的。如果你想成就一番事業(yè)，不妨在執(zhí)行任務(wù)的過(guò)程中時(shí)刻牢記“敬業(yè)”二字。

二、自動(dòng)自發(fā)

一個(gè)人會(huì)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，除了會(huì)工作還要自動(dòng)自發(fā)。所謂自動(dòng)自發(fā)，不是一個(gè)口號(hào)，一個(gè)動(dòng)作，而是要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性與責(zé)任心，在接受工作后應(yīng)想盡一切辦法把工作做好。乍一聽(tīng)來(lái)，這似乎只是一個(gè)普通的定義，其實(shí)它更是一種面對(duì)人生的態(tài)度。

我們生活在高速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)，每時(shí)每刻都會(huì)遇到一些新的挑戰(zhàn)和挫折。人的一生不可能永遠(yuǎn)一帆風(fēng)順，總會(huì)經(jīng)歷一些小風(fēng)小浪。在這些小風(fēng)小浪面前，有人退卻了，開(kāi)始怨天尤人;也有人在同樣的環(huán)境下脫穎而出，成為強(qiáng)人或名人。這一切的一切，就在于一念之差。而所謂的一念之差，其實(shí)就是一種態(tài)度—而對(duì)生活，面對(duì)工作，面對(duì)人生的態(tài)度。自動(dòng)自發(fā)是一種可以幫助你掃平挫折的積極向上的人生態(tài)度。

無(wú)論從事呼叫中心行業(yè)，還是從事其他任何行業(yè)，如果你是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者不在身邊卻更加賣力工作的人，那么你將會(huì)獲得更多的獎(jiǎng)賞與機(jī)會(huì)。如果你只會(huì)在別人注意時(shí)才有好的表現(xiàn)，那么你永遠(yuǎn)無(wú)法抵達(dá)成功的巔峰。最嚴(yán)格的表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是由自己設(shè)定的，而不是別人要求的。如果你對(duì)自己的期望比團(tuán)隊(duì)對(duì)你的期望更高，那么你就無(wú)需擔(dān)心會(huì)不會(huì)失去工作。同樣，如果你能達(dá)到自己設(shè)定的最高標(biāo)準(zhǔn)，那么升遷晉級(jí)也將指日可待。

三、承擔(dān)責(zé)任

在這個(gè)社會(huì)中，大家必須堅(jiān)守責(zé)任。因?yàn)樨?zé)任是對(duì)人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，也是對(duì)生活的積極接受，更是對(duì)自身使命的忠誠(chéng)和信守。一個(gè)充滿責(zé)任感、勇于承擔(dān)責(zé)任的人，會(huì)因?yàn)檫@份承擔(dān)而讓生命更有分量。

作為一個(gè)人，社會(huì)在發(fā)展，所在團(tuán)隊(duì)也在成長(zhǎng)，個(gè)人的耿責(zé)范圍也隨之?dāng)U大。作為一名呼叫中心人員，不要總是以“這不是我分內(nèi)的工作”為由來(lái)逃避責(zé)任，當(dāng)工作指派給自己時(shí)，我們不妨視之為一種機(jī)遇。

在任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)里，每一個(gè)員工都希望自己對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言是不可或缺的。只有當(dāng)員工為自己所在的團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任時(shí)，他才會(huì)意識(shí)到自己在團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行過(guò)程中是重要的，他才會(huì)真正感覺(jué)到自己在團(tuán)隊(duì)里是有位置的。一個(gè)人承擔(dān)的責(zé)任越多越重，證明他的價(jià)值越大。所以，你應(yīng)該為自己所承擔(dān)的一切責(zé)任感到自豪。證明自己的最好方式就是去承擔(dān)責(zé)任，如果你能承擔(dān)責(zé)任，那么祝賀你，因?yàn)槟悴粌H向白己證明了自己存在的價(jià)值，也向團(tuán)隊(duì)，甚至向社會(huì)證明了你能行，你執(zhí)行得很出色。

勇于承擔(dān)責(zé)任，對(duì)自己而言，更多的不是壓力，而是一種快樂(lè)和幸福:對(duì)團(tuán)隊(duì)而言，你是可以真正放心的員工。

四、隨機(jī)應(yīng)變

俗話說(shuō):機(jī)會(huì)是為有準(zhǔn)備者提供的。隨機(jī)應(yīng)變能力往往并不表現(xiàn)為一時(shí)的靈感，更多的是捕捉到等待已久在瞬間出現(xiàn)的時(shí)機(jī)。很多人都懂得去做這方面的準(zhǔn)備工作，為事業(yè)的發(fā)展設(shè)計(jì)了很多種“可能”，但有時(shí)由于個(gè)人和所處環(huán)境的局限性，“不可能”的因素便被忽略了，“不可能”的因素積累得多了，必然就會(huì)出現(xiàn)突發(fā)事件，這時(shí)就更需要理性地分析，果斷地決策，快速地應(yīng)對(duì)，從而化險(xiǎn)為丈.隨機(jī)應(yīng)變能力是在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，變化日益迅速的今天有效執(zhí)行的必要條件。

