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一、成立期

即團(tuán)隊形成的初期。

1.團(tuán)隊成員在成立期的行為特征

    ·被選入團(tuán)隊的人既興奮又緊張

　　·高期望

　　·自我定位，試探環(huán)境和核心人物

　　·有許多紛亂的焦慮、困惑和不安全感

2.依賴職權(quán)

團(tuán)隊組建的兩個工作重點(diǎn):

　　·形成團(tuán)隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架

　　·建立閉隊與外界的初步聯(lián)系

團(tuán)隊組建的兩個工作重點(diǎn)簡單地說一個是對內(nèi)，在內(nèi)部建立什么樣的框架;一個是對外，怎樣跟團(tuán)隊之外的領(lǐng)導(dǎo)者或其他的團(tuán)隊保持聯(lián)系。

(1)團(tuán)隊的內(nèi)部框架需要考慮的問題:

　　·團(tuán)隊的任務(wù)是什么?

　　·團(tuán)隊中應(yīng)包含什么樣的成員?

　　·是否該組建這樣的團(tuán)隊?

　　·成員的角色如何分配?

　　·團(tuán)隊的規(guī)模多大?

　　·團(tuán)隊生存需要什么樣的行為準(zhǔn)則?

(2)團(tuán)隊的外部聯(lián)絡(luò)需要注意的問題:

　　·建立起團(tuán)隊與組織的聯(lián)系

　　·確立團(tuán)隊權(quán)限

　　·團(tuán)隊考評與激勵體系

　　·團(tuán)隊與外部關(guān)系

3.如何幫助團(tuán)隊度過第一階段

(1)宣布你對團(tuán)隊的期望是什么。也就是希望通過團(tuán)隊建設(shè)，在若干時間后，取得什么樣的成就，達(dá)到什么樣的規(guī)模。

(2)明確愿景。告訴團(tuán)隊成員，我們的愿景目標(biāo)是什么，向何處去。

(3)為團(tuán)隊提供明確的方向和目標(biāo)。在跟下屬分享這個目標(biāo)的時候，要展現(xiàn)出自信心，因?yàn)槿绻�自己都覺得這個目標(biāo)高不可攀，那么下屬會有信心嗎?

(4)提供團(tuán)隊所需要的一些資訊、信息。比如要一個小組的成員到東北成立一個分公司，就必須給他足夠的資訊，首先包括競爭對手在這個商圈中的分布，市場占有率分別是多少;計劃在這個區(qū)域投入多少資本。

(5)幫助團(tuán)隊成員彼此認(rèn)識。第一階段是初識階段，大家還不知道你是誰我是誰，自己有一些特長，還不好意思介紹出來，所以這個時候有必要讓團(tuán)隊的成員彼此認(rèn)識。你要告訴他們，哪位成員身上懷有什么樣的絕技，這樣容易彼此形成對對方的尊重，為以后的團(tuán)隊合作奠定良好的基礎(chǔ)。

在組建團(tuán)隊的初期不妨試一個活動，‘名稱是“認(rèn)識你真好”。如果每一個團(tuán)隊成員都通過彼此的認(rèn)識，形成一種印象和感覺的話，那么就已經(jīng)初步建立了一種比較融洽的氣氛，為后面團(tuán)隊精神的培養(yǎng)，合作氣氛的營建奠定基礎(chǔ)。這個活動分成五步:

一、團(tuán)隊成員組合在一起，交叉進(jìn)行分組練習(xí)，每五個成員一起，最多不要超過五個。

二、每個成員介紹自己有代表性的三件事情，其中有兩件真的，一件假的。比如我曾經(jīng)做過兩年的培訓(xùn)經(jīng)理，這是一個經(jīng)歷，讓大家猜測一下是不是真的;13歲以前一直生活貧困，這段經(jīng)歷對我以后的工作很有幫助等等。

三、其他成員來猜測，到底哪一個是真的，哪一個是假的，并說出理由。

四、由陳述者介紹一下，哪個真哪個假，依次進(jìn)行。

五、提供足夠的時間，讓大家相互認(rèn)識。除了這三件事之外，可以就廣泛的問題進(jìn)行溝通，以便加深彼此的了解。

二、動蕩期

第一階段完成以后，團(tuán)隊就進(jìn)入了第二個階段——動蕩期。

1.團(tuán)隊在動蕩期階段的表現(xiàn)

　　·期望與現(xiàn)實(shí)脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露

　　·有挫折和焦慮感，目標(biāo)是否能完成

　　·人際關(guān)系緊張(沖突加劇)

　　·對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿(尤其是出問題時)

　　·生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊

隨著時間的推移，一系列的問題都開始暴露出來，人們從一開始的彬彬有禮，互相比較尊重，慢慢地發(fā)現(xiàn)了每個人身上所隱藏的缺點(diǎn)。慢慢會看到團(tuán)隊當(dāng)中一些不盡如人意的地方，比如團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)朝令夕改，比如團(tuán)隊成員的培訓(xùn)進(jìn)度落后，剛開始承諾有很多很好的培訓(xùn)機(jī)會，為什么一遇到問題的時候就耽誤了?

