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行業(yè)背景

12309檢察服務(wù)熱線系統(tǒng)解決方案

12309檢察服務(wù)熱線平臺能夠最大程度地實現(xiàn)資源整合、系統(tǒng)集成、信息共享，充分利用檢察信息網(wǎng)絡(luò)形成聯(lián)動的信息平臺，建立一個統(tǒng)一面向公眾的服務(wù)平臺，通過統(tǒng)一的電話號碼接入，實現(xiàn)統(tǒng)一的熱線功能和統(tǒng)一的服務(wù)標準，接受群眾舉報，為市民提供綜合性服務(wù)的無形窗口。

12309檢察服務(wù)熱線平臺堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一實施”原則，采取一級部署三級共同應(yīng)用模式，依托信息科技，構(gòu)建全省檢察機關(guān)暢通、共享的“大數(shù)據(jù)、大平臺、大系統(tǒng)”一體化服務(wù)中心，為群眾提供一體化、系統(tǒng)化、智能化服務(wù)。

功能應(yīng)用

全方位全覆蓋立體式檢察服務(wù)。

核心技術(shù)

  • 全媒體坐席

    支持電話、微信、網(wǎng)頁、IM在線客服、APP客服、短信、郵件、微博等全渠道媒體的接入，不流失每一個客戶。

  • CSR人工座席

    根據(jù)客戶的需要，將進行自動語音應(yīng)答話路轉(zhuǎn)接到人工坐席上，客戶將和坐席員進行一對一的交談，坐席員解答客戶的咨詢和業(yè)務(wù)辦理。

  • 自動語音應(yīng)答(IVR)

    讓IVR“能聽會說”，讓客戶“以說代按”，根據(jù)用戶說話直達業(yè)務(wù)節(jié)點。

  • AI智能機器人

    自動、及時并能無誤回答旅客的咨詢，釋放人工座席，讓人工客服專心解決復(fù)雜的旅客訴求。

  • 工單管理

    將客戶的訴求建立成表單，通過工單管理系統(tǒng)記錄、處理、跟蹤完成情況，快速相應(yīng)問題，提高客戶滿意度。

  • 知識庫系統(tǒng)

    利用知識庫，結(jié)合全文檢索和數(shù)據(jù)庫技術(shù)，使座席人員只需輸入關(guān)鍵字就能夠準確、快速查閱解答客戶問題，打造專業(yè)化、標準化服務(wù)，大幅提升人員效率。

  • 大數(shù)據(jù)統(tǒng)計

    利用大數(shù)據(jù)統(tǒng)計獲取旅客數(shù)據(jù)、航班數(shù)據(jù)、管理數(shù)據(jù)來為機場提升整體運營和效率，提高服務(wù)滿意度。

  • 智能外呼

    對客戶回訪、客戶關(guān)懷、市場營銷等主動服務(wù)呼出業(yè)務(wù)

行業(yè)案例

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