招生呼叫中心系統(tǒng)旨在為學(xué)校建立一個(gè)專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)地面招生管理、招生咨詢、生源管理、考生回訪、電話注冊(cè)、錄取通知的整體解決方案。 ......
在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)下，呼叫中心的渠道更加多樣化，用戶通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、社區(qū)平臺(tái)或客戶端進(jìn)行自助服務(wù)，在這種趨勢(shì)下，呼叫中心的職能也正在從以服務(wù)為主轉(zhuǎn)向以業(yè)務(wù)為主。......
公共服務(wù)呼叫中心平臺(tái)的建立為企業(yè)用戶和社會(huì)公眾提供的公共服務(wù)突破了時(shí)間和地域的限制，以現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、電話等，以社會(huì)滿意度為導(dǎo)向，以服務(wù)社會(huì)為宗旨，以跨越時(shí)間與地域限制為要求，為社會(huì)提供全方位、寬領(lǐng)域的政府公共服務(wù)。......
短信平臺(tái)作為更加經(jīng)濟(jì)、更加方便的信息發(fā)布平臺(tái)，對(duì)于呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)是必不可少的，同時(shí)，呼叫中心可以通過(guò)短信平臺(tái)擴(kuò)展出更加方便、實(shí)用的業(yè)務(wù)功能。......
新一代基于網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)的VoIP呼叫中心，特點(diǎn)是通過(guò)使用VOIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音數(shù)據(jù)兩網(wǎng)合一。......
呼入型呼叫中心 是以服務(wù)為核心的客戶服務(wù)中心，此類呼叫中心的員工主要工作內(nèi)容是被動(dòng)的接通客戶的來(lái)電，受理客戶的查詢、以及受理客戶的投訴、報(bào)障。其實(shí)，客服中心有著客戶接觸面廣、客戶接觸量大、接觸平率最高的優(yōu)勢(shì)，且成本非常便宜。而在受理客戶來(lái)話......
客戶服務(wù)中心管理系統(tǒng)是一套即滿足客戶需求又能加強(qiáng)客戶對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)感受的管理工具，它發(fā)源于CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并在其基礎(chǔ)上更加強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)產(chǎn)品的體驗(yàn)和使用感受，不僅第一時(shí)間為用戶解決實(shí)際工作問(wèn)題，而且能夠收集來(lái)自客戶、市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部的多方面信息......
12316三農(nóng)呼叫中心系統(tǒng)具有語(yǔ)音導(dǎo)航、多路人工接答、自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答、數(shù)據(jù)錄入統(tǒng)計(jì)、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)功能。人工接答是由 “12316”三農(nóng)熱線服務(wù)中心話務(wù)員對(duì)咨詢者基礎(chǔ)信息和咨詢情況記錄后，將電話轉(zhuǎn)接熱線咨詢服務(wù)專家，由專家及時(shí)解答。......
隨著微信公眾服務(wù)號(hào)開放微信和APP的多客服接口，利用多客服系統(tǒng)與傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)進(jìn)行融合，呼叫中心多客服系統(tǒng)誕生，使得打造全新體驗(yàn)的客戶服務(wù)成為可能，并且對(duì)傳統(tǒng)的呼叫匯總新服務(wù)來(lái)說(shuō)也是一次變革和創(chuàng)新。......
隨著與客戶的直接溝通日益重要，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)接受客戶咨詢和投訴、訂購(gòu)產(chǎn)品和服務(wù)的重要渠道，是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的重要窗口。 傳統(tǒng)的呼叫中心多以高效接聽客戶來(lái)電為單一目標(biāo)，一般采用硬件板卡集成方式實(shí)現(xiàn)，不僅對(duì)呼入/呼出的靈活性有諸......
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