成員對于團(tuán)隊的目標(biāo)也開始了懷疑，當(dāng)初領(lǐng)導(dǎo)者很有信心地要達(dá)成某個目標(biāo)，但經(jīng)過一兩個月的檢驗(yàn)，荃本上是高不可攀，達(dá)不到的。而人際關(guān)系方面，沖突開始加劇，人際關(guān)系變得緊張，互相猜疑、對峙、不滿，成員開始把這些問題歸結(jié)到領(lǐng)導(dǎo)者身上，對領(lǐng)導(dǎo)權(quán)產(chǎn)生不滿，尤其在問題出現(xiàn)的時候，個別有野心的成員，甚至?xí)�想到挑�?zhàn)領(lǐng)導(dǎo)者，這個階段人們更多是把自己的注意力和焦點(diǎn)放在人際關(guān)系上，無暇顧及工作目標(biāo)，生產(chǎn)力在這個時候遭到持續(xù)性的打擊。

2.動蕩期的特點(diǎn)

團(tuán)隊中在動蕩期的特點(diǎn)從圖17-3中五個方面體現(xiàn)。

人們遇到了新觀念的挑戰(zhàn)，成員間、領(lǐng)導(dǎo)者與成員間發(fā)生了一些沖突;在其他團(tuán)隊和傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)中沒有碰到的新技術(shù)也是一種挑戰(zhàn)，以及一些人們覺得不適應(yīng)的，過去在組織中沒有的新規(guī)范。

3.如何幫助度過團(tuán)隊第二階段

最重要的是安撫人心:

　　·認(rèn)識并處理沖突

　　·化解權(quán)威與權(quán)力，不容以權(quán)壓人

　　·鼓勵團(tuán)隊成員對有爭議的問題發(fā)表自己的看法

　　·準(zhǔn)備建立工作規(guī)范(以身作則)

　　·調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策

(1)渡過動蕩期最重要的問題是如何安撫人心

首先要認(rèn)識并處理各種矛盾和沖突，比方說某一派或某一個人力量絕對強(qiáng)大，那么作為領(lǐng)導(dǎo)者要適時的化解這些權(quán)威和權(quán)利，絕對不允許以一個人的權(quán)利打壓其他人的貢獻(xiàn)。同時要鼓勵團(tuán)隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法。

(2)準(zhǔn)備建立工作規(guī)范

沒有工作規(guī)范、工作標(biāo)準(zhǔn)約束，就會造成一種不均衡，這種不均衡也是沖突源，領(lǐng)導(dǎo)者在規(guī)范管理的過程中，自己要以身作則。

(3)需要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)決策，鼓勵團(tuán)隊成員參與決策

例如，一個團(tuán)隊成員中午上班，喝酒喝得醉醺醺的，下午辦事時，既影響了客戶的利益，也影響了公司的形象，碰到這種問題怎樣解決?給大家一個建議，這種問題真正出現(xiàn)的時候，可以在團(tuán)隊的會議上，不失時機(jī)的予以糾正�？梢赃@樣說:各位聽好，你們在午餐時間做什么事情是你們個人的選擇，不過各位絕對不能帶著一身灑味回到辦公室，這樣不僅令人討厭，也會給客戶留下糟糕的印象，我希望各位從現(xiàn)在開始跟我合作。

通過這番話，這位團(tuán)隊成員會意識到自己的問題所在，也會把自己拉入團(tuán)隊正常的運(yùn)作軌道中。既然作為一種規(guī)則已經(jīng)定下，那么他就有責(zé)任、有必要去配合。

隨著時間的推移，技能的提升，團(tuán)隊會進(jìn)入穩(wěn)定期，這是團(tuán)隊發(fā)展的第三個階段。

三、穩(wěn)定期

1.穩(wěn)定期的特征

·人際關(guān)系由敵對走向合作

憎惡開始解除

溝通之門打開，相互信任加強(qiáng)

團(tuán)隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則

注意力轉(zhuǎn)移

·工作技能提升

·建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成

穩(wěn)定期的人際關(guān)系開始解凍，由敵對情緒轉(zhuǎn)向相互合作，人們開始互相溝通，尋求解決問題的辦法，團(tuán)隊這時也形成了自己的合作方式，形成了新的規(guī)則，人們的注意力開始轉(zhuǎn)向任務(wù)和目標(biāo)。通過第二個階段的磨合，進(jìn)入穩(wěn)定期，人們的工作技能開始慢慢提升，新的技術(shù)慢慢被掌握。工作規(guī)范和流程也己經(jīng)建立，這種規(guī)范和流程代表的是團(tuán)隊的特色。

