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呼叫中心座席員應(yīng)如何保護(hù)公司的利益/財產(chǎn)安全

發(fā)布時間: 2014/01/21

     保護(hù)公司的利益和財產(chǎn)是每個員工的工作職責(zé)，員工應(yīng)該具備這樣的使命感，那么呼叫中心員工應(yīng)該如何保護(hù)公司的利益和財產(chǎn)的安全呢？
     1、使用者密碼的保密
     所有的呼叫中心座席員應(yīng)對自己的電話登錄密碼保密，讓別的員工或部門知道是不允許的，違反者將會受到批評。
     運營經(jīng)理或培訓(xùn)者應(yīng)向呼叫中心座席員解釋電話登錄密碼的重要性并提醒他們不要泄露給其他人或部門。如發(fā)現(xiàn)任何呼叫中心座席員使用其他人的密碼登錄，班長應(yīng)該立即報告。如果呼叫中心座席員懷疑別人使用他們的登錄密碼，應(yīng)立即報告給班長，以便跟蹤檢查。
    2.退出系統(tǒng)
    在休息和午飯時，所有的呼叫中心座席員應(yīng)退出電腦和電話系統(tǒng)。如果報告顯示不符之處，班長有責(zé)任調(diào)查原因。
    3.名單的更新
    當(dāng)呼叫中心座席員離職或被解雇，班長應(yīng)通知系統(tǒng)人員取消其進(jìn)入權(quán)。
    4.設(shè)備和電腦的設(shè)置
    任何呼叫中心座席員都不允許改變?nèi)魏卧O(shè)備和電腦的設(shè)置。系統(tǒng)部門應(yīng)進(jìn)行定期檢查。
    5.關(guān)閉電腦
    為了避免電腦過熱和著火，所有的呼叫中心座席員下班之后應(yīng)關(guān)閉電腦。班長應(yīng)定期檢查。
    6.處理未知的郵件
    所有未知郵件應(yīng)小心處理。所有的呼叫中心座席員不得單擊任何來源不明郵件，并刪掉整個郵件。
    7.個人軟件的安裝
    任何軟件的安裝應(yīng)首先得到營運主管和系統(tǒng)部門的書面批準(zhǔn)。系統(tǒng)部門應(yīng)進(jìn)行定期的檢查。
    8.未經(jīng)授權(quán)的電腦使用
    呼叫中心座席員在呼叫中心內(nèi)不可以進(jìn)行游戲下載、網(wǎng)上沖浪、在線聊天和QQ。系統(tǒng)都應(yīng)隨機(jī)檢查電腦終端的IP.