五、知己知彼

狼群在狩獵時(shí)非常注重對(duì)對(duì)手特點(diǎn)的全面了解，以及與自身情況的對(duì)比。這使它們能夠客觀地分析形勢(shì)，正確認(rèn)識(shí)雙方的強(qiáng)弱對(duì)比，找到正確的攻擊方法。事實(shí)也確實(shí)如此，狼群以這種方法作戰(zhàn)，幾乎每戰(zhàn)必勝，失誤的幾率極小�？梢哉f(shuō)，狼群的細(xì)致觀察、充分了解對(duì)手特點(diǎn)的做法非常值得學(xué)習(xí)。如果團(tuán)隊(duì)的員工在執(zhí)行中也能做到行動(dòng)之前先全面了解任務(wù)的特點(diǎn)，并從自身情況出發(fā)進(jìn)行對(duì)比分析，無(wú)疑會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)找到正確的行動(dòng)方案，保證任務(wù)的順利完成有極大的幫助。所以，我們?cè)趫?zhí)行過(guò)程中也應(yīng)該注意對(duì)自身和對(duì)手的特點(diǎn)進(jìn)行全面的了解，對(duì)雙方的各種情況進(jìn)行充分的對(duì)比分析，這樣才能真正做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。

六、追求創(chuàng)新

面對(duì)紛繁復(fù)雜、風(fēng)云變幻、競(jìng)爭(zhēng)激烈的環(huán)境，團(tuán)隊(duì)要想持續(xù)發(fā)展和基業(yè)常青，必須不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新意味著生存、發(fā)展和成功。善于創(chuàng)新，將能使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。賴?yán)?middot;巴熙迪說(shuō):“創(chuàng)新能力強(qiáng)的人，往往也有卓越的執(zhí)行力。”面對(duì)新知識(shí)和新技術(shù)的爆炸性發(fā)展和應(yīng)用，團(tuán)隊(duì)只有進(jìn)行全面的創(chuàng)新和變革，才能適應(yīng)新環(huán)境的發(fā)展變化。沒(méi)有創(chuàng)新力，團(tuán)隊(duì)就很難提高執(zhí)行力。

七、團(tuán)隊(duì)精神

一個(gè)人是否具有團(tuán)隊(duì)精神，將直接關(guān)系到執(zhí)行力的強(qiáng)弱。只有善于合作，善于借助別人或團(tuán)隊(duì)整體力量的人，才能夠把自己不能解決的棘手問(wèn)題處理好。團(tuán)結(jié)就是力量，合作才能共贏!這就是團(tuán)隊(duì)精神的精髓。是否善于團(tuán)結(jié)共事和精誠(chéng)合作，是衡量一個(gè)員工執(zhí)行力水平高低的關(guān)鍵。

如在新中國(guó)60華誕閱兵典禮上，我們看到大閱兵時(shí)壯觀、震撼的場(chǎng)面!這里面凝聚了多少人的汗水和智慧!這么多不同的團(tuán)隊(duì)在做同一件事，身為一個(gè)中國(guó)人你允許自己在這樣舉世矚目的日子里犯錯(cuò)嗎?答案是否定的，參加閱兵的每個(gè)人都有團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都為自己是中國(guó)人而感到驕傲與自豪!

對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，要想提升員工的執(zhí)行力，必須要求份個(gè)員工相互協(xié)作、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力其實(shí)就是高層、中層、基層3個(gè)層級(jí)的總體執(zhí)行能力和執(zhí)行水平。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，任何一個(gè)層級(jí)的執(zhí)行力水平都不足以代表團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力，只有所有員工的平均執(zhí)行力才能表明團(tuán)隊(duì)的整體執(zhí)行力。

八、終身學(xué)習(xí)

在未來(lái)，每個(gè)人所擁有的唯一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是是否有能力比對(duì)手學(xué)習(xí)得更快。

終身學(xué)習(xí)的人不能只限于某一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)，而應(yīng)該終身都接受教育，“自我學(xué)習(xí)，自我提高”的使命要終其一生。

終身學(xué)習(xí)是通過(guò)一個(gè)不斷的堅(jiān)持過(guò)程來(lái)發(fā)揮人類的潛能，它激勵(lì)并使人們有權(quán)利去獲得他們終身所需要的全部知識(shí)、價(jià)值、技能，并在任何情況和環(huán)境而前都有信心，有創(chuàng)造性且高效地去完成任務(wù)。

終身學(xué)習(xí)是21是世紀(jì)最重要的概念之一，無(wú)論是用什么樣的語(yǔ)言來(lái)形容都難以表達(dá)人們對(duì)這個(gè)概念的重視與推崇。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，學(xué)習(xí)必須成為人們生存的第一需要，成為人生一場(chǎng)永無(wú)止境的競(jìng)賽。終身學(xué)習(xí)是人們?cè)谥�識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的成功之本。學(xué)得愈多，愈覺(jué)察到自己的無(wú)知，因?yàn)橐粋�(gè)人的卓越不可能是永恒的，只有不斷學(xué)習(xí)，才能保證旺盛的生命力。

由于知識(shí)和信息的激增，一個(gè)人要想成為具有一定一專長(zhǎng)的人才，終身學(xué)習(xí)是唯一的途徑�，F(xiàn)代社會(huì)的飛速發(fā)展，對(duì)個(gè)人的要求越來(lái)越高，越來(lái)越苛刻。作為一名員工，要根據(jù)社會(huì)及團(tuán)隊(duì)對(duì)自己提出的新要求，學(xué)習(xí)專業(yè)領(lǐng)域里的新知識(shí)和新技能。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)是學(xué)習(xí)的社會(huì)，終身學(xué)習(xí)作為一種必備的能力，將在提高執(zhí)行力方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。