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呼和浩特市燃氣熱力有限公司

發(fā)布時間: 2021/11/18

案例概述：公司負責呼市燃氣和熱力基礎設施建設、燃氣和熱力供應、液化石油氣儲配、危險貨物運輸、新能源汽車充電設施建設運營等工作。

該項目是呼和浩特市重要的基礎設施和城市能源供應保障基地，實現生產、銷售、使用等各個環(huán)節(jié)的全程可追溯，為市民提供便捷、安全、專業(yè)化的服務，并有力地促進呼市環(huán)保事業(yè)發(fā)展，也將為呼市的充電樁建設、汽車用天然氣、液化石油氣等多種清潔能源的發(fā)展和規(guī)范化運作起到示范效應。

解決方案：

呼叫中心系統(tǒng)：IVR導航系統(tǒng)、短信管理、坐席管理、錄音質檢、知識庫、監(jiān)控、報表管理、系統(tǒng)管理 

座席管理：座席管理系統(tǒng)、座席分組、客戶識別、快捷回復、錄音管理外撥、未接來電、電話黑名單、公告管理

燃氣客服業(yè)務處理：來電彈屏、待辦任務、待處理工單、綜合查詢、回訪管理、客戶管理、短信群發(fā)、停氣公告、業(yè)務類型管理 

運營統(tǒng)計分析報表：綜合查詢報表、事件統(tǒng)計報表、投訴統(tǒng)計報表