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公安局96110反詐預警熱線話務平臺

發(fā)布時間: 2022/01/14

近年來我國電信詐騙案件層出不窮，呈現(xiàn)出科技驅動、產(chǎn)業(yè)協(xié)作、團隊作案、跨境實施等特點，執(zhí)法部門對電信詐騙的打擊力度也在不斷加大。為了統(tǒng)一“反詐騙預警、防騙咨詢熱線”，便于廣大市民識別和確認警方預警電話，根據(jù)國務院部際聯(lián)席辦《關于做好全國反詐騙中心統(tǒng)一預警專號96110啟用準備工作的通知》的要求，各地市正式推出96110反詐中心預警熱線號碼，部署96110反詐騙預警、防騙咨詢熱線平臺。反電信詐騙專用號碼96110正式啟用后，將專門用于對群眾的預警勸阻和防范宣傳等工作。

96110反詐預警呼叫中心有三大主要服務功能：一是預警勸阻。接到呼叫中心打來的電話，說明市民或其家人正在遭遇電信網(wǎng)絡詐騙，又或者屬于易受騙高危人群。二是防騙咨詢。市民如遇到疑似電信網(wǎng)絡詐騙，可直接致電咨詢。三是涉詐舉報。市民如果發(fā)現(xiàn)涉及電信網(wǎng)絡詐騙的違法犯罪線索，可通過該專線進行舉報。

96110熱線系統(tǒng)可提供防騙咨詢、投訴、勸阻、緊急求助、接警、防騙知識宣傳等功能。具體功能有

呼叫中心基礎功能

通話呼出

人工外呼：反詐中心坐席通過96110統(tǒng)一號碼呼出，實現(xiàn)對潛在受害人的預警和勸阻。

自動外呼：支持對導入號碼清單的自動呼叫提醒，提醒語音為公安反詐語音告警，提示用戶謹防受騙。

通話接聽；

反詐中心坐席接聽群眾呼入電話，支持語音菜單選擇、優(yōu)先接聽等功能。

短信發(fā)送

對接電信短信網(wǎng)關，實現(xiàn)可快速對外呼號碼發(fā)送短信。

通話記錄查詢；

實現(xiàn)通話記錄的存儲、查詢、統(tǒng)計等功能。

通話錄音

實現(xiàn)對每一通電話進行錄音及存儲等功能，方便對電話進行質檢和回聽。

信息錄入管理

在話務員坐席界面上提供多維度詐騙信息菜單選擇、信息錄入功能，進行快速記錄和標記。

通話記錄管理

實現(xiàn)通話記錄的存儲、查詢、統(tǒng)計等功能。

96110反詐預警呼叫中心系統(tǒng)建設的初衷就是為了服務于廣大人民群眾可以隨時對各種詐騙行為進行報警和咨詢。該系統(tǒng)不僅實現(xiàn)了對電信網(wǎng)絡詐騙案的接警功能，還將預警勸阻、緊急求助等功能前置，形成了事前防范、事中阻斷、事后打擊的全鏈條打擊治理電信網(wǎng)絡新型違法犯罪新機制。