2.怎樣幫團(tuán)隊度過第三個階段

圖17-4為穩(wěn)定期的要素。

團(tuán)隊要順利地度過第三個階段，最重要的是形成團(tuán)隊的文化和氛圍。團(tuán)隊精神、凝聚力、合作意識能不能形成，關(guān)鍵就在這一階段。團(tuán)隊文化不可能通過移植實(shí)現(xiàn)，但可以借鑒、參考，形成自己的文化。這一階段最危險的事就是大家因?yàn)楹ε聸_突，不敢提一些正面的建議，生怕得罪他人。

四、高產(chǎn)期

度過第三個階段，穩(wěn)定期的團(tuán)隊就可以進(jìn)入到高產(chǎn)期，也叫高績效的團(tuán)隊。

1.高產(chǎn)期的團(tuán)隊情況會繼續(xù)有所好轉(zhuǎn)

·團(tuán)隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題

·用標(biāo)準(zhǔn)流程和方式進(jìn)行溝通、化解沖突、分配資源

·團(tuán)隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點(diǎn)與信息

·團(tuán)隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)

·巔峰的表現(xiàn):有一種完成任務(wù)的使命感和榮譽(yù)感

2.如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團(tuán)隊

對于一個高績效團(tuán)隊，維持越久越好，但怎樣去維持?

(1)隨時更新我們的工作方法和流程。井不是過去制定的一套方法和流程是對的，我們就不需要改變它，時間推移了工作方法也需要調(diào)整，所以要保持團(tuán)隊不斷學(xué)習(xí)的一種勁頭。

(2)團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)行如團(tuán)隊的成員而不是領(lǐng)袖。領(lǐng)導(dǎo)者要把自己當(dāng)作團(tuán)隊的一分子去工作，不要把自己當(dāng)成團(tuán)隊的長者、長官。

(3)通過承諾而不是管制來追求更佳的結(jié)果。在一個成熟的團(tuán)隊中，應(yīng)該鼓勵團(tuán)隊成員，給他們一些承諾，而不是命令。有時資深的團(tuán)隊成員反感自上而下的命令式的方法。

(4)要給團(tuán)隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。

(5)監(jiān)控工作的進(jìn)展，比如看一看團(tuán)隊在時間過半的情況下，任務(wù)是否己經(jīng)完成了一半，是超額還是不足。在進(jìn)行監(jiān)控反饋的過程中既要承認(rèn)個人的貢獻(xiàn)，也要慶祝團(tuán)隊整體的成就，畢竟大家經(jīng)過磨合己經(jīng)形成了合力，所以團(tuán)隊的貢獻(xiàn)是至關(guān)重要的。當(dāng)然也要承認(rèn)個人的努力。

五、調(diào)整期

古話說，天下沒有不散的宴席。任何一個團(tuán)隊都有它自己的壽命，高產(chǎn)期的團(tuán)隊運(yùn)行到一定階段，完成了自身的日標(biāo)后，就進(jìn)入了團(tuán)隊發(fā)展的第五個階段——調(diào)整期。調(diào)整期的情況如圖17-5所示。

調(diào)整期的團(tuán)隊可能有如下三種結(jié)果。

第一種:團(tuán)隊的任務(wù)完成了，先解散。伴隨著團(tuán)隊任務(wù)的完成，團(tuán)隊的使命要結(jié)束，面臨著解散，這個時候成員的反應(yīng)差異很大，有的人很悲觀，好不容易大家組合在一起，彼此間都形成了很好的印象，但時間這么快，團(tuán)結(jié)很好的時候又面臨解散;也有一些人持樂觀的精神，他們覺得沒有白來一趟，完成了既定的目標(biāo)，新的目標(biāo)還在等待著我們。人們的反應(yīng)差異很大，團(tuán)隊的士氣可能提高，也可能下降。

第二種:團(tuán)隊這一任務(wù)完成了，第二個任務(wù)又來了，所以進(jìn)入了修整時期。經(jīng)過短暫的總結(jié)，休年假等，要進(jìn)入到下一個工作周期，這個時候新的團(tuán)隊又宣告成立，可能原來一部分成員要離開，新成員要進(jìn)入，因?yàn)槿藛T的選擇跟團(tuán)隊的目標(biāo)是有關(guān)聯(lián)的。

第三種:對于表現(xiàn)不太好的團(tuán)隊，將勒令整頓，整頓的一個重要內(nèi)容就是優(yōu)化團(tuán)隊的規(guī)范。通常團(tuán)隊不能達(dá)到目標(biāo)就是因?yàn)橐?guī)范建立不夠，流程做得不夠，沒有形成一套有系統(tǒng)的方式和方法。建立高績效團(tuán)隊，絕不是一蹴而就的事情，團(tuán)隊的發(fā)展有自己的階段。

這一節(jié)主要討論了團(tuán)隊的五個發(fā)展階段:團(tuán)隊的成立期、團(tuán)隊的動蕩期、團(tuán)隊的穩(wěn)定期、團(tuán)隊的高產(chǎn)期、團(tuán)隊的調(diào)整期，團(tuán)隊在每一個階段當(dāng)中主要的特征以及如何幫助閉隊進(jìn)入下一個階段。