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隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷更新，大數(shù)據(jù)技術(shù)已經(jīng)廣泛的應(yīng)用于不同的行業(yè)當(dāng)中。在大數(shù)據(jù)技術(shù)背景下，人工智能客服系統(tǒng)的應(yīng)用不但能夠扭轉(zhuǎn)以往的客服營銷模式，還可以有效地降低人工客服的工作負(fù)擔(dān)，從而不斷提高客服的服務(wù)水平。所以，有必要在人工智能的發(fā)展過程中繼續(xù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，從而逐步提高智能客戶服務(wù)系統(tǒng)的工作效率。

基于大數(shù)據(jù)背景下的人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)集成了多種技術(shù)。從專業(yè)化、個(gè)性化的知識庫建設(shè)入手，提出利用知識地圖、用戶畫像分析等技術(shù)對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級，提高可用性，降低人員維護(hù)壓力，有效解決了傳統(tǒng)客戶服務(wù)系統(tǒng)知識庫更新慢、系統(tǒng)智能不足、服務(wù)意識差的問題。大數(shù)據(jù)技術(shù)在人工智能客戶服務(wù)系統(tǒng)中的不斷應(yīng)用，對有效緩解人工客戶服務(wù)壓力，為用戶提供更好的服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)行業(yè)智能化發(fā)展具有重要作用。并從總體思路和集成實(shí)例上實(shí)現(xiàn)了大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工客戶服務(wù)智能系統(tǒng)的有效集成，保證了大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用性能得到充分發(fā)揮，提高了企業(yè)的運(yùn)營管理水平。

在客服系統(tǒng)中應(yīng)用人工智能技術(shù)，主要涉及到的就是語音識別關(guān)鍵技術(shù)、自然語言處理關(guān)鍵技術(shù)、知識庫管理關(guān)鍵技術(shù)、語音合成關(guān)鍵技術(shù)，主要就是以下幾點(diǎn)：

1 語音識別關(guān)鍵技術(shù)

對于語音識別來講，就是使得人工智能機(jī)器人識別、理解客戶所說的語言，屬于一種人機(jī)交互性的技術(shù)，近年來在語音控制領(lǐng)域、搜索領(lǐng)域中得到了廣泛應(yīng)用，成為人工智能在相關(guān)客服系統(tǒng)中高質(zhì)量應(yīng)用的關(guān)鍵技術(shù)之一。

2 自然語言處理關(guān)鍵技術(shù)

從自然語言處理關(guān)鍵技術(shù)層面而言，就是通過自然語言、計(jì)算機(jī)相互通信的技術(shù)措施，使得計(jì)算機(jī)能夠和客戶所使用的自然語言進(jìn)行高效化的通信。這個(gè)關(guān)鍵技術(shù)中主要涉及到自然語言理解部分、生成部分。

3 知識庫管理關(guān)鍵技術(shù)

知識庫是客服系統(tǒng)中非常重要的組成部分，無論傳統(tǒng)客服系統(tǒng)還是人工智能系統(tǒng)，在管理的過程中均需要從知識庫之內(nèi)尋找到非常標(biāo)準(zhǔn)的知識或者是答案，然后將其反饋給客戶。目前在市場中存有很多種知識庫的類型，最為常見的就是框架類型、規(guī)則類型、邏輯類型幾種。

4 語音合成關(guān)鍵技術(shù)

此類技術(shù)在具體應(yīng)用期間又被稱作是文語轉(zhuǎn)化，從實(shí)質(zhì)層面而言，是將有關(guān)的文本數(shù)據(jù)內(nèi)容轉(zhuǎn)變成為語音數(shù)據(jù)內(nèi)容，并對其進(jìn)行播放處理，其中涉及到聲音學(xué)方面、語音學(xué)方面、心理學(xué)方面、數(shù)字信號處理方面的學(xué)科前沿技術(shù)，也會(huì)應(yīng)用多媒體合成技術(shù)，在各類高新技術(shù)的支持下可以保證工作的效果。

通過大數(shù)據(jù)技術(shù)與人工智能客服系統(tǒng)的有效融合，可以看出，智能客服系統(tǒng)是基于大數(shù)據(jù)技術(shù)知識庫的自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)化響應(yīng)，不僅可以提高整個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)也有效地滿足了客戶的需求。但系統(tǒng)的離線實(shí)體業(yè)務(wù)服務(wù)功能還可以自動(dòng)識別客戶的語音需求，自動(dòng)查詢大數(shù)據(jù)知識庫，促進(jìn)員工向客戶提供更全面的答疑信息，不僅提高了員工的工作技能，實(shí)現(xiàn)了理論知識的有效存儲(chǔ)，同時(shí)也滿足了客戶的響應(yīng)需求。通過使用大數(shù)據(jù)技術(shù)，客戶身份信息也可以有效地轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)信息并存儲(chǔ)在大數(shù)據(jù)平臺上，從而大大提高了數(shù)據(jù)采集轉(zhuǎn)換的效率和企業(yè)的發(fā)展水平。