基于全媒體接入的工單管理系統(tǒng),通過語音、短信、傳真、郵件、微信、微博、企業(yè)QQ、在線客服等渠道,都能統(tǒng)一創(chuàng)建工單記錄業(yè)務(wù),便于客服處理。
工單可根據(jù)渠道來源、業(yè)務(wù)類型、產(chǎn)品情況、客戶等級、用戶所屬地區(qū)及額度等進(jìn)行運(yùn)算和校驗(yàn),智能分配到指定的部門或者員工,自動完成派單工作,提高工作效率,節(jié)約人力成本。
支持工單手動/自動彈屏,不錯過任何信息。
工單模板可自定義字段、支持全媒體上傳資料、工單預(yù)約時間彈屏等。
利用工單進(jìn)行跨部門溝通,無論是處理客戶問題還是內(nèi)部事務(wù),工單系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)同一個平臺信息的高效互通,更好發(fā)揮各智能部門的協(xié)作能力。
后臺智能知識庫系統(tǒng),供工單處理的各個后臺人員查詢,解決客服問題。 工單系統(tǒng)可轉(zhuǎn)為知識庫文章,供客戶查詢,自助解決問題,解放勞動力。
實(shí)時查看工單狀態(tài)和進(jìn)度,包括關(guān)聯(lián)的記錄、照片、錄音。 同時可查看各類統(tǒng)計分析報表,靈活的從多個維度了解員工的業(yè)績和業(yè)務(wù)的整體情況。
在智能手機(jī)終端上部署APP應(yīng)用,與工單系統(tǒng)對接,實(shí)現(xiàn)工單的接收、查看,并對派工全過程進(jìn)行監(jiān)控,實(shí)現(xiàn)移動服務(wù)管理,實(shí)現(xiàn)快速的人員調(diào)度,提高工作效率,顯著提升服務(wù)質(zhì)量。
更專注、結(jié)合行業(yè)應(yīng)用場景的整體解決方案
深耕場景需求、方案量